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服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响——基于社会交换与社会学习理论双重视角
被引量：
9
1
作者
董霞
高燕
马建峰
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2018年第6期61-72,共12页
文章以社会交换理论与社会学习理论为基础,以工作投入为中介和人际友好敏感性为调节,基于一个被调节的中介模型探索了服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响机制。通过3个时间段11家酒店222份领导-下属配对问卷调查,研究发现:(1)服...
文章以社会交换理论与社会学习理论为基础,以工作投入为中介和人际友好敏感性为调节,基于一个被调节的中介模型探索了服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响机制。通过3个时间段11家酒店222份领导-下属配对问卷调查,研究发现:(1)服务型领导对员工主动性顾客服务绩效有显著的正向影响;(2)员工工作投入在服务型领导与主动性顾客服务绩效之间发挥着部分中介作用;(3)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工工作投入之间的关系具有显著的正向调节效应,即员工人际友好敏感性越高,二者之间的正向关系越强;(4)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工主动性服务绩效之间通过工作投入的间接关系具有显著的正向调节作用,即员工人际友好敏感性越高,这种正向的间接关系就越强。
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关键词
服务型领导
主动性
顾客服务
绩效
工作
投入
人际友好敏感
性
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职称材料
CAS视角下工作场所员工咨询网络影响工作绩效的边界效应
被引量：
1
2
作者
吕鸿江
张秋萍
周应堂
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021年第6期48-63,共16页
本文以"工作场所员工个体咨询网络"为研究对象,将该网络隐喻为CAS系统,构建了分析工作场所员工个体咨询网络绩效及其边界条件的理论框架。通过对23家企业中34个创新团队的全部418名员工的实证分析,结果表明:顺序/互动工作场...
本文以"工作场所员工个体咨询网络"为研究对象,将该网络隐喻为CAS系统,构建了分析工作场所员工个体咨询网络绩效及其边界条件的理论框架。通过对23家企业中34个创新团队的全部418名员工的实证分析,结果表明:顺序/互动工作场所的员工个体咨询网络一致性对员工的工作绩效有负/正向影响,员工的个人-集体主义文化对顺序/互动工作场所的员工个体咨询网络一致性与员工工作绩效的关系有显著调节作用,顺序/互动工作场所的员工个体咨询网络一致性、员工个人-集体主义文化和工作任务多样性与员工工作绩效之间存在三重交互作用。该研究结论细化了工作场所中员工咨询活动影响其绩效的边界条件,从社会网络角度对"工作场所员工个体咨询网络"提供了理论基础和测量工具,并基于CAS理论为系统构建分析员工4.0时代的员工自组织咨询活动的理论框架提供了崭新视角。同时,本研究也为企业在工作场所中开展员工咨询活动提供指导。
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关键词
顺序/互动
工作
场所的员工个体咨询网络一致
性
工作熟练性/主动性绩效
员工个人-集体主义文化
任务多样
性
CAS理论
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职称材料
题名
服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响——基于社会交换与社会学习理论双重视角
被引量：
9
1
作者
董霞
高燕
马建峰
机构
兰州文理学院旅游学院
厦门大学管理学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2018年第6期61-72,共12页
基金
甘肃省教育厅课题"‘一带一路’战略背景下甘肃省旅游业服务质量评测体系及服务效益研究"(2015B-135)资助~~
文摘
文章以社会交换理论与社会学习理论为基础,以工作投入为中介和人际友好敏感性为调节,基于一个被调节的中介模型探索了服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响机制。通过3个时间段11家酒店222份领导-下属配对问卷调查,研究发现:(1)服务型领导对员工主动性顾客服务绩效有显著的正向影响;(2)员工工作投入在服务型领导与主动性顾客服务绩效之间发挥着部分中介作用;(3)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工工作投入之间的关系具有显著的正向调节效应,即员工人际友好敏感性越高,二者之间的正向关系越强;(4)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工主动性服务绩效之间通过工作投入的间接关系具有显著的正向调节作用,即员工人际友好敏感性越高,这种正向的间接关系就越强。
关键词
服务型领导
主动性
顾客服务
绩效
工作
投入
人际友好敏感
性
Keywords
servant leadership
proactive customer service performance
work engagement
sensitivity to favorable interpersonal treatment
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
CAS视角下工作场所员工咨询网络影响工作绩效的边界效应
被引量：
1
2
作者
吕鸿江
张秋萍
周应堂
机构
东南大学经济管理学院
南京农业大学工学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021年第6期48-63,共16页
基金
国家自然科学基金资助项目(71872041、71472036、71832006)
江苏省重大应用研究课题(2021ZDIXM015)。
文摘
本文以"工作场所员工个体咨询网络"为研究对象,将该网络隐喻为CAS系统,构建了分析工作场所员工个体咨询网络绩效及其边界条件的理论框架。通过对23家企业中34个创新团队的全部418名员工的实证分析,结果表明:顺序/互动工作场所的员工个体咨询网络一致性对员工的工作绩效有负/正向影响,员工的个人-集体主义文化对顺序/互动工作场所的员工个体咨询网络一致性与员工工作绩效的关系有显著调节作用,顺序/互动工作场所的员工个体咨询网络一致性、员工个人-集体主义文化和工作任务多样性与员工工作绩效之间存在三重交互作用。该研究结论细化了工作场所中员工咨询活动影响其绩效的边界条件,从社会网络角度对"工作场所员工个体咨询网络"提供了理论基础和测量工具,并基于CAS理论为系统构建分析员工4.0时代的员工自组织咨询活动的理论框架提供了崭新视角。同时,本研究也为企业在工作场所中开展员工咨询活动提供指导。
关键词
顺序/互动
工作
场所的员工个体咨询网络一致
性
工作熟练性/主动性绩效
员工个人-集体主义文化
任务多样
性
CAS理论
Keywords
Consistency of employee’s advising ego-networks in sequential/reciprocal workplaces
Work proficiency/proactivity
Employee’s individualism-collectivism culture
Task diversity
CAS theory
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响——基于社会交换与社会学习理论双重视角
董霞
高燕
马建峰
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2018
9
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下载PDF
职称材料
2
CAS视角下工作场所员工咨询网络影响工作绩效的边界效应
吕鸿江
张秋萍
周应堂
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021
1
在线阅读
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职称材料
已选择
0
条
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引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
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