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题名客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现
被引量：7
- 1
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作者
徐振明
顾明
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机构
清华大学计算机系
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出处
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2002年第11期230-231,244,共3页
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文摘
该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResourceManagement)系统的理论模型;并且在此基础上,给出了一个客户资源管理(CRM)系统的简单实例。
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关键词
客户资源管理(CRM)系统
理论模型
关系度
数据仓库
设计
企业信息化
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Keywords
Customer Resource Management (CRM),degree of relationship,data ware house
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名客户资源管理系统的设计与实现
被引量：2
- 2
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作者
王曙燕
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机构
西安邮电学院
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出处
《现代电子技术》
2002年第12期102-104,共3页
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文摘
论述了 CRM软件的产生、发展与设计方法 ,介绍了用 Visual C+ +与 SQL Server开发 CRM应用软件的实现技术。
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关键词
客户资源管理系统
数据库
CRM
SQL-SERVER
ODBC
企业管理
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Keywords
database
CRM
SQL-Server
ODBC
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名银行业CRM下的客户资源管理研究
- 3
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作者
刘舒燕
杨宇
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机构
武汉理工大学管理学院
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出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003年第5期89-90,共2页
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文摘
银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键.实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段.
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关键词
银行业
CRM
客户资源管理
客户忠诚度
客户差异分析
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Keywords
banker's credit
CRM system
customer resource management
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分类号
F830.2
[经济管理—金融学]
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题名电信业如何实施客户资源管理
- 4
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作者
熊科
刘耀中
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机构
暨南大学
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出处
《商业时代》
北大核心
2005年第3期64-65,共2页
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文摘
电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施 CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段。本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施 C R M的可行性、市场环境以及客户资源管理策略。
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关键词
客户资源管理
电信业
竞争
CRM(客户关系管理)
电信行业
电信企业
市场环境
实际
手段
策略
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
F626
[经济管理—产业经济]
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题名基于数据仓库的客户资源管理
- 5
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作者
张承伟
胡艳卿
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机构
河北工业大学计算机科学与软件学院
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出处
《兵工自动化》
2006年第2期32-32,37,共2页
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文摘
基于数据仓库的客户资源管理(CRM),模型层级结构包括生产商、交易、经销商、客户接触点及最终用户。数据仓库实现对客户信息的存储和综合;数据挖掘用于预测客户行为的联机分析处理;模型库实现多个广义模型组合辅助决策;知识库存储用于模拟人类决策过程中某些智能行为;方法库提供决策方法及软件工具等。系统实施含评估、计划、执行和反馈调整等阶段。
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关键词
数据仓库
客户资源管理
客户数据模型
数据挖掘
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Keywords
Data Warehouse
Customer Relationship Management
Data model of customer information
Data mining
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分类号
TP311.132.1
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名客户数据仓库的建立及应用
- 6
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作者
霍红
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机构
天津工业大学
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出处
《企业活力》
北大核心
2007年第9期26-27,共2页
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文摘
就企业的客户资源管理现状而言，客户管理通常是分散的，没有一个部门掌握客户关系的全貌．销售部门掌握着客户档案信息和销售信息；财务部门掌握着客户资金信息和信用信息：售后服务部门掌握着客户反馈信息和维修信息。各部门信息不通，管理不协调，很大程度上影响着企业的正确决策。随着企业业务规模的不断扩大，
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关键词
客户资源管理
数据仓库
应用
销售信息
客户管理
档案信息
销售部门
客户关系
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名论网络经济时代的企业信息化模型
被引量：15
- 7
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作者
刘培刚
孙建军
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机构
安徽财贸学院
南京大学信息管理系
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出处
《情报学报》
CSSCI
北大核心
2003年第6期709-715,共7页
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文摘
企业信息化是网络经济时代企业管理的发展趋势,网络经济下的企业信息化应该是什么样的呢?本文通过对企业信息化发展过程的分析,认为企业信息化经历了四个阶段模式:计算机单机应用模式,独立的计算机系统模式,封闭的内部局域网模式,增值网(VAN)模式;并对网络经济时代企业信息化模型--Internet电子商务模式进行了描绘.
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关键词
网络经济
企业信息化
电子商务
局域网
增值网
VAN
电子数据交换
供应链管理
客户资源管理
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
F062.5
[经济管理—政治经济学]
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题名浅谈企业CRM的实施条件
被引量：2
- 8
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作者
郑银华
张新兰
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机构
中国地质大学
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出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003年第5期91-92,共2页
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文摘
从不同角度分析CRM,阐述其本质,进而在对本质理解的基础上,提出企业实施CRM的几个重要条件,具有重要的实践意义.
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关键词
CRM
企业客户资源管理
客户价值
业务流程
组织结构
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Keywords
CRM
terms of implementing
strategy
client value
operational processes
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F270.7
[经济管理—企业管理]
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