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基于电力CRM的大客户经理制的实践研究 被引量：5
1
作者 王鹤 唐健 +1 位作者 秦湘灵 邹建平 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2006年第S2期631-635,共5页
该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用。最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。
关键词 ECRM 大客户经理制 电力营销 客户服务
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客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响研究 被引量：3
2
作者 古继宝 吴为 《华东经济管理》 CSSCI 2008年第6期154-158,共5页
文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理... 文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响模型。 展开更多
关键词 客户经理制 制度设计 行为和价值取向
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试析商业银行客户经理制中的委托代理问题 被引量：4
3
作者 吴龙龙 李莎 《经济与管理》 2004年第11期65-68,共4页
商业银行的决策层与客户经理之间是一种委托代理关系,由于决策层对客户经理的行为控制乏力,因而引发了委 托代理问题。本文作者在阐述客户经理中的委托代理问题的表现形式,并分析其形式原因的基础上,提出了遏制该问题的 措施。
关键词 客户经理制 委托代理问题 完善制度
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中国商业银行客户经理制组织架构的理论分析 被引量：3
4
作者 孙永健 周顺 《理论月刊》 2006年第2期92-94,共3页
商业银行客户经理制是商业银行通过制定专人作为“客户经理,”与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系,推销银行产品、满足客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金... 商业银行客户经理制是商业银行通过制定专人作为“客户经理,”与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系,推销银行产品、满足客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化、增强自身竞争力的经营管理模式。客户经理制是以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度安排,涉及到商业银行经营的各个环节,合理的组织架构设计和科学的客户经理管理尤为重要。 展开更多
关键词 商业银行 客户经理制 组织结构 营销制度 中国 经营模式
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商业银行客户经理制的问题与建议 被引量：9
5
作者 张宏毅 《金融理论与实践》 北大核心 2004年第7期81-82,共2页
商业银行客户经理制的出现是经营理念的创新,但其实际运作中存在营销观念落后,客户经理综合素质欠缺,机构设置难以适应业务发展需要,信息系统落后和监督管理机制不健全等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户... 商业银行客户经理制的出现是经营理念的创新,但其实际运作中存在营销观念落后,客户经理综合素质欠缺,机构设置难以适应业务发展需要,信息系统落后和监督管理机制不健全等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。 展开更多
关键词 客户经理制 营销 商业银行
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商业银行的客户经理制 被引量：1
6
作者 刘凤军 刘勇 《经济理论与经济管理》 CSSCI 北大核心 2004年第5期38-40,共3页
一、我国商业银行实施客户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力.与此同时,随着计算机、网络等高科技技... 一、我国商业银行实施客户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力.与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能.商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求. 展开更多
关键词 商业银行 客户经理制 中国 金融产品 创新 客户关系管理 经营理念 银行体制
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商业银行强化客户经理制的对策思考 被引量：3
7
作者 苏晓凤 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2003年第4期43-45,共3页
商业银行客户经理制是银行的一种全新的营销方式 ,如何运用好它 ,关键要从转变经营思想 ,树立营销理念、借鉴国际经验 ,规范运作系统、注重营销企划 ,推进业务创新、坚持以人为本 ,强化科技力量、深化体制改革 ,理顺运作环境着手。
关键词 商业银行 客户经理制 营销方式 经营思想 业务创新 对策
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客户经理制:银行再造的切入点 被引量：3
8
作者 杜晓颖 《南方金融》 北大核心 2008年第11期50-51,共2页
客户经理制已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。本文从银行再造切入点的视角提出,我国商业银行只有不断完善客户经理制,确立"以客户为中心"的经营理念,再造业务流程、重构组织结构、提高客户经理素质、建立绩效评... 客户经理制已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。本文从银行再造切入点的视角提出,我国商业银行只有不断完善客户经理制,确立"以客户为中心"的经营理念,再造业务流程、重构组织结构、提高客户经理素质、建立绩效评价体系等,才能提高我国商业银行的综合实力和竞争力。 展开更多
关键词 商业银行 客户经理制 银行再造 市场营销
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完善我国商业银行客户经理制的几点思考 被引量：2
9
作者 许学军 《金融发展研究》 2009年第5期81-82,共2页
商业银行采用客户经理制．统一协调内部资源。形成“一对一”的客户营销模式。极大地促进了业务拓展工作，但在客户经理制实施过程中，也存在许多亟需解决与完善的问题，本文旨在探讨解决这些问题的实际办法，以促进客户经理制的进一步... 商业银行采用客户经理制．统一协调内部资源。形成“一对一”的客户营销模式。极大地促进了业务拓展工作，但在客户经理制实施过程中，也存在许多亟需解决与完善的问题，本文旨在探讨解决这些问题的实际办法，以促进客户经理制的进一步完善。 展开更多
关键词 客户经理制 商业银行 “一对一” 内部资源 营销模式 业务拓展 实施过程
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浅谈商业银行客户经理制 被引量：1
10
作者 傅玲玲 《河南金融管理干部学院学报》 北大核心 2002年第1期35-36,共2页
客户经理制作为商业银行经营方式改革的一项重大举措，在国内多家商业银行广泛推行，客户经理制度有其存在的必要性，同时，在实施过程中，也存在了一些配套措施不到位的情况，还需进一步改进。
关键词 商业银行 客户经理制 中国 客户经理 素质
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客户经理制有益于改变国有商业银行规模不经济和范围不经济
11
作者 何嗣江 杨均伟 《商业研究》 北大核心 2001年第5期122-124,共3页
目前 ,我国国有商业银行存在规模不经济和范围不经济。其原因是由于资源配置不当 ,要素内部流动受阻 ,要素组合的空间连续性和时间持续性中断 ,使自觉创新不足。引进客户经理制将改变中国商业银行规模不经济和范围不经济的作用机制 ,可... 目前 ,我国国有商业银行存在规模不经济和范围不经济。其原因是由于资源配置不当 ,要素内部流动受阻 ,要素组合的空间连续性和时间持续性中断 ,使自觉创新不足。引进客户经理制将改变中国商业银行规模不经济和范围不经济的作用机制 ,可以改善商业银行要素内部流动性的服务观念、服务方式 ,降低资源组合成本 ,使要素组合进入良性循环。 展开更多
关键词 客户经理制 规模不经济 范围不经济 商业银行 中国
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论客户经理制在我国的建立
12
作者 陈晓坤 邢道均 《世界经济与政治论坛》 北大核心 2001年第5期61-63,共3页
中国即将加入WTO ,金融企业面临着新的挑战与激烈竞争 ,竞争的焦点将集中在金融产品的创新和全新服务方式上。客户经理制是适应竞争需要的一种全新的服务方式 ,商业银行必须建立和完善客户经理制。
关键词 金融市场 客户经理制 商业银行 金融创新
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第三方物流企业实施客户经理制存在问题及对策
13
作者 蔡春红 冯强 《首都经济贸易大学学报》 CSSCI 2008年第4期47-49,共3页
第三方物流企业客户经理制的实施具有其必要性,但其实际实施过程中也存在着客户经理角色定位不准、企业内部协调难度大、优秀的客户经理人才缺乏以及客户经理配套管理机制不健全等诸多问题。本文从第三方物流企业实施客户经理制的必要... 第三方物流企业客户经理制的实施具有其必要性,但其实际实施过程中也存在着客户经理角色定位不准、企业内部协调难度大、优秀的客户经理人才缺乏以及客户经理配套管理机制不健全等诸多问题。本文从第三方物流企业实施客户经理制的必要性出发,就实施过程中的常见问题和难点进行探讨,并结合案例提出解决对策。 展开更多
关键词 第三方物流企业 客户经理制
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论银行客户经理制
14
作者 陈艳娇 《审计与经济研究》 北大核心 2001年第6期51-53,共3页
随着银行业竞争力的加大 ,尤其是面临“入世”之际 ,如何在竞争中击败对手 ,是中国银行业面临的严峻问题。借鉴国外经验 。
关键词 客户经理制 银行 组织设置 信息机制 中国 业务流程 客户经理
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客户经理制在国有商业银行发展战略中的地位
15
作者 柳海英 《商业研究》 北大核心 2004年第18期128-129,共2页
目前,中国银行业全面对外开放已进入倒计时阶段,国内与国际范围内的同业竞争都将愈加激烈,中国国有商业银行必须用战略性眼光谋求自身的生存与发展。客户经理制作为提升国有商业银行核心竞争力的有效组织结构设计和营销制度安排,无疑是... 目前,中国银行业全面对外开放已进入倒计时阶段,国内与国际范围内的同业竞争都将愈加激烈,中国国有商业银行必须用战略性眼光谋求自身的生存与发展。客户经理制作为提升国有商业银行核心竞争力的有效组织结构设计和营销制度安排,无疑是国有商业银行开展战略经营的必然选择。 展开更多
关键词 国有商业银行 客户经理制 作用 建议
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商业银行推行客户经理制的思考
16
作者 刘忠 《金融与经济》 北大核心 2001年第7期39-40,共2页
关键词 商业银行 客户经理制 企业 市场 服务 以客户为中心 考核激励 专业 内部管理体制 鼓励
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我国银行业实施客户经理制的意义和策略
17
作者 蒋晓全 《武汉金融》 北大核心 1999年第11期17-18,共2页
关键词 客户经理制 商业银行 我国银行业 市场营销 金融产品 优质客户 跨国银行 市场份额 财务状况 中国银行业
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浅谈商业银行客户经理制
18
作者 牛淑珍 黄兴 《地质技术经济管理》 2002年第4期53-57,共5页
本文介绍了商业银行客户经理制的涵义及实施客户经理制的必要性 。
关键词 商业银行 客户经理制 中国 经营机制 市场竞争
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青阳:五项措施将客户经理制推向深入
19
作者 杨国平 张勤 王元 《农电管理》 2016年第9期27-28,共2页
自2015年下半年以来,青阳县供电公司认真贯彻上级公司的决策部署,全面推行农村低压运维责任人、设备主人和客户经理＂三合一＂的工作机制。公司从管理、执行和业务操作层面逐步建立健全了日常管理、监督、评价、考核和协同作业机制,理... 自2015年下半年以来,青阳县供电公司认真贯彻上级公司的决策部署,全面推行农村低压运维责任人、设备主人和客户经理＂三合一＂的工作机制。公司从管理、执行和业务操作层面逐步建立健全了日常管理、监督、评价、考核和协同作业机制,理顺了农村低压运维管理关系,规范台区客户经理制运作,实现低压客户端营配高度融合, 展开更多
关键词 客户经理制 青阳 县供电公司 低压设备 业务操作 协同作业 乡镇供电所 考评验收 代维 营销业务
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关于商业银行推行客户经理制的探讨
20
作者 张晓青 《华南金融研究》 2000年第2期27-28,共2页
本文论述商业银行推行客户经理制的现实意义、客户经理的设置原则和基 本条件以及目前我国商业银行在推行客户经理制过程中需要解决的问题。
关键词 商业银行 客户经理制 市场营销 金融服务
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