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国内旅游者对国内导游服务质量的评价研究被引量：17: 1; 作者刘春济高静《北京第二外国语学院学报》 2006年第9期47-52,90,共7页; 导游处于旅游接待的第一线,其服务质量的好坏是一次旅游成败的关键。本文基于IPA与Co-Plot分析技术,从国内旅游者的视角出发对国内导游的服务质量问题进行了分析,结果发现,国内旅游者对国内导游服务质量的满意度评价远低于其期望值。针... 展开更多; 关键词国内旅游者导游服务质量重要性满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究被引量：39: 2; 作者谢礼珊李健仪《旅游科学》 CSSCI 2007年第4期43-48,78,共7页; 在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游... 展开更多; 关键词导游服务质量满意感信任感行为意向; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于合同与感知导游服务质量的模糊综合评价被引量：7: 3; 作者许丽君江可申《北京第二外国语学院学报》 2007年第11期59-63,52,共6页; 导游服务质量是旅行社业务发展水平的重要标志,反映了旅游市场运行的成熟度,对导游服务质量进行评价与控制是旅游系统构成要素评价的重要内容。本文基于合同服务质量和感知服务质量的分析,确立了导游服务质量的评价要素和评价尺度,构建... 展开更多; 关键词导游服务质量模糊综合评价合同质量感知质量质量控制; 在线阅读下载PDF 职称材料

提高导游服务质量初探——以四川省为例被引量：5: 4; 作者陈睿智《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2005年第S1期137-139,共3页; 关键词导游服务质量质量保证金销售佣金导游人员四川旅游业上海春秋景点名称观光游环境容量入住酒店; 在线阅读下载PDF 职称材料

提高导游服务质量之我见被引量：14: 5; 作者叶汉平《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2004年第6期6-6,共1页; 关键词导游服务质量中国旅游业导游薪金体系游客利益; 在线阅读下载PDF 职称材料

沈阳市居民对导游服务质量的满意度分析: 6; 作者李青云石小亮韩诗曼《绿色科技》 2019年第4期193-197,共5页; 指出了旅游业是沈阳市近些年发展前景广阔且潜力巨大的新兴产业,在一定程度上推动着经济的发展。导游作为整个旅游产品的主要执行者,是旅游消费线中贯穿始终的关键角色。导游服务质量的好坏直接影响游客的满意度,优质的导游服务有助于... 展开更多; 关键词导游服务质量旅游业满意度沈阳市; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例被引量：11: 7; 作者李松志张春杰《生态经济》北大核心 2010年第7期95-98,共4页; 导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导... 展开更多; 关键词导游服务质量庐山景区游客满意细节化; 在线阅读下载PDF 职称材料

关于“导游工作社会化”的浅见: 8; 作者徐堃耿《北京第二外国语学院学报》 1994年第1期64-67,共4页; 关于“导游工作社会化”的浅见徐耿自１８４６年在英国出现商业性导游业务以来的近一个半世纪中，导游员队伍迅速壮大，现已形成一支几十万人的庞大队伍，在旅游业不很发达的中国目前持有国家旅游局和地方旅游局颁发的导游证的人就达... 展开更多; 关键词导游工作导游业务导游队伍国家旅游局导游服务质量旅游服务质量旅游景观外国旅游者国家干部人事关系; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名国内旅游者对国内导游服务质量的评价研究被引量：17: 1; 作者刘春济高静; 机构上海师范大学犹他科技学院上海对外贸易学院; 出处《北京第二外国语学院学报》 2006年第9期47-52,90,共7页; 文摘导游处于旅游接待的第一线,其服务质量的好坏是一次旅游成败的关键。本文基于IPA与Co-Plot分析技术,从国内旅游者的视角出发对国内导游的服务质量问题进行了分析,结果发现,国内旅游者对国内导游服务质量的满意度评价远低于其期望值。针对旅游者满意度与期望值之间的这种差异,本文提出了相应的建议。; 关键词国内旅游者导游服务质量重要性满意度; Keywords domestic tourists guiding service quality importance satisfaction; 分类号 F590 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究被引量：39: 2; 作者谢礼珊李健仪; 机构中山大学管理学院广东省旅游局资源与市场开发处; 出处《旅游科学》 CSSCI 2007年第4期43-48,78,共7页; 文摘在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传。; 关键词导游服务质量满意感信任感行为意向; Keywords tour guide＇s service quality satisfaction trust behavioral intention; 分类号 F590.63 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于合同与感知导游服务质量的模糊综合评价被引量：7: 3; 作者许丽君江可申; 机构南京航空航天大学经济管理学院; 出处《北京第二外国语学院学报》 2007年第11期59-63,52,共6页; 文摘导游服务质量是旅行社业务发展水平的重要标志,反映了旅游市场运行的成熟度,对导游服务质量进行评价与控制是旅游系统构成要素评价的重要内容。本文基于合同服务质量和感知服务质量的分析,确立了导游服务质量的评价要素和评价尺度,构建了模糊综合评价模型。本评价方法可以对合同服务质量和感知服务质量分别独立评价,也可以进行综合评价,是一种模块式的集成评价方法。; 关键词导游服务质量模糊综合评价合同质量感知质量质量控制; Keywords tour-guide＇ s service quality fuzzy synthetic evaluation contract quality perceived quality quality control; 分类号 F59 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名提高导游服务质量初探——以四川省为例被引量：5: 4; 作者陈睿智; 机构四川师范大学资源与环境学院; 出处《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2005年第S1期137-139,共3页; 基金四川省教育厅人文社会科学重点研究基地--乐山师范学院旅游发展研究中心资助重点研究项目的阶段性成果项目编号:LY03-02; 关键词导游服务质量质量保证金销售佣金导游人员四川旅游业上海春秋景点名称观光游环境容量入住酒店; 分类号 F592.7 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名提高导游服务质量之我见被引量：14: 5; 作者叶汉平; 机构广东省中旅; 出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2004年第6期6-6,共1页; 关键词导游服务质量中国旅游业导游薪金体系游客利益; 分类号 F590.63 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名沈阳市居民对导游服务质量的满意度分析: 6; 作者李青云石小亮韩诗曼; 机构沈阳农业大学经济管理学院; 出处《绿色科技》 2019年第4期193-197,共5页; 基金辽宁省社会科学规划基金项目(编号:L17CGLO08) 辽宁省教育厅人文社会科学研究项目(编号:WSNYB201602) +2 种基金沈阳农业大学经济管理学院国家基金培育项目(编号:JGPY20170203); 文摘指出了旅游业是沈阳市近些年发展前景广阔且潜力巨大的新兴产业,在一定程度上推动着经济的发展。导游作为整个旅游产品的主要执行者,是旅游消费线中贯穿始终的关键角色。导游服务质量的好坏直接影响游客的满意度,优质的导游服务有助于提高景区的热度,提升旅游城市的城市形象。采用文献归纳法和问卷调查法探究了沈阳市导游服务的现状和问题,并针对沈阳市导游服务质量与出行体验关系开展了实证研究。研究结果显示:导游的个人专业素养和协调应变能力直接影响着游客的出行体验。为此,针对性地提出了提升沈阳市导游服务质量的具体对策,通过改善导游服务质量,使游客满意度得到提升,促进沈阳市旅游业的健康发展和打造健康积极的"旅游城市"形象。; 关键词导游服务质量旅游业满意度沈阳市; Keywords tour-guide service quality tourism satisfaction Shenyang city; 分类号 F24 [经济管理—劳动经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例被引量：11: 7; 作者李松志张春杰; 机构九江学院旅游学院; 出处《生态经济》北大核心 2010年第7期95-98,共4页; 基金江西社会科学"十一五"规划项目(08JL11) 江西省教育厅科技项目(GJJ08434); 文摘导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。; 关键词导游服务质量庐山景区游客满意细节化; Keywords quality of tour guide services Mt. Lu scenic spot tourists satisfaction specific; 分类号 F592 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名关于“导游工作社会化”的浅见: 8; 作者徐堃耿; 出处《北京第二外国语学院学报》 1994年第1期64-67,共4页; 文摘关于“导游工作社会化”的浅见徐耿自１８４６年在英国出现商业性导游业务以来的近一个半世纪中，导游员队伍迅速壮大，现已形成一支几十万人的庞大队伍，在旅游业不很发达的中国目前持有国家旅游局和地方旅游局颁发的导游证的人就达三万二千。随着旅游业的发展，这支队?..; 关键词导游工作导游业务导游队伍国家旅游局导游服务质量旅游服务质量旅游景观外国旅游者国家干部人事关系; 分类号 F590.63 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	国内旅游者对国内导游服务质量的评价研究	刘春济高静	《北京第二外国语学院学报》	2006	17	在线阅读下载PDF 职称材料
2	导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究	谢礼珊李健仪	《旅游科学》 CSSCI	2007	39	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基于合同与感知导游服务质量的模糊综合评价	许丽君江可申	《北京第二外国语学院学报》	2007	7	在线阅读下载PDF 职称材料
4	提高导游服务质量初探——以四川省为例	陈睿智	《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2005	5	在线阅读下载PDF 职称材料
5	提高导游服务质量之我见	叶汉平	《旅游学刊》 CSSCI 北大核心	2004	14	在线阅读下载PDF 职称材料
6	沈阳市居民对导游服务质量的满意度分析	李青云石小亮韩诗曼	《绿色科技》	2019	0	在线阅读下载PDF 职称材料
7	基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例	李松志张春杰	《生态经济》北大核心	2010	11	在线阅读下载PDF 职称材料
8	关于“导游工作社会化”的浅见	徐堃耿	《北京第二外国语学院学报》	1994	0	在线阅读下载PDF 职称材料