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客户知识管理系统的应用研究
1
作者
张建林
扈剑晖
胡剑
《农机化研究》
北大核心
2005年第5期54-57,共4页
随着信息经济时代的到来,客户成为企业的重要资源。有效地利用客户的知识,不仅可以使客户关系管理更加符合顾客的要求,也使企业的发展更加贴近市场的要求。为此,探讨了客户知识管理的过程,同时用客户知识管理系统的方式描述这一过程,并...
随着信息经济时代的到来,客户成为企业的重要资源。有效地利用客户的知识,不仅可以使客户关系管理更加符合顾客的要求,也使企业的发展更加贴近市场的要求。为此,探讨了客户知识管理的过程,同时用客户知识管理系统的方式描述这一过程,并建立一个客户知识应用系统模型,以有效管理和应用收集而来的客户知识。
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关键词
企业
管理
客户
知识
管理
系统
应用
客户知识管理过程
客户
知识
应用系统
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职称材料
题名
客户知识管理系统的应用研究
1
作者
张建林
扈剑晖
胡剑
机构
浙江大学管理学院
出处
《农机化研究》
北大核心
2005年第5期54-57,共4页
文摘
随着信息经济时代的到来,客户成为企业的重要资源。有效地利用客户的知识,不仅可以使客户关系管理更加符合顾客的要求,也使企业的发展更加贴近市场的要求。为此,探讨了客户知识管理的过程,同时用客户知识管理系统的方式描述这一过程,并建立一个客户知识应用系统模型,以有效管理和应用收集而来的客户知识。
关键词
企业
管理
客户
知识
管理
系统
应用
客户知识管理过程
客户
知识
应用系统
Keywords
enterprise management
customer knowledge management system
application
customer knowledge management process
customer knowledge management application system
分类号
C931.6 [经济管理—管理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
客户知识管理系统的应用研究
张建林
扈剑晖
胡剑
《农机化研究》
北大核心
2005
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