浅谈客户经济时代企业发展之道

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作者 李宁 匡建超 姜林 《企业活力》 北大核心 2007年第6期14-15,共2页

随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化，企业对顾客关系的重视程度越来越高，以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势，企业必须采取相应的发展战略，才能在新一轮竞争中立于不败之地。

关键词 企业发展 客户经济时代 市场竞争 以顾客为中心 顾客需求 顾客关系 经营理念 才能

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客户经济时代的中国高等教育

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作者 李翔 《当代教育论坛（宏观教育研究）》 2007年第2期99-101,共3页

本文从适应客户经济需求的角度出发,将客户经济与高等教育进行了比较性的研究,分析了规模化高等教育体系存在的问题,探讨了高等教育体系树立以“客户”为中心的理念、从规模型向质量型转变的实施策略。

关键词 高等教育 客户经济 比较研究

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基于商品品类的零售业客户经济价值预测分析

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作者 王灿 林福永 《商业经济研究》 北大核心 2018年第7期55-58,共4页

本文研究销售多品类商品的零售业客户经济价值预测问题,认为客户未来经济价值是其在各品类商品经济价值期望值的总和。将商品品类因素加入传统客户价值随机概率模型,建立基于商品品类的客户经济价值预测模型,通过零售超市实际数据检验... 本文研究销售多品类商品的零售业客户经济价值预测问题,认为客户未来经济价值是其在各品类商品经济价值期望值的总和。将商品品类因素加入传统客户价值随机概率模型,建立基于商品品类的客户经济价值预测模型,通过零售超市实际数据检验模型预测效果,并分别从客户层面和商品品类层面探讨该模型的应用与意义。结论认为,基于商品品类的客户经济价值预测模型适用于包括零售业在内的销售多品类商品的企业,可以在不降低原模型预测精度的前提下,有助于零售企业从客户层面分析客户未来经济价值构成,以及从商品品类层面找到各类商品的营销活动对象和依据,一方面使客户在企业端的画像更加清晰,另一方面有助于企业营销资源的有效投放。 展开更多

关键词 客户经济价值预测 BG/NBD模型 Gamma-Gamma模型 个性化营销

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体验经济时代企业实施客户开发的战略思考 被引量：2

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作者 卢瑞华 黄友松 《社会科学家》 CSSCI 2006年第1期5-8,共4页

综观经济发展史,人类社会已经从产品经济时代发展到服务经济时代,并开始进入体验经济时代。体验经济是建立在产品经济和服务经济基础之上,是产品经济和服务经济的结合体。体验经济是以客户为中心的经济,它反映的是人类消费行为和消费心... 综观经济发展史,人类社会已经从产品经济时代发展到服务经济时代,并开始进入体验经济时代。体验经济是建立在产品经济和服务经济基础之上,是产品经济和服务经济的结合体。体验经济是以客户为中心的经济,它反映的是人类消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态的经济。从某种意义上来讲,体验经济正好与客户占据主流的市场形势相对应。因此,在这个时代背景下探讨客户开发就具有一定的理论和实际意义。 展开更多

关键词 体验经济 产品经济 服务经济 客户经济 客户开发

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CRM中客户联盟的模式及构建模型研究

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作者 谢守祥 骆涛涛 《企业活力》 北大核心 2007年第11期24-25,共2页

客户是企业最重要的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移，客户导向的竞争成为新趋势，客户经济时代已经来到。新经济条件下，任何企业都不可能独立完成整个价值链的增值过程．联... 客户是企业最重要的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移，客户导向的竞争成为新趋势，客户经济时代已经来到。新经济条件下，任何企业都不可能独立完成整个价值链的增值过程．联盟成为当前企业走向成功最重要的管理战略之一． 展开更多

关键词 客户联盟 模型研究 CRM 客户经济时代 客户资源 市场竞争 新经济条件 客户导向

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企业的客户导向管理模式

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作者 章芹敏 夏昆 《湖北社会科学》 2002年第4期46-47,共2页

产品经济向服务经济的过渡,使产品概念得以完整回归。实现产品导向向客户导向的服务升级,需要系统性客户管理模式CRM(CustomerRelationSystem)的深度应用。

关键词 产品导向经济 客户导向经济 客户关系管理 CRM

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商业银行客户价值提升与管理

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作者 金跃强 陈康 《农村金融研究》 北大核心 2008年第1期37-39,共3页

进入21世纪以来，在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，如何科学地进行客户价值管理，... 进入21世纪以来，在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，如何科学地进行客户价值管理，成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得银行价值与客户价值的双赢协同效应， 展开更多

关键词 客户价值管理 商业银行 银行客户 价值提升 客户经济时代 市场竞争 金融一体化 全球经济

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会计师事务所客户分类

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作者 杨悦 李朋 《中国注册会计师》 2003年第5期52-52,共1页

关键词 会计师事务所 客户分类 价值观 经济实惠型客户 小客户

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顾客价值与企业跨职能团队竞争力培育 被引量：1

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作者 徐凤增 杨蕙馨 《社会科学家》 CSSCI 2008年第2期118-121,共4页

传统企业组织僵化,部门间相互扯皮,带来了顾客交易时间和交易费用上的损失。要解决这些问题,就需要企业打破组织中的部门、上下级边界,创建跨职能团队,为顾客让渡价值。然而,跨职能团队由于团队成员的机会主义倾向和团队生产的外部性,... 传统企业组织僵化,部门间相互扯皮,带来了顾客交易时间和交易费用上的损失。要解决这些问题,就需要企业打破组织中的部门、上下级边界,创建跨职能团队,为顾客让渡价值。然而,跨职能团队由于团队成员的机会主义倾向和团队生产的外部性,容易导致团队卸责,使团队陷入两难困境。管理者关注顾客价值和自我守诺,有助于帮助解决团队外部性问题,并围绕团队战略定位、业务流程创新、团队学习和人力资源等环节培育跨职能团队竞争力。 展开更多

关键词 客户经济时代 顾客价值 跨职能团队 两难困境 组织竞争力

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探索更加紧密合作 走向整体解决方案——福斯润滑油(中国)有限公司媒体见面会

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作者 谭弘颖 《制造技术与机床》 北大核心 2015年第6期50-51,共2页

2015年4月23日下午,福斯润滑油（中国）有限公司（以下简称＂福斯＂）在北京新云南皇冠假日酒店举行了媒体见面会。与去年一样,工业油销售副总裁安德·巴斯蒂安博士再度为大家带来福斯的最新信息。此时,正是CIMT2015的第4天,福斯此... 2015年4月23日下午,福斯润滑油（中国）有限公司（以下简称＂福斯＂）在北京新云南皇冠假日酒店举行了媒体见面会。与去年一样,工业油销售副总裁安德·巴斯蒂安博士再度为大家带来福斯的最新信息。此时,正是CIMT2015的第4天,福斯此届展会有独立展台,而且还加盟了德马吉森精机展台, 展开更多

关键词 福斯 皇冠假日酒店 德马吉 巴斯蒂安 销售副总裁 CIMT 工业油 机床生产 安德 客户经济

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流程再造——县级支行转型的基础工程

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作者 盐城市农村金融学会课题组 《农村金融研究》 北大核心 2006年第11期27-28,共2页

关键词 县级支行 流程再造 基础工程 转型 “以客户为中心” 客户经济 经营管理 管理学家

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