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题名浅谈客户经济时代企业发展之道
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作者
李宁
匡建超
姜林
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机构
成都理工大学信息管理学院
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出处
《企业活力》
北大核心
2007年第6期14-15,共2页
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文摘
随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化，企业对顾客关系的重视程度越来越高，以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势，企业必须采取相应的发展战略，才能在新一轮竞争中立于不败之地。
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关键词
企业发展
客户经济时代
市场竞争
以顾客为中心
顾客需求
顾客关系
经营理念
才能
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名CRM中客户联盟的模式及构建模型研究
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作者
谢守祥
骆涛涛
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机构
中国矿业大学
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出处
《企业活力》
北大核心
2007年第11期24-25,共2页
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文摘
客户是企业最重要的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移，客户导向的竞争成为新趋势，客户经济时代已经来到。新经济条件下，任何企业都不可能独立完成整个价值链的增值过程．联盟成为当前企业走向成功最重要的管理战略之一．
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关键词
客户联盟
模型研究
CRM
客户经济时代
客户资源
市场竞争
新经济条件
客户导向
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名商业银行客户价值提升与管理
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作者
金跃强
陈康
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机构
中国农业银行浙江省台州市分行
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出处
《农村金融研究》
北大核心
2008年第1期37-39,共3页
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文摘
进入21世纪以来，在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，如何科学地进行客户价值管理，成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得银行价值与客户价值的双赢协同效应，
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关键词
客户价值管理
商业银行
银行客户
价值提升
客户经济时代
市场竞争
金融一体化
全球经济
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
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题名顾客价值与企业跨职能团队竞争力培育
被引量：1
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作者
徐凤增
杨蕙馨
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机构
山东大学管理学院
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出处
《社会科学家》
CSSCI
2008年第2期118-121,共4页
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基金
教育部人文社科基金项目(编号:07JD630002)
山东省教育厅人文社科基金项目(编号:J06X67)
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文摘
传统企业组织僵化,部门间相互扯皮,带来了顾客交易时间和交易费用上的损失。要解决这些问题,就需要企业打破组织中的部门、上下级边界,创建跨职能团队,为顾客让渡价值。然而,跨职能团队由于团队成员的机会主义倾向和团队生产的外部性,容易导致团队卸责,使团队陷入两难困境。管理者关注顾客价值和自我守诺,有助于帮助解决团队外部性问题,并围绕团队战略定位、业务流程创新、团队学习和人力资源等环节培育跨职能团队竞争力。
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关键词
客户经济时代
顾客价值
跨职能团队
两难困境
组织竞争力
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分类号
F718
[经济管理—产业经济]
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