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小组服务模式在外科病房中的应用
1
作者
管颖
辛玲芳
《护理学杂志》
2005年第16期60-62,共3页
目的提高护理质量和护士专业水平。方法将病区护士及患者分为两组,实施小组服务与管理(小组模式)和常规服务(常规模式),连续9个月后比较2种服务模式的患者满意度、护理投诉情况及护理人员护理差错率、专科理论和基护操作考试合格率及撰...
目的提高护理质量和护士专业水平。方法将病区护士及患者分为两组,实施小组服务与管理(小组模式)和常规服务(常规模式),连续9个月后比较2种服务模式的患者满意度、护理投诉情况及护理人员护理差错率、专科理论和基护操作考试合格率及撰写论文篇数。结果患者满意度、考试合格率及论文撰写情况小组模式均显著优于常规模式(P<0.05,P<0.01)。结论小组模式的实施提高了患者满意度及病区管理质量,调动了护理人员的积极性,促进了综合素质的提高。
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关键词
外科病房
小组服务模式
护理管理
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职称材料
题名
小组服务模式在外科病房中的应用
1
作者
管颖
辛玲芳
机构
武汉市第一医院外科
出处
《护理学杂志》
2005年第16期60-62,共3页
文摘
目的提高护理质量和护士专业水平。方法将病区护士及患者分为两组,实施小组服务与管理(小组模式)和常规服务(常规模式),连续9个月后比较2种服务模式的患者满意度、护理投诉情况及护理人员护理差错率、专科理论和基护操作考试合格率及撰写论文篇数。结果患者满意度、考试合格率及论文撰写情况小组模式均显著优于常规模式(P<0.05,P<0.01)。结论小组模式的实施提高了患者满意度及病区管理质量,调动了护理人员的积极性,促进了综合素质的提高。
关键词
外科病房
小组服务模式
护理管理
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R472.3 [医药卫生—护理学]
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1
小组服务模式在外科病房中的应用
管颖
辛玲芳
《护理学杂志》
2005
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