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新入院患者短信息平台的建立与应用
被引量：
5
1
作者
张萍
郑群
+1 位作者
刘红
竺红宇
《护理学杂志》
2012年第2期21-22,共2页
目的探讨新入院患者短信息平台的应用效果,为有效满足患者的服务需求提供参考。方法根据患者入院时间将2009年5月至2010年5月入院患者38 862例设为对照组,2010年6月至2011年6月入院患者43 727例设为观察组。对照组患者入院后按常规由护...
目的探讨新入院患者短信息平台的应用效果,为有效满足患者的服务需求提供参考。方法根据患者入院时间将2009年5月至2010年5月入院患者38 862例设为对照组,2010年6月至2011年6月入院患者43 727例设为观察组。对照组患者入院后按常规由护士进行入院介绍,观察组在此基础上于患者入院24h内运用短信息平台进行短信息温馨问候和提供就医咨询。结果观察组患者对医疗护理服务的满意度显著高于对照组(均P<0.01)。结论建立短信息平台是患者服务的需求,是医院服务管理的需求。实施新入院患者发送短信息温馨拜访服务,能及时解决新入院患者的医疗护理问题,增加患者对医护人员的信赖,提高患者满意度。
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关键词
新入院患者
短信息平台
患者满意度
就医咨询
温馨问侯
优质护理服务
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职称材料
题名
新入院患者短信息平台的建立与应用
被引量：
5
1
作者
张萍
郑群
刘红
竺红宇
机构
长江大学附属第一医院护理部
出处
《护理学杂志》
2012年第2期21-22,共2页
文摘
目的探讨新入院患者短信息平台的应用效果,为有效满足患者的服务需求提供参考。方法根据患者入院时间将2009年5月至2010年5月入院患者38 862例设为对照组,2010年6月至2011年6月入院患者43 727例设为观察组。对照组患者入院后按常规由护士进行入院介绍,观察组在此基础上于患者入院24h内运用短信息平台进行短信息温馨问候和提供就医咨询。结果观察组患者对医疗护理服务的满意度显著高于对照组(均P<0.01)。结论建立短信息平台是患者服务的需求,是医院服务管理的需求。实施新入院患者发送短信息温馨拜访服务,能及时解决新入院患者的医疗护理问题,增加患者对医护人员的信赖,提高患者满意度。
关键词
新入院患者
短信息平台
患者满意度
就医咨询
温馨问侯
优质护理服务
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
新入院患者短信息平台的建立与应用
张萍
郑群
刘红
竺红宇
《护理学杂志》
2012
5
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