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客户关系管理中客户需求知识建模研究
被引量：
15
1
作者
李江
万映红
李怀祖
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第4期6-11,共6页
论文从客户价值角度,分析了客户需求特性,提出需求目标,需求情形和需求强度是影响客户显性与隐性需求形成和差异的主要要素,据此构建了客户需求问题求解知识的语义模型,以及基于"规则+框架"的客户需求知识表达模式。
关键词
客户
价值
需求
特性
客户需求知识模型
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职称材料
题名
客户关系管理中客户需求知识建模研究
被引量：
15
1
作者
李江
万映红
李怀祖
机构
西安交通大学管理学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第4期6-11,共6页
基金
信息管理与信息经济学教育部重点实验室开放基金资助项目(F04 11)
文摘
论文从客户价值角度,分析了客户需求特性,提出需求目标,需求情形和需求强度是影响客户显性与隐性需求形成和差异的主要要素,据此构建了客户需求问题求解知识的语义模型,以及基于"规则+框架"的客户需求知识表达模式。
关键词
客户
价值
需求
特性
客户需求知识模型
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
客户关系管理中客户需求知识建模研究
李江
万映红
李怀祖
《管理工程学报》
CSSCI
2004
15
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