基于BP神经网络的铁路客运服务质量评价研究 被引量：22

1

作者 杨国元 史天运 张秋亮 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 北大核心 2016年第5期33-38,44,共7页

为了客观、准确地评价铁路客运服务质量,从旅客感知角度出发,构建了评价指标体系,建立了BP神经网络求解模型,提出了基于BP算法的铁路客运服务质量评价算法.通过对网络的训练,使得网络输出达到了期望的精度,满足了客运服务质量评价的要求... 为了客观、准确地评价铁路客运服务质量,从旅客感知角度出发,构建了评价指标体系,建立了BP神经网络求解模型,提出了基于BP算法的铁路客运服务质量评价算法.通过对网络的训练,使得网络输出达到了期望的精度,满足了客运服务质量评价的要求.最后通过对铁路旅客的调查问卷实例,从均方误差、统计识别率方面进行了分析、仿真,对客运服务质量进行综合评价,并与模糊综合评价法进行了对比.实验结果表明,本文构建的评价指标体系科学、合理,提出的评价算法收敛速度快、误差小,评价结果能够有效地反映客运服务质量水平,为提高和改进铁路客运服务质量提供参考依据. 展开更多

关键词 铁路运输 BP神经网络 客运服务质量 评价体系 评价指标

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城市轨道交通客运服务质量评价 被引量：23

2

作者 尹聪聪 蒲琪 +1 位作者 吴妍燕 李素莹 《城市轨道交通研究》 北大核心 2015年第6期16-20,35,共6页

目前,国内各城市轨道交通客运服务评价体系存在地区差异,没有一套通用的客运服务质量评价方法。这限制了城市之间轨道交通客运服务工作的交流,不利于横向比较而共同提高。以上海地铁为例,从评价指标、指标表现数据的获取、层次分析加权... 目前,国内各城市轨道交通客运服务评价体系存在地区差异,没有一套通用的客运服务质量评价方法。这限制了城市之间轨道交通客运服务工作的交流,不利于横向比较而共同提高。以上海地铁为例,从评价指标、指标表现数据的获取、层次分析加权计算评价结果到对评价结果进行满意度-重要度的二维分析,都作了详细阐述,提出了一套可应用于实际生产的城市轨道交通客运服务质量评价方法。对上海地铁客运服务质量进行了问卷调查,分析了其客运服务质量水平及各评价指标表现,给出了以乘客感受为中心的改进建议。 展开更多

关键词 城市轨道交通 客运服务质量 满意度评价

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浅议铁路客运服务质量管理过程控制模式 被引量：1

3

作者 马强 王杰 彭丹阳 《技术经济》 2001年第4期53-55,共3页

关键词 中国 铁路客运服务质量管理 过程控制模式 铁路运输

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基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价 被引量：10

4

作者 赵栋煜 翁凡易 马驷 《铁道运输与经济》 北大核心 2020年第3期18-23,共6页

为了客观、准确地评价铁路客运服务质量,借鉴SERVPERF模型5个维度的思想,结合旅客感知服务流程建立铁路客运服务质量评价指标体系,提出利用主成分分析法计算指标的客观权重,建立基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价模型。以西南地... 为了客观、准确地评价铁路客运服务质量,借鉴SERVPERF模型5个维度的思想,结合旅客感知服务流程建立铁路客运服务质量评价指标体系,提出利用主成分分析法计算指标的客观权重,建立基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价模型。以西南地区11个客运站和20列旅客列车为例,综合车站、列车进行铁路客运服务质量评价。结果表明,车站方面昆明站客运服务质量水平最高,资阳站客运服务水平最低;列车方面高速列车服务水平最高,快速列车服务水平最低;综合考虑车站与列车因素,攀枝花站服务水平下降较多。 展开更多

关键词 铁路 客运服务质量 评价体系 SERVPERF模型 主成分分析法

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石家庄站客运服务质量提升研究 被引量：3

5

作者 张丽伟 张天伟 +1 位作者 商霖 郭倩倩 《铁道运输与经济》 北大核心 2022年第3期31-35,41,共6页

合理评价客运服务质量并及时满足旅客需求可以增加旅客流量、提高客运效益。分析铁路车站客运服务质量特性及影响因素,从服务标准制定、实施以及旅客实际感受等方面分析客运服务的实施过程并提出5个服务质量评价维度,结合石家庄站客运... 合理评价客运服务质量并及时满足旅客需求可以增加旅客流量、提高客运效益。分析铁路车站客运服务质量特性及影响因素,从服务标准制定、实施以及旅客实际感受等方面分析客运服务的实施过程并提出5个服务质量评价维度,结合石家庄站客运服务实际提出17个具体评价指标和指标含义,以便客观对指标进行评价,对旅客、车站管理人员、车站服务人员3类群体通过问卷调查收集相关数据,分析3类群体对石家庄站客运服务质量评价结果,认为石家庄站最需要全面了解旅客需求、完善个性化服务、提升服务态度、提高应急处置能力,进而提出提升石家庄站客运服务质量的对策。研究结果可为石家庄站提高客运服务质量提供参考和借鉴。 展开更多

关键词 旅客运输 客运服务质量 石家庄站 评价维度 提升策略

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完善制度,强化管理,提高客运服务质量

6

作者 常一新 《铁道运输与经济》 北大核心 1991年第S2期52-53,共2页

近年来，我们针对客运工作中设备陈旧落后，运能运量矛盾突出，服务质量滑坡等问题，把重振路风路誉，为旅客提供良好的服务作为主线，坚持“人民铁路为人民”

关键词 客运服务质量 陈旧落后 新老兵运输 旅游列车 运输安全 临时人员 主体性 运行图 思想教育 旅游资源

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开展站车系统管理 提高客运服务质量

7

《铁道运输与经济》 1988年第7期33-35,共3页

文章介绍上海、南昌间85/86次旅客列车开展站车系统管理，由站车间、沿线各主要中间站间发展到南昌市、上海市及其吸引区，开展横向联台，在客运运能不足的情况下，多方面做好旅客服务工作，改善旅行环境，使旅客感到温暖的做法和体会。

关键词 站车 客运服务质量 吸引区 中间站 上海铁路局 排队时间 工作质量 优化软件 质量保证 工作效率

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基于SEM-物元可拓模型的空铁联运服务质量评价研究 被引量：4

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作者 屠琪涵 成耀荣 《铁道科学与工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第7期2603-2614,共12页

空铁联运是旅客联程运输的重要模式之一,是促进客运“一体化”发展、建设交通强国的关键一步,而提升联运服务质量是旅客联运工作的重点,更是我国现代化建设的题中之义。为建立健全空铁联运服务质量的综合评价体系,针对空铁联运的全过程... 空铁联运是旅客联程运输的重要模式之一,是促进客运“一体化”发展、建设交通强国的关键一步,而提升联运服务质量是旅客联运工作的重点,更是我国现代化建设的题中之义。为建立健全空铁联运服务质量的综合评价体系,针对空铁联运的全过程、全链条展开全方位的质量评估,通过环节分析、相关文献和政策文本研究,建立了包含可靠性、舒适性、便捷性、移情性4个维度下,18个二级指标的评价体系;另一方面,设计测评量表和测评问卷,对旅客联运服务质量展开调查研究。基于结构方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)建立假设,对评估指标体系进行检验,并根据结构方程模型中各指标的标准化路径系数,计算得到评价体系中各指标的权重。通过物元可拓模型建立旅客联运服务质量的SEM-物元可拓综合评价体系,对实例进行综合评价。结果表明:结构方程模型中假设成立,验证了旅客联运服务质量指标体系的有效性和可靠性;在实例中,空铁联运服务达到4级(良好)水平,对空铁联运服务质量影响最大的质量维度是便捷性,其次是可靠性、舒适性和移情性。而对空铁联运服务质量影响最大的前6个指标依次为时刻表衔接(0.076)、准时性(0.074)、投诉及售后处理(0.063)、行李服务便捷(0.062)、市内交通便捷(0.060)、换乘流畅便捷(0.060)。根据综合评价结果以及各指标的表现,有针对性地提出了空铁联运服务质量的优化策略,可为联运服务质量的优化提供参考。 展开更多

关键词 空铁联运 客运服务质量 综合评价法 结构方程模型 物元可拓模型

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中外铁路旅客运输服务质量标准对比研究

9

作者 杜梦锦 马驷 《中国铁路》 2019年第12期33-40,共8页

我国铁路服务质量监管的研究处于起步阶段,包括铁路客运服务质量标准在内的规范性文件内容简单、原则性强而力度不够,从而增加了服务质量管理在持续改进方面的难度,同时高铁的出现对服务质量提出了新的水平要求,因此有必要重新梳理基于... 我国铁路服务质量监管的研究处于起步阶段,包括铁路客运服务质量标准在内的规范性文件内容简单、原则性强而力度不够,从而增加了服务质量管理在持续改进方面的难度,同时高铁的出现对服务质量提出了新的水平要求,因此有必要重新梳理基于监管的铁路客运服务质量影响因素以推动服务质量标准的完善。从我国铁路客运服务质量标准对铁路客运服务现状的不适应出发,通过研究国外运输行业服务质量标准制定的先进经验并结合服务质量基础理论,从服务质量标准重构、服务质量监督管理及服务质量标准体系框架构成等方面得出启示和建议,为激励铁路运输企业切实提高客运服务质量、保证旅客在铁路客运服务质量监管活动中的参与度、夯实消费者协会等三方机构服务质量监管基础等体系构建的不同方面打下基础。 展开更多

关键词 客运服务质量标准 中外对比 影响因素 结构划分 指标及量化

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把握提速契机 打造服务精品 开创客运工作新局面

10

作者 苏顺虎 《铁道运输与经济》 北大核心 2005年第1期10-11,共2页

认真总结2004年昆明铁路局的客运工作,深入分析全局面临的形势和任务,提出下一步客运工作的重点,动员客运系统的干部职工立足内涵扩大再生产,不断适应市场需求,进一步提高昆明铁路局的客运组织管理水平,提升客运服务质量。

关键词 昆明铁路局 客运服务质量 扩大再生产 客运工作 干部职工 管理水平 市场需求 客运组织 提速 客运系统

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客运服务单电子流转完成全路系统升级

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《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第9期99-99,共1页

客运服务单电子流转是客服中心互联互通后的功能延伸,也是完善作业流程、优化服务效率、提升客运服务质量的重要手段。在相关单位部门的协同努力下,近日,客运服务单电子流转完成全路系统升级。升级后,客服中心和各站车之间的联系更加顺... 客运服务单电子流转是客服中心互联互通后的功能延伸,也是完善作业流程、优化服务效率、提升客运服务质量的重要手段。在相关单位部门的协同努力下,近日,客运服务单电子流转完成全路系统升级。升级后,客服中心和各站车之间的联系更加顺畅,服务单受理流程进一步优化,有助于更及时地响应和处理旅客诉求。 展开更多

关键词 客运服务质量 单电子 流转 系统 客服中心 作业流程 服务效率 优化

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武汉局集团公司实施客运车站畅通工程

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《铁道运输与经济》 北大核心 2018年第11期27-27,共1页

近期,中国铁路武汉局集团有限公司以旅客为中心,围绕旅客购票、进站、候车、乘降、出站以及信息获取等出行全流程,开展铁路客运车站畅通工程专项行动,千方百计方便旅客,提升客运服务质量,让旅客快捷进站、舒心乘车。

关键词 畅通工程 客运车站 集团公司 武汉 客运服务质量 中国铁路 信息获取 旅客

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便携式客车蓄电池智能充电机

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作者 郭建飞 刘刚 朱朝全 《铁道机车车辆》 北大核心 2009年第1期53-54,共2页

关键词 铁路客车 蓄电池 智能充电机 便携式 负载电压 客运服务质量 电气设备 运用时间

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动车组异地故障处置及运输调整办法研究 被引量：2

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作者 朱俊方 智利军 +1 位作者 庞子恒 张启 《铁道运输与经济》 北大核心 2021年第11期14-18,共5页

为提高动车组异地故障处置效率、减少运输成本,在阐述目前动车组异地故障影响情况的基础上,针对现有调整方案存在的不足,充分利用调度调整手段,合理采取交路换乘恢编、近距离空送、加开临客、变更重联运行、与少定员图定车换编开行、担... 为提高动车组异地故障处置效率、减少运输成本,在阐述目前动车组异地故障影响情况的基础上,针对现有调整方案存在的不足,充分利用调度调整手段,合理采取交路换乘恢编、近距离空送、加开临客、变更重联运行、与少定员图定车换编开行、担当快运任务等运输调整策略,以供不同场景下选择最优方案,同时提出特殊场景下相关运输组织办法,以不断减少动车组空车底走行公里数,提高运输效率,降低对高速铁路运输秩序的影响,提升客运服务质量。 展开更多

关键词 动车组异地故障 调度调整 运输秩序 方案策略 客运服务质量

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聚焦备战清明小长假

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《铁道运输与经济》 北大核心 2015年第4期58-58,共1页

自20l5年3月下旬开始，祭祖、扫墓及外出旅游、踏青客流不断攀升。随着清明小长假铁路运输启动在即，各铁路局（公司）强化组织领导，积极备足运力，满足旅客假日出行需求。近年来大量铁路新线开通，旅客列车结构进一步优化，运输能力... 自20l5年3月下旬开始，祭祖、扫墓及外出旅游、踏青客流不断攀升。随着清明小长假铁路运输启动在即，各铁路局（公司）强化组织领导，积极备足运力，满足旅客假日出行需求。近年来大量铁路新线开通，旅客列车结构进一步优化，运输能力明显提升，加上各种便民利民措施的推出，铁路部门满足了旅客对于客运服务质量日益提升的期盼。同时，随着国家对旅游产业扶持力度的加大，节假日旅游客流保持大幅增长态势。高铁网络不断延伸，桂林、怀化、武夷山、威海、嘉峪关、丹东等越来越多的新兴旅游城市通达高铁，将激发大量的新增客流；北京、哈尔滨、大连、西安、青岛、杭州、厦门等传统旅游城市节假日期间仍将保持客流高度集中的特点。 展开更多

关键词 清明 聚焦 便民利民措施 客运服务质量 旅游产业 旅游城市 铁路运输 组织领导

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国家重点研发计划“轨道交通调度控制一体化与联程运输技术”项目启动

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作者 (来源:光明网) 《城市轨道交通研究》 北大核心 2023年第8期179-179,共1页

近日,由北京全路通信信号研究设计院集团有限公司(以下简称“通号院集团”)牵头的“十四五”国家重点研发计划“轨道交通调度控制一体化与联程运输服务技术”项目启动会暨实施方案论证会在京召开。该项目聚焦国家交通强国重大战略,面向... 近日,由北京全路通信信号研究设计院集团有限公司(以下简称“通号院集团”)牵头的“十四五”国家重点研发计划“轨道交通调度控制一体化与联程运输服务技术”项目启动会暨实施方案论证会在京召开。该项目聚焦国家交通强国重大战略,面向区域轨道交通路网运输总体效能提升和联程客运服务质量提高的需求,以实现高速度等级“运行控制自主化、综合调度智能化、运输服务联程化、调度控制一体化、供需匹配精准化”为目标. 展开更多

关键词 调度控制 国家重点研发计划 客运服务质量 区域轨道交通 供需匹配 自主化 实施方案 精准化

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铁路部门推出三项便民利民新举措

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《中国铁路》 北大核心 2011年第10期76-76,共1页

为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措。

关键词 铁路部门 客运服务质量 旅客运输 便民利民新举措

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