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应用型本科“物流客户管理”课程“三位一体”教学模式探索——以广东省L高校为例
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作者 吴萌 《改革与开放》 2024年第7期59-66,共8页
文章基于广东省L高校“物流客户管理”课程的教学现状,分析其课程教学中存在的问题,提出了“三位一体”的创新教学模式,即构建认知、技术和情感3个模块,进而推行教学改革新模式并评估改革效果,以期为提高教学质量、更好地培养物流管理... 文章基于广东省L高校“物流客户管理”课程的教学现状,分析其课程教学中存在的问题,提出了“三位一体”的创新教学模式,即构建认知、技术和情感3个模块,进而推行教学改革新模式并评估改革效果,以期为提高教学质量、更好地培养物流管理应用型人才提供一些有益借鉴和参考。 展开更多
关键词 “物流客户管理 课程教学模式 “三位一体”
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网络效应、信息技术与服务业跨国公司客户管理 被引量:2
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作者 张诚 董佺 《财贸研究》 北大核心 2005年第6期95-99,共5页
通过对信息技术的成功应用,服务业跨国公司在参与全球竞争的过程中,可以克服传统市场竞争条件下的产能的限制,并能够更快地达到为获得网络效应所要求的临界值,从市场扩张的正反馈中获益。信息技术降低了客户管理成本,使得客户忠诚计划... 通过对信息技术的成功应用,服务业跨国公司在参与全球竞争的过程中,可以克服传统市场竞争条件下的产能的限制,并能够更快地达到为获得网络效应所要求的临界值,从市场扩张的正反馈中获益。信息技术降低了客户管理成本,使得客户忠诚计划和价格歧视具备更强的操作性。因此提高了服务业跨国公司的竞争力。 展开更多
关键词 网络效应 信息技术 客户管理 差别定价
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数据挖掘技术在客户管理中的应用研究 被引量:3
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作者 王海燕 周思方 曾德华 《电子设计工程》 2009年第5期69-71,共3页
数据挖掘技术,是从大量、无序、静态的数据中发现有价值的规律和模式的过程。在分析了数据挖掘技术的应用特点的基础上,讨论了客户管理的特殊性,并就算法选择、模型构建、工具的应用等关键环节,给出了在客户管理中应用数据挖掘技术的实... 数据挖掘技术,是从大量、无序、静态的数据中发现有价值的规律和模式的过程。在分析了数据挖掘技术的应用特点的基础上,讨论了客户管理的特殊性,并就算法选择、模型构建、工具的应用等关键环节,给出了在客户管理中应用数据挖掘技术的实用方案,最后进行了简要的效果评价与分析,对于同类应用具有参考价值。 展开更多
关键词 数据挖掘 客户管理 算法 模型 挖掘过程
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铁路货运大客户管理信息系统的研发 被引量:2
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作者 郭玉华 《中国铁道科学》 EI CAS CSCD 北大核心 2010年第6期131-136,共6页
应用工作流管理、数据仓库和AJAX等技术,研发铁路货运大客户管理信息系统。根据现有铁路管理体系,设计系统的管理结构为铁道部、铁路局、站段3级。系统按功能分为客户管理、信息服务、货运组织、产品设计和分析评价5部分,包含12个业务模... 应用工作流管理、数据仓库和AJAX等技术,研发铁路货运大客户管理信息系统。根据现有铁路管理体系,设计系统的管理结构为铁道部、铁路局、站段3级。系统按功能分为客户管理、信息服务、货运组织、产品设计和分析评价5部分,包含12个业务模块,实现了大客户年运量、月计划、日请车、运费结算、信息服务的"五统一"管理。系统体系结构采用管理信息系统、数据处理平台和安全保障平台3级结构。系统网络结构采用集中式与分布式相结合的拓扑结构。系统包括大客户信息服务、车站信息采集、统计分析、年运量及合同管理、注册管理6个子系统。通过在全路的推广应用表明,采用本系统可以优化货运业务流程,简化大客户办理手续,提升服务质量和生产效率。 展开更多
关键词 客户管理信息系统 系统功能 系统架构 铁路货运
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对提升我国商业银行客户管理水平的思考 被引量:5
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作者 詹志斌 《浙江金融》 北大核心 2010年第1期33-33,29,共2页
商业银行是经营风险的服务型企业,无论是价值的创造、风险的管理还是产品的销售都离不开客户,有效经营客户是商业银行可持续发展的必然选择。但距离现代商业银行的要求,我国商业银行的客户管理水平仍然有很大的提升空间。
关键词 现代商业银行 客户管理 经营风险 服务型企业 可持续发展 有效经营 销售
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铁路保价运输大客户管理研究 被引量:1
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作者 帅斌 曹阳 《铁道货运》 2011年第5期1-4,共4页
结合帕雷托法则和客户关系管理相关理论,分析铁路保价运输大客户管理的内涵。阐述铁路保价运输大客户管理的必要性和可行性,研究铁路保价运输大客户管理的措施:加强大客户信息的收集及利用、建立大客户响应系统、加强对大客户的营销力度... 结合帕雷托法则和客户关系管理相关理论,分析铁路保价运输大客户管理的内涵。阐述铁路保价运输大客户管理的必要性和可行性,研究铁路保价运输大客户管理的措施:加强大客户信息的收集及利用、建立大客户响应系统、加强对大客户的营销力度,提出建立铁路保价运输代理制的建议。 展开更多
关键词 客户关系理论 帕雷托法则 保价运输 客户管理
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目标客户管理的三大要素 被引量:3
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作者 李桂花 《现代营销(下)》 2018年第10期173-175,共3页
客户关系管理,近年来受到世界各国的重视,也引起了中国企业的关注。利用数据来增加对客户的了解,消除信息不对称,有针对性地提供服务,以便提升客户黏合度以及获取新客户,成为企业增加竞争力的一个重要手段。当前,中国企业对利用信息系... 客户关系管理,近年来受到世界各国的重视,也引起了中国企业的关注。利用数据来增加对客户的了解,消除信息不对称,有针对性地提供服务,以便提升客户黏合度以及获取新客户,成为企业增加竞争力的一个重要手段。当前,中国企业对利用信息系统和数据库进行客户关系管理,越来越熟练。对于CRM系统的实施也开始重视。 展开更多
关键词 客户管理 客户关系管理 中国企业 信息不对称 CRM系统 信息系统 客户 竞争力
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中小型国际货运代理企业客户管理策略研究 被引量:4
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作者 李静恒 《中国高新技术企业》 2014年第13期157-159,共3页
国际货运代理业是我国国际贸易的一个伴随产业,在国际贸易的发展过程中,中小型国际货运代理业也应运而生并蓬勃发展起来,但其企业规模小、业务杂、管理不规范,在竞争日益激烈的环境下其生存环境也更加恶劣。文章从客户管理角度探究中小... 国际货运代理业是我国国际贸易的一个伴随产业,在国际贸易的发展过程中,中小型国际货运代理业也应运而生并蓬勃发展起来,但其企业规模小、业务杂、管理不规范,在竞争日益激烈的环境下其生存环境也更加恶劣。文章从客户管理角度探究中小型国际货运代理企业自身存在的问题,研究以客户为中心的客户管理策略,探寻中小型国际货运企业的发展之路。 展开更多
关键词 国际货运代理 客户管理 信息管理 供应商管理
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浅谈客户管理理念在护理管理中的实践
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作者 葛学娣 李婕 聂红霞 《解放军护理杂志》 2005年第9期91-92,共2页
关键词 客户管理 护理管理 服务
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基于Web的大客户管理系统的设计与实现 被引量:1
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作者 徐德徕 张志冰 《江西通信科技》 2003年第2期4-7,共4页
根据电信行业的业务特点,论述了江苏联通大客户管理系统的系统定位、设计思想、系统结构及开发方法,并介绍了该系统的主要模块功能。
关键词 电信行业 江苏联通 客户管理系统 Web 浏览器/服务器 ASP+COM组件 MTS
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基于客户管理的汽车营销专业人才培养策略 被引量:1
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作者 公延春 《时代汽车》 2019年第4期70-71,共2页
在消费升级背景下,汽车营销企业对客户的关注度有所变化,更加注重客户的个性化需求。开始更多的考虑客户终身价值,以及对身边消费群体的影响力。为此,本文结合当前汽车营销市场对于专业人才的需求,围绕客户管理概念,论述了如何通过客户... 在消费升级背景下,汽车营销企业对客户的关注度有所变化,更加注重客户的个性化需求。开始更多的考虑客户终身价值,以及对身边消费群体的影响力。为此,本文结合当前汽车营销市场对于专业人才的需求,围绕客户管理概念,论述了如何通过客户管理的汽车营销增强企业竞争力,对目前各院校在汽车营销人才培养方面的问题进行了全面分析,提出从教学模式创新、增加课堂实践环节、以及教材客户管理章节等方面的人才培养策略,为进一步增强汽车营销专业人才培养质量提供理论参考。 展开更多
关键词 客户管理 汽车营销 培养策略
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印刷企业在转型中的客户管理 被引量:1
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作者 史诚瑛 《中国印刷》 2012年第5期57-59,共3页
在设备、技术水平相差无几的情况下,印刷企业的服务水平和服务特色这些“软件”可能会成为印刷企业核心竞争力的落脚点,做好客户服务工作,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供一流服务,是印刷企业创造更大利润的前提。
关键词 客户管理 印刷企业 企业核心竞争力 服务工作
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后GMP时代兽药行业客户管理的研究 被引量:1
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作者 张国红 《中国动物保健》 2009年第8期44-50,共7页
选自张国红副研究员的书稿《兽药产业竞争力研究》,《后GMP时代兽药企业市场研究》、《后GMP时代兽药企业战略管理研究》、《后GMP时代兽药企业服务研究》等三篇文章在本刊2008年12期、2009年1期和2期刊出以来,引起广大读者的浓烈兴趣。... 选自张国红副研究员的书稿《兽药产业竞争力研究》,《后GMP时代兽药企业市场研究》、《后GMP时代兽药企业战略管理研究》、《后GMP时代兽药企业服务研究》等三篇文章在本刊2008年12期、2009年1期和2期刊出以来,引起广大读者的浓烈兴趣。自2009年3期开始,我们继续就渠道建设与管理、研发管理、促销策略、企业文化构建、兽药产品、品牌竞争、客户管理等方面选取精华篇章分6期刊出,以飨读者。欢迎广大读者参与讨论,总编信箱:publisher@zgdwbj.com。 展开更多
关键词 客户管理 兽药行业 GMP 企业战略管理 兽药企业 产业竞争力 渠道建设 研发管理
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艺术品拍卖公司经营策略探究——基于客户管理的视角
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作者 董峰 《艺术百家》 CSSCI 北大核心 2013年第6期157-163,149,共8页
本文基于中国艺术品市场高位调整的情势,指出客户管理对于艺术品拍卖公司因应持续且不断加剧的竞争的重要性,而这一领域的理论探讨现今在学术界却几近空白。文章首先借镜客户管理理论对艺术品拍卖公司客户及其管理现状进行记述和解析,... 本文基于中国艺术品市场高位调整的情势,指出客户管理对于艺术品拍卖公司因应持续且不断加剧的竞争的重要性,而这一领域的理论探讨现今在学术界却几近空白。文章首先借镜客户管理理论对艺术品拍卖公司客户及其管理现状进行记述和解析,进而从理念培育到制度设计、技术支持、学术导引等层面对艺术品拍卖公司前瞻性的客户管理建设方案进行整体架构。 展开更多
关键词 艺术产业 艺术作品 艺术品市场 拍卖公司 艺术管理 客户管理
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针织服装贸易跟单中的客户管理分析
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作者 梁建芳 梁亚林 李筱胜 《针织工业》 2010年第7期54-58,共5页
通过走访调查部分跟单员,发现针织服装企业在跟单中的客户管理方面存在种种问题,主要表现在:针织服装企业客户的管理方式、过程和制度不完善、对客户的分类方法不科学、对产品的开发和客户的满意度水平缺乏重视、客户关系管理信息化落... 通过走访调查部分跟单员,发现针织服装企业在跟单中的客户管理方面存在种种问题,主要表现在:针织服装企业客户的管理方式、过程和制度不完善、对客户的分类方法不科学、对产品的开发和客户的满意度水平缺乏重视、客户关系管理信息化落后并缺乏客户预警管理、服务工作不到位等。针对以上问题,阐述了针对性的建议和对策。 展开更多
关键词 针织服装企业 跟单员 客户管理
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中美贸易战背景下物流企业客户管理研究
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作者 王明严 李芸嘉 《物流技术》 2019年第11期21-24,45,共5页
以中美贸易战对国际物流企业的影响为切入点,构建了国际物流企业客户群分类模型及客户群“金字塔”动态变化模型,并在此基础上探索买方市场中国际物流企业客户管理及客户群“金字塔”拓展策略。
关键词 中美贸易战 物流企业 客户管理
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农信社如何加强客户管理
17
作者 陈连华 《现代金融》 北大核心 2006年第7期45-45,共1页
一是实行客户经理制,由客户经理对客户的各项业务实行一体化管理。经常注意客户在农村信用社的资金及贷款运动情况;收集客户的业务需求;协调有关部门和岗位为客户提供一揽子服务。在为客户提供服务及解决问题的过程中了解客户的满意... 一是实行客户经理制,由客户经理对客户的各项业务实行一体化管理。经常注意客户在农村信用社的资金及贷款运动情况;收集客户的业务需求;协调有关部门和岗位为客户提供一揽子服务。在为客户提供服务及解决问题的过程中了解客户的满意度和新的服务需求。二是调整和丰富服务内容,完善服务措施。在管理客户过程中经营客户。激发客户潜在的金融消费需求,引领和指导客户购买新的金融产品,在提高客户对农村信用社满意度的同时.提高客户对农村信用社的贡献度。三是通过有效的客户关系管理.建立全面而稳定的客户群体。既对业务持续稳定发展起到重要作用,也为降低营销费用,减少经营成本提供有力支撑。 展开更多
关键词 客户管理 农信社 持续稳定发展 农村信用社 客户经理制 客户关系管理 业务需求 服务需求 金融产品 经营成本
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货运安全大客户管理机制的实践与思考
18
作者 伍建新 《铁道货运》 2007年第10期8-9,18,共3页
根据西安铁路局货运安全生产实际,组织实行货运安全大客户管理机制,实现了路企联手强化安全管理的目的,取得了明显的经济效益和社会效益。
关键词 货运安全 客户管理 机制 创新
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晋陕豫黄河金三角地区物流企业客户管理问题研究
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作者 郭秀红 《三门峡职业技术学院学报》 2015年第4期27-30,共4页
近年来,随着我国对中西部经济发展战略的有效实施,晋陕豫黄河金三角地区的物流业也随着经济的发展而快速发展,但由于区域经济及管理手段等因素的局限性,晋陕豫黄河金三角地区物流企业客户管理还存在相应问题。主要从晋陕豫黄河金三角地... 近年来,随着我国对中西部经济发展战略的有效实施,晋陕豫黄河金三角地区的物流业也随着经济的发展而快速发展,但由于区域经济及管理手段等因素的局限性,晋陕豫黄河金三角地区物流企业客户管理还存在相应问题。主要从晋陕豫黄河金三角地区物流企业客户管理内涵及现状分析入手,提出相应的管理措施,促进该地区物流企业客户管理相关问题的完善和发展。 展开更多
关键词 晋陕豫黄河金三角 物流企业 客户管理
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客户管理的双赢之路——客户管理:印刷企业“走出童话、走进盈利”的推手
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作者 潘振明 《中国印刷》 2009年第4期20-25,共6页
客户是印刷企业最重要的资产,只有真正实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变才能够为企业最大限度防范和规避客户管理中的回款管理风险奠定坚实的基础。
关键词 客户管理 印刷企业 童话 盈利 管理风险
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