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题名服务设计方法介入家用膏方机的设计研究
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作者
邱湧政
曾祥远
徐铮
邹旭辉
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机构
龙岩技师学院
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出处
《包装工程》
2025年第18期278-287,共10页
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基金
福建理工大学科研项目(GY-Z23036)。
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文摘
目的为提升家用膏方机产品使用体验品质,尝试提出基于SJKADV的家用膏方机设计方法论模型,将服务设计方法介入KANO模型、层次分析法、VOA设计评价法的设计流程,对产品进行优化升级,改善用户体验。方法首先,运用利益相关者和用户旅程图等系统性分析工具,发掘用户和其他利益相关者的需求所在,系统获取用户需求;其次,采用KANO模型划分用户需求属性并构建层次分析模型,继而计算用户需求综合权重值,得出各需求项的优先级排序;最后,针对排序结果进行家用膏方机的方案设计并用价值机会分析法(Value Opportunity Analysis,VOA)进行方案评价。结论该设计方法论模型可以完善用户需求获取的系统性和精准性,增强用户需求结构优化的合理性,提高用户需求排序的客观性,进而改善用户在产品使用全过程的流畅度,提高服务品质,藉此为家用类产品设计提供方法借鉴。
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关键词
利益相关者
用户旅程图
KANO模型
层次分析法
用户需求
家用膏方机
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Keywords
stakeholders
user journey map
KANO model
analytic hierarchy process
user needs
household paste machine
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分类号
TB472
[一般工业技术]
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