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题名客户的认知投入与保持投入模型研究
被引量：3
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作者
冯奇峰
李言
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机构
西安理工大学机仪学院
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出处
《计算机集成制造系统》
EI
CSCD
北大核心
2005年第9期1239-1242,共4页
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文摘
为了实现企业以最小的客户投入来保持更多有长期价值客户的目标,通过数学建模,对客户长期价值、客户投入全过程进行了深入分析,研究并构建了客户认知投入与保持投入的计算模型,给出了客户投入的最优估算值,实现了企业对客户投入的最优控制,降低了客户投入成本,提出了企业应针对不同客户,分配相应的企业资源,尤其是优先选择且分配较大份额的资源给高端客户,才能更有效地保证企业经济利润的最大化。
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关键词
客户关系管理
客户长期价值
客户投入
认知投入
保持投入
计算模型
客户
企业资源
最优控制
数学建模
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Keywords
customer relationship management
customer lifetime value
customer devotion
cognition devotion
keeping devotion
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
F270
[经济管理—企业管理]
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