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题名考虑客户需求重要度的快递包裹配送车辆路径问题
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作者
王勇
赵小琴
苟梦圆
谢红霞
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机构
重庆交通大学经济与管理学院
重庆交通大学绿色物流智能技术重庆市重点实验室
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出处
《包装工程》
北大核心
2025年第1期203-213,共11页
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基金
国家自然科学基金(72371044,71871035)
重庆市教委科学技术研究重大项目(KJZD-M202300704)
+1 种基金
巴渝学者青年项目(YS2021058)
重庆市研究生科研创新项目(CYS240508)。
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文摘
目的针对客户在配送服务方面的个性化和高质量要求,在快递包裹配送过程中考虑客户需求重要度的差异以提高客户服务质量,并降低物流网络的运营总成本。方法首先,考虑客户需求重要度对违反服务时间窗惩罚成本的影响,构建物流运营总成本最小化的数学模型;其次,设计基于Clarke-Wright节约算法的粒子群优化(CW-PSO)算法求解模型,并在算法中引入自适应更新机制,以提高算法的全局搜索能力和求解质量;然后,将CW-PSO算法与遗传-蚁群优化算法、蚁群优化算法和头脑风暴优化算法进行对比分析,验证CW-PSO算法的有效性;最后,以重庆市某快递包裹配送网络为例,比较分析优化前后各项运营指标变化,并进行基于客户需求重要度的敏感度分析。结果优化后车辆使用数减少了38.9%,物流运营总成本降低了43.1%,将客户划分为5类需求重要度等级得到的优化结果具有优越性。结论本研究所提出的优化模型、求解算法和考虑客户需求重要度可有效提高快递包裹配送网络的服务效率并降低物流运营总成本,进而为物流企业的快递包裹配送问题提供理论参考和决策支持。
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关键词
客户需求重要度
快递包裹配送
车辆路径问题
CW-PSO算法
自适应更新机制
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Keywords
importance degree of customer demands
express package distribution
vehicle routing problem
CW-PSO algorithm
adaptive updating mechanism
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分类号
U492
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
TB48
[一般工业技术—包装工程]
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题名客户关系价值的提升——基于客户体验的视角
被引量：3
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作者
黄琳
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机构
广东金融学院工商管理系
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出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2010年第8期97-99,共3页
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文摘
提升客户关系价值是企业经营的目的。价值的实现不能脱离企业与客户的互动,因此,客户关系价值的研究与客户价值是紧密相连的,客户关系价值与客户价值也存在着内在的联系。本文在对现有客户关系价值衡量方法进行评价的基础上,从客户体验的视角出发,提出以客户体验评分和客户重要度权重作为对客户关系价值的衡量标准,并以信用卡业务为例进行分析,为企业提升客户关系价值提出具体建议。
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关键词
客户关系价值
价值提升
客户体验评分
客户重要度权重
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名基于两阶段启发式算法的物流配送选址-路径问题研究
被引量：40
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作者
王道平
徐展
杨岑
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机构
北京科技大学东凌经济管理学院
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出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2017年第4期70-75,83,共7页
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基金
国家自然科学基金资助项目(71172169)
中央高校基本科研业务经费资助项目(FRF-BR-16-002B)
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文摘
为了解决配送中心选址与带时间窗的多中心车辆路径优化组合决策问题,利用双层规划法建立了配送中心选址与车辆路径安排的多目标整数规划模型,针对该模型的特点,采用两阶段启发式算法进行了求解。首先,通过基于聚集度的启发式算法对客户进行分类,确定了备选配送中心的服务范围;然后,基于双层规划法,以配送中心选址成本最小作为上层规划目标,以车辆配送成本最小作为下层规划目标,建立了多目标整数规划模型;最后,利用改进的蚁群算法进行了求解。通过分析实例数据和Barreto Benchmark算例的实验结果,验证了该模型的有效性和可行性。
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关键词
运筹学
选址-路径优化
双层规划法
蚁群算法
客户重要度
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Keywords
operational research
location-routing optimization
bi-level programming
ant colony algorithm
customer importance rate
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分类号
F252
[经济管理—国民经济]
O22
[理学—运筹学与控制论]
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