利率市场化改革与商业银行差别化服务创新 被引量：1

1

作者 于敏 胡诗羽 《武汉金融》 北大核心 2005年第9期24-26,共3页

随着利率市场化改革的深入,我国商业银行为适应改革和发展的需要,通过调整经营策略,防范利率风险。西方商业银行实施差别化服务的营销战略为我国商业银行提供了可供借鉴的成功经验。本文通过对国外理论的分析,提出适合我国商业银行自身... 随着利率市场化改革的深入,我国商业银行为适应改革和发展的需要,通过调整经营策略,防范利率风险。西方商业银行实施差别化服务的营销战略为我国商业银行提供了可供借鉴的成功经验。本文通过对国外理论的分析,提出适合我国商业银行自身发展需要的差别化服务框架,并力求在实践中逐步进行完善和规范。 展开更多

关键词 利率市场化 差别化服务 营销策略 信用等级评定

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商业银行的个人客户差别化服务 被引量：3

2

作者 李国峰 陆益美 《农村金融研究》 北大核心 2003年第1期25-27,共3页

关键词 商业银行 客户 差别化服务

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对持卡人进行差别化服务

3

作者 柳成安 《中国信用卡》 2002年第6期52-54,共3页

意大利经济学家帕累托发明的“帕累托定律(也叫二八定律)”,近年来被各行各业广泛接受和加以运用, “帕累托定律”在商业银行的直接体现就是在客户中开展差别化服务被提出和推行。对客户进行差别化管理和差别化服务在国外银行中已经非... 意大利经济学家帕累托发明的“帕累托定律(也叫二八定律)”,近年来被各行各业广泛接受和加以运用, “帕累托定律”在商业银行的直接体现就是在客户中开展差别化服务被提出和推行。对客户进行差别化管理和差别化服务在国外银行中已经非常成熟,一些国际性大银行如花旗银行、汇丰银行等,进入中国金融市场以来。 展开更多

关键词 差别化服务 黄金客户 差别化管理 持卡人 客户经理 商业银行 银行卡 信用卡 标准化服务 特约商户

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农业银行广东肇庆分行的李千里、孔戈坚等认为，商业银行应该建立适应差别化服务的管理机制，如VIP客户分层管理机制。

4

《农村金融研究》 北大核心 2002年第11期51-52,共2页

VIP客户应按不同层级分别由分行、支行网点来管理。直观的分层划分办法应按正常贷款量、存款余额、国际结算总量和信用等级其中之一项来划分不同层级的VIP客户。之后，各层级的客户经理负责收集资料，建立各层次VIP客户档案，实行有效... VIP客户应按不同层级分别由分行、支行网点来管理。直观的分层划分办法应按正常贷款量、存款余额、国际结算总量和信用等级其中之一项来划分不同层级的VIP客户。之后，各层级的客户经理负责收集资料，建立各层次VIP客户档案，实行有效可行的分层级管理。层级管理不能片面地理解为级别泾渭分明的管理方式。 展开更多

关键词 商业银行 管理机制 差别化服务 信用 客户

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营业网点实施差别化服务的实践与思考

5

作者 王建炘 《现代金融》 北大核心 2006年第6期14-15,共2页

营业网点实施差别化服务．是农行在新形势下创新服务提出的新课题．它既迎合了广大客户对银行服务需求“升级换代”的迫切愿望，也是农行提升服务层次、树立农行品牌、做大做强市场份额的内在要求。农业银行江阴市支行于2005年4月开始... 营业网点实施差别化服务．是农行在新形势下创新服务提出的新课题．它既迎合了广大客户对银行服务需求“升级换代”的迫切愿望，也是农行提升服务层次、树立农行品牌、做大做强市场份额的内在要求。农业银行江阴市支行于2005年4月开始在地处城区繁华地段的要塞支行进行了门市业务差别化（贵宾式）服务的试点，取得了初步成效，为下阶段工作的全面开展打下了良好的基础。 展开更多

关键词 差别化服务 营业网点 实践 农业银行 业务差别化 升级换代 服务需求 创新服务 服务层次 市场份额

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如何推行差别化服务

6

作者 徐江 《现代金融》 2002年第12期47-47,共1页

第一,针对各层次的个人金融客户,打好个人理财这张牌。根据个人金融客户的资产状况与风险偏好,以规范的模式提供财务建议,为客户寻找最适合的理财方式,包括保险、股票、储蓄、债券、基金等,确保其资产的保值、增值。第二,积极拓展优质... 第一,针对各层次的个人金融客户,打好个人理财这张牌。根据个人金融客户的资产状况与风险偏好,以规范的模式提供财务建议,为客户寻找最适合的理财方式,包括保险、股票、储蓄、债券、基金等,确保其资产的保值、增值。第二,积极拓展优质银行卡客户。多发黄金客户卡。 展开更多

关键词 金融工作 个人理财 优质银行卡 差别化服务 档案 个人信用

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对我国证券业服务差别化和业务创新行为的分析

7

作者 韩连民 张永宏 于海龙 《会计之友》 北大核心 2006年第08S期73-73,共1页

本文从我国证券业服务差别化和业务创新行为价格竞争方面对我国证券业利益关系人的市场行为进行分析,从而对我国证券业的市场行为走向提供参考意见。

关键词 服务差别化 市场行为 业务创新 证券业 利益关系人 价格竞争 行为走向

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银行服务十谈 被引量：1

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作者 汤坚奋 王中华 《现代金融》 北大核心 2005年第6期35-36,共2页

随着时代的进步、经济的发展和竞争的加剧，目前银行已从卖方市场转为买方市场．在产品几乎无太多差异的今天．通过优质的服务可以打破竞争僵局，吸引、维系并扩大优质的客户群体．提高核心竞争力，赢得主动权。本文就银行服务谈一些观点。

关键词 银行业 市场竞争 核心竞争力 客户需求 营销服务 差别化服务

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保险服务营销策略浅探

9

作者 史晓滨 《上海保险》 北大核心 2002年第5期40-41,共2页

关键词 中国 保险业 市场营销 服务质量 差别化服务

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强化银行服务创新的思考

10

作者 石锡范 《现代金融》 北大核心 2005年第7期48-48,共1页

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡... 一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务。要从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，千方百计吸引客户，不断满足乃至创造客户的需求。提高客户对银行的忠诚度。 展开更多

关键词 国外商业银行 服务创新 客户关系 服务质量标准 服务标准 差别化服务 标准制定 服务规范 服务功能 服务品牌

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加快金融服务创新三举措

11

作者 王玺 《现代金融》 北大核心 2005年第2期47-47,共1页

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户... 一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流， 展开更多

关键词 金融服务创新 举措 加快 服务质量标准 国外商业银行 服务标准 客户服务 差别化服务 标准制定 服务规范 服务水平 服务功能 服务品牌 服务内容 客户关系 分类管理 客户类型 忠诚服务 客户需求 金融业 国内 参照 推行 塑造

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对经营客户若干问题的思考

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作者 钱用道 《广东经济》 2004年第5期27-29,共3页

金融创新的内容及其广泛,既包括金融业务的创新、金融工具的创新、也包括金融机构的创新.建设银行可持续发展的实现,取决于以金融创新为动力,在治理结构、经营体制、机制、战略、人才、产品、客户以及经济和信用环境等方面取得新的突破... 金融创新的内容及其广泛,既包括金融业务的创新、金融工具的创新、也包括金融机构的创新.建设银行可持续发展的实现,取决于以金融创新为动力,在治理结构、经营体制、机制、战略、人才、产品、客户以及经济和信用环境等方面取得新的突破.随着金融市场竞争的日趋激烈,优质客户在银行间的流动越来越频繁.如何维系和吸引优质客户?亟需业内人士思考和探讨经营客户这个亦深亦浅的问题. 展开更多

关键词 金融创新 经营客户 商业银行 差别化服务 成本控制 风险控制

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商业银行市场细分研究 被引量：1

13

作者 常罡 《金融理论与实践》 北大核心 2005年第9期43-45,共3页

商业银行只有进行良好的市场细分之后,才能确定自己的目标市场,并由此相应地采取特定的营销战略来满足客户的要求,从而达到借助市场细分,寻找市场机会,不断调整经营方向和结构,采取多种经营策略,确立有利的竞争地位的目的。

关键词 商业银行 市场细分 差别化服务 资源配置

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对改善用卡环境的几点建议

14

作者 郭玲 《电脑与信用卡》 1999年第10期48-49,共2页

目前用卡环境不良的主要原因是发卡环节与用卡环节脱节,服务手段滞后,因此改善用卡环境的关键是要协调好这两者之间的关系,提高服务功能。 一、提高服务水平,转变服务意识 持卡人持卡为的是得到银行提供的服务,这就需要银行了解客户有... 目前用卡环境不良的主要原因是发卡环节与用卡环节脱节,服务手段滞后,因此改善用卡环境的关键是要协调好这两者之间的关系,提高服务功能。 一、提高服务水平,转变服务意识 持卡人持卡为的是得到银行提供的服务,这就需要银行了解客户有什么需求,并根据客户的需求提供不同类别的服务。 1.建立客户服务队伍 建立稳定的客户服务队伍,设立客户经理岗位,专人负责持卡人市场调研,开发持卡人市场。例如:卡品种要有创新,使持卡人感到方便;所提供的服务要对症下药,使持卡人满意。 展开更多

关键词 持卡人 用卡环境 客户服务中心 信用卡业务 服务手段 服务功能 收银员 服务意识 金融服务 差别化服务

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基层行如何开展分层营销

15

作者 王进 《现代金融》 北大核心 2007年第1期14-15,共2页

分层营销是近几年来国有商业银行根据金融市场竞争形势和客户金融需求所提出的一种市场营销模式,它涵盖了市场的细分和维护、客户的细分和维护、金融产品的营销和维护以及金融业各个层面从业人员的营销方式和职责。但由于银行的营销理... 分层营销是近几年来国有商业银行根据金融市场竞争形势和客户金融需求所提出的一种市场营销模式,它涵盖了市场的细分和维护、客户的细分和维护、金融产品的营销和维护以及金融业各个层面从业人员的营销方式和职责。但由于银行的营销理念、组织架构、分配机制的差异,分层营销还处于概念性和初始性阶段。本文就县级支行如何开展分层营销作几点探讨。 展开更多

关键词 客户经理 网点 重点营销 轴心 县级支行 高价值客户 差别化服务

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发展理财业务的几点建议

16

作者 郑小新 《现代金融》 北大核心 2006年第10期46-46,共1页

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快... 发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。 展开更多

关键词 理财业务 金融超市 理财中心 差别化服务 收入结构 增长方式 客户资源 客户基础 农业银行

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花旗与汇丰:实现并超越个人期望

17

作者 干利文 《农村金融研究》 北大核心 2003年第6期31-33,共3页

关键词 花旗银行 汇丰银行 个人期望 客户关系 战略 企业文化 差别化服务 个性化服务

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如何加快个人理财业务发展

18

作者 凌航 《现代金融》 北大核心 2006年第10期29-30,共2页

关键词 个人理财业务 业务发展 中国 沿海发达地区 农业银行 差别化服务 贵宾客户 金融同业 人员配备

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股改对基层商业银行经营的积极影响及难点分析

19

作者 人行诸暨市支行课题组 周琼英 《浙江金融》 北大核心 2007年第1期44-45,共2页

　　随着国有商业银行股份制改革的进一步深入,国外战略投资者的不断引进,各行的发展战略、经营理念、经营策略、经营方式、资源配置等方面正在发生重大变化,对基层商业银行的影响也逐渐显现.……

关键词 基层行 股改 商业银行经营 中间业务收入 基层支行 差别化服务 客户经理 信贷结构 信贷资金结构 金融结构

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拓展借记卡市场的途径

20

作者 杨晟 《现代金融》 2004年第12期48-48,共1页

一是细分市场，实行差别化服务。对一般代发工资户，要引导他们使用银行的自助设备办理存、取款和代缴费业务；对一般优质客户要利用借记卡拓展中间业务和理财业务；对日均10万元以上的黄金客户建立个人档案，专人进行客户维护，及时提... 一是细分市场，实行差别化服务。对一般代发工资户，要引导他们使用银行的自助设备办理存、取款和代缴费业务；对一般优质客户要利用借记卡拓展中间业务和理财业务；对日均10万元以上的黄金客户建立个人档案，专人进行客户维护，及时提供理财信息和理财建议；对信用良好的黄金客户，给予办理信用卡。 展开更多

关键词 优质客户 借记卡 黄金 银行 细分市场 理财业务 差别化服务 拓展 个人档案 途径

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