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题名缓解老年人就医焦虑的导诊服务系统设计研究
被引量：6
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作者
刘艳
万萱
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机构
成都银杏酒店管理学院
西南交通大学
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2024年第14期117-127,177,共12页
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基金
四川省高校哲学社会科学重点研究基地工业设计产业研究中心课题(GYSJ2023-26)。
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文摘
目的关注老年人的就医需求,通过创新性导诊服务系统缓解老年人的就医焦虑,改善老龄化群体的就医体验,提高就医效率与满意度。方法采用实地观察法与访谈法,记录并分析老年患者的就医行为路径。基于SAPAD理论模型框架,进行不同维度的映射探究,利用聚类分析得出一般意义簇。运用层次分析法(AHP)进行定量数据分析,统计出一般意义簇的权重值排序,从而获得核心意义簇。结论研究结果应用SAPAD-AHP法挖掘老年患者就医真实需求,构建产品功能模块,提出系统化的数字化老年患者就医服务导诊设计,通过导诊服务系统的构建,为老年患者提供友好的数字化服务,保障老年人的就医需求,建立更为人性化的老年就医平台。
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关键词
导诊服务系统设计
老年患者
SAPAD
AHP
就医焦虑
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Keywords
guided medical consultation service system design
elderly patients
SAPAD
AHP
medical anxiety
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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