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题名面向差异性的供应链服务水平综合评价模型
被引量：1
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作者
周丽娜
徐晓飞
邓胜春
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机构
哈尔滨工业大学企业与服务智能计算研究中心
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出处
《计算机集成制造系统》
EI
CSCD
北大核心
2009年第5期946-953,967,共9页
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基金
国家863/CIMS主题资助项目(2007AA04Z147)
国家科技支撑计划资助项目(2006BAH02A09)~~
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文摘
为有效评价供应链的客户服务水平,支持供应链运作管理与供应链优化的研究,提出一种面向差异性的供应链服务水平综合评价模型。基于供应链运作过程,从可靠性、及时性、灵活性三个方面分析了服务评价相关的指标要素,构建了服务评价的指标体系;分析了不同类别客户、产品的差异性服务需求。为了在评价过程中体现出这种固有的差异性,以便更准确地评价供应链的服务水平,设计了基于多级权重的供应链服务水平综合评价过程框架。综合运用网络分析方法和模糊集理论,建立了指标权重求解的数学模型,对服务指标的各级权重进行了求解。最后,以一个应用实例,说明应用该方法评价供应链服务水平的过程。
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关键词
服务评价
差异性服务
供应链
网络分析理论
三角模糊数
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Keywords
service evaluation
service differentiation
supply chain management
analytic network process
triangular fuzzy number
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分类号
TP39
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名互联网的服务质量控制和管理
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作者
王文东
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机构
北京邮电大学
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出处
《中兴通讯技术》
2003年第4期22-24,32,共4页
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基金
国家"863"计划项目(2001AA121052)
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文摘
文章介绍了互联网的业务管理模式、服务质量控制和管理体系结构,并对服务质量控制和管理的关键技术,如集成服务、区分服务、服务质量计费、服务质量测量等,进行了分析。
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关键词
互联网
服务质量控制
管理体系结构
差异性服务
业务管理模式
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Keywords
Internet
QoS
QoS control
QoS management
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分类号
TN915.07
[电子电信—通信与信息系统]
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题名“绿色营销”管理:人力资源管理新理念
被引量：3
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作者
胡绍英
李建良
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机构
西北政法学院
安阳市农业发展银行
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出处
《理论探索》
北大核心
2005年第4期88-90,93,共4页
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文摘
在人才争夺战日趋激烈的今天,企业人力资源部门要树立“绿色营销”理念,本着顾客至上的原则,根据本部门的客户———企业员工的内在需求的不同,进行市场细分,结合企业内外部环境,持续提供差异化的、令员工满意的人力资源产品与服务,从而提高人力资源管理绩效,来吸引、留住、激励和开发企业所需要的人才。
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关键词
人力资源管理
“绿色营销”
群体划分
差异性服务
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分类号
F240
[经济管理—劳动经济]
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