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题名信息经济时代的客户知识模型
被引量：10
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作者
叶乃沂
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机构
西南交通大学经济管理学院
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出处
《运筹与管理》
CSCD
2002年第4期121-127,20,共8页
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文摘
客户知识由客户界定、沟通渠道、客户需求、客户行为以及客户赢利价值五个层次组成。其中每个知识层次都是包含该层次具体内容的客户知识子集。客户知识的掌握是一个过程 ,它从了解客户的基本信息以实现对客户进行界定开始 ,到识别客户对企业的赢利价值这一客户知识的核心。客户知识是制定“以客户为中心”的整合营销行动计划的基础。
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关键词
信息经济
客户知识模型
CRM
客户导向
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Keywords
customer knowledge
CRM
customer oriented.
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名客户关系管理中客户需求知识建模研究
被引量：15
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作者
李江
万映红
李怀祖
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第4期6-11,共6页
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基金
信息管理与信息经济学教育部重点实验室开放基金资助项目(F04 11)
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文摘
论文从客户价值角度,分析了客户需求特性,提出需求目标,需求情形和需求强度是影响客户显性与隐性需求形成和差异的主要要素,据此构建了客户需求问题求解知识的语义模型,以及基于"规则+框架"的客户需求知识表达模式。
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关键词
客户价值
需求特性
客户需求知识模型
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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