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题名门诊老年患者就诊情况的调查分析
被引量：5
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作者
刘燕芳
陈珏
崔香艳
杨骅
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机构
第二军医大学长海医院门诊部
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出处
《解放军护理杂志》
2010年第21期1657-1659,共3页
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文摘
目的通过调查门诊各科老年患者就诊流程,以发现问题,提高门诊护理服务质量。方法 采用自行设计的老年患者就诊情况调查问卷,对2009年6月门诊内科、外科、皮肤科、妇产科等科室就诊的老年患者的一般情况、就诊情况、就诊流程、就诊效果以及相关健康教育的需求等内容进行描述性统计分析。结果 342例老年患者中,男女人数基本相当,198例(57.9%)有陪同者、209例(61.11%)首选三级医院就诊;238例(69.59%)能够根据标识顺利到达目的科室,熟悉电子叫号系统;240例(70.18%)在1 h左右完成就诊流程,261例(76.31%)对就诊比较满意,81例(23.68%)表示不满意。在健康教育方面,用药安全的需求较为迫切。结论随着老龄化进程的加快,门诊老年患者比例不断增加;三级医院不但要加强门诊硬件建设,还要加强医疗管理及门诊护理队伍建设,调整门诊护理内容,改善就诊流程,加强医疗护理安全,从而提高老年患者就诊效果及就诊满意度。
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关键词
门诊
老年患者
就诊流程
就诊满意度
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Keywords
outpatient department clinic
elderly patient
visiting procedure
consultation satisfaction
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名医患沟通对患者诊后行为的影响
被引量：13
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作者
滕志香
刘本智
兰迎春
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机构
泰山医学院管理学院
山东省省立医院介入治疗中心
济宁医学院社会科学部
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出处
《中国医学伦理学》
2010年第5期114-116,共3页
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基金
山东省软科学课题:医患沟通效果影响因素及对策研究
编号:2009RKB263
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文摘
目的引起医院管理者和医务工作者对医患沟通的重视。方法通过自制问卷,对1年内来门诊就诊过的山东、河北、天津和东北三省的患者采取方便抽样的方法选择调查对象。使用相关分析和独立样本检验分析及单因素方差分析对数据进行了分析。结果医患沟通效果的好坏直接影响了患者对诊断结果和治疗方案的信心,并且对患者就医推荐、抱怨、投诉、是否坚持治疗和外院就诊有显著影响。结论良好的医患沟通不但可以提高患者对诊疗结果和治疗方案的信心,从而严格遵守治疗方案,坚持治疗;而且可以缓解医患矛盾,促进医患关系的和谐发展;还可以促进患者的就医推荐行为,提高医院的竞争力。
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关键词
医患沟通
诊后行为
就诊忠诚度
就诊满意度
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Keywords
Physician-Patient Communication
Post-Visit Medical Behaviors
Impact
Independent Sample Test Satisfaction
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分类号
R-052
[医药卫生]
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题名医院公信力对患者抱怨行为层次的影响
被引量：4
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作者
饶培伦
郭枝
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机构
清华大学工业工程系人因与工效学研究所
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出处
《中国卫生政策研究》
CSCD
北大核心
2017年第6期43-48,共6页
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基金
国家自然科学基金项目(71661167006)
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文摘
本研究旨在探讨医院公信力对医疗服务抱怨行为层次的影响,以期为医疗公信力的践行提供理论依据。331名有过不满意就诊或住院医疗服务抱怨经历的患者参与了线上问卷调查。结果显示:(1)医院公信力对一般抱怨水平和是否向第三方抱怨有正向影响;(2)医院公信力对一般抱怨水平和是否向第三方机构抱怨的影响机制不同,对一般抱怨水平高低的影响主要通过患者就诊的不满意度,而对是否向第三方抱怨则通过抱怨的预期收益影响;(3)医院公信力对是否向第三方抱怨的影响效果(0.301)要大于其对患者一般抱怨水平的影响效果(0.060);(4)医院公信力也会通过对医疗服务质量的期望落差、患者对医生的信任对一般抱怨水平与是否向第三方抱怨同时产生影响,但相比其直接通过患者就诊不满意度、抱怨的预期收益的影响要小,尤其是通过患者对医生的信任产生的间接影响很小。这表明医院公信力践行离不开微观层次的抱怨管理,一方面可能通过基于关系的医患沟通培训提升医生沟通技能及抱怨管理人事来改善患者对医疗服务的信任,另一方面更应该通过改善医疗服务报怨管理制度与机构设立来提升。
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关键词
医院公信力
就诊不满意度
抱怨预期收益
一般抱怨行为
第三方抱怨
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Keywords
Public trust in hospital
Dissatisfaction in consultation
Anticipated benefits of complaint
General complaint behavior
Third party complaint
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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