客户知识管理系统的应用研究

1

作者 张建林 扈剑晖 胡剑 《农机化研究》 北大核心 2005年第5期54-57,共4页

随着信息经济时代的到来,客户成为企业的重要资源。有效地利用客户的知识,不仅可以使客户关系管理更加符合顾客的要求,也使企业的发展更加贴近市场的要求。为此,探讨了客户知识管理的过程,同时用客户知识管理系统的方式描述这一过程,并... 随着信息经济时代的到来,客户成为企业的重要资源。有效地利用客户的知识,不仅可以使客户关系管理更加符合顾客的要求,也使企业的发展更加贴近市场的要求。为此,探讨了客户知识管理的过程,同时用客户知识管理系统的方式描述这一过程,并建立一个客户知识应用系统模型,以有效管理和应用收集而来的客户知识。 展开更多

关键词 企业管理 客户知识管理系统 应用 客户知识管理过程 客户知识应用系统

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CKM中交互客户知识的获取研究 被引量：4

2

作者 郭磊磊 刘平 《现代情报》 CSSCI 2010年第6期164-166,共3页

客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客... 客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 展开更多

关键词 客户知识 客户知识管理 交互客户知识

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基于客户知识的业务流程重组 被引量：1

3

作者 张素霞 《现代情报》 北大核心 2005年第1期214-215,221,共3页

知识经济时代 ,知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。本文在分析传统业务流程的基础上 ,提出了以客户知识流重组企业业务流程 ,以达到企业业务流程的不断改善和优化。

关键词 客户知识 客户知识流 业务流程 重组

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基于仿生学的商业银行客户知识吸收能力提升研究 被引量：1

4

作者 何永清 《征信》 2016年第3期72-77,共6页

在文献回顾的基础上,对商业银行的客户知识进行了界定和分类,探索性地提出了商业银行客户知识吸收能力的五维度模型,从仿生学视角阐述了吸收能力的构成,并基于仿生学吸收能力模型提出了均衡吸收知识、培养客户知识主管、构建和谐"... 在文献回顾的基础上,对商业银行的客户知识进行了界定和分类,探索性地提出了商业银行客户知识吸收能力的五维度模型,从仿生学视角阐述了吸收能力的构成,并基于仿生学吸收能力模型提出了均衡吸收知识、培养客户知识主管、构建和谐"内环境"、发挥"知识鲶鱼"作用等四项客户知识吸收能力提升策略,对商业银行核心竞争力的形成提供了借鉴。 展开更多

关键词 客户知识 客户知识吸收能力 仿生学 商业银行

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ECCRM中的客户知识管理 被引量：16

5

作者 郭清 樊治平 +1 位作者 郑苗 王建宇 《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2004年第3期299-302,共4页

从组织的角度给出了客户知识的定义并分析了其特点;提出将ECCRM中的客户知识分为三类,即客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识;基于对ECCRM中客户知识的分类,探讨了采用数据挖掘技术来获得和处理客户知识的过程,包括选择、预处理... 从组织的角度给出了客户知识的定义并分析了其特点;提出将ECCRM中的客户知识分为三类,即客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识;基于对ECCRM中客户知识的分类,探讨了采用数据挖掘技术来获得和处理客户知识的过程,包括选择、预处理、转换、分类、分析、解释与评价6个步骤;最后给出了ECCRM中的客户知识管理的定义,分析了客户知识管理的过程,主要包括客户知识的获得和处理、整合及传播,并结合实例做了相应的说明·文中的研究成果充实了ECCRM的基本理论· 展开更多

关键词 ECCRM 客户知识 管理 数据挖掘 处理

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客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角 被引量：7

6

作者 齐丽云 汪克夷 马振中 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2009年第9期128-137,共10页

客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效... 客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证。 展开更多

关键词 客户知识管理 企业客户响应能力 企业绩效 实证研究

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信息经济时代的客户知识模型 被引量：10

7

作者 叶乃沂 《运筹与管理》 CSCD 2002年第4期121-127,20,共8页

客户知识由客户界定、沟通渠道、客户需求、客户行为以及客户赢利价值五个层次组成。其中每个知识层次都是包含该层次具体内容的客户知识子集。客户知识的掌握是一个过程 ,它从了解客户的基本信息以实现对客户进行界定开始 ,到识别客户... 客户知识由客户界定、沟通渠道、客户需求、客户行为以及客户赢利价值五个层次组成。其中每个知识层次都是包含该层次具体内容的客户知识子集。客户知识的掌握是一个过程 ,它从了解客户的基本信息以实现对客户进行界定开始 ,到识别客户对企业的赢利价值这一客户知识的核心。客户知识是制定“以客户为中心”的整合营销行动计划的基础。 展开更多

关键词 信息经济 客户知识模型 CRM 客户导向

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基于语义集成的客户知识挖掘模型研究 被引量：1

8

作者 蔡皎洁 《现代情报》 CSSCI 2014年第11期39-43,共5页

本文从对多结构化客户数据集成和预处理的成效不足、挖掘过程缺乏语义情景和上下文的支撑,从而所获取的客户知识模式质量不高等问题出发,提出了一种基于语义集成的客户知识挖掘模型。该模型充分利用了本体、语义集成等方法和技术,提高... 本文从对多结构化客户数据集成和预处理的成效不足、挖掘过程缺乏语义情景和上下文的支撑,从而所获取的客户知识模式质量不高等问题出发,提出了一种基于语义集成的客户知识挖掘模型。该模型充分利用了本体、语义集成等方法和技术,提高对数据语义分析和处理的能力,实现智能化客户知识挖掘过程,从而获取高质量的客户知识模式。 展开更多

关键词 语义集成 客户知识 知识挖掘 领域本体

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面向混合产品生成的客户知识均衡及有效边界识别研究

9

作者 罗建强 胡炳坤 李洪波 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第6期218-225,共8页

客户知识间的替代效应易使制造企业对客户知识吸收失真,将不利于混合产品生成。依据客户两类知识和混合产品中实物产品与衍生服务的映射特性,构建了面向混合产品生成的客户两类知识均衡模型。研究发现,在混合产品生成中,若制造企业获取... 客户知识间的替代效应易使制造企业对客户知识吸收失真,将不利于混合产品生成。依据客户两类知识和混合产品中实物产品与衍生服务的映射特性,构建了面向混合产品生成的客户两类知识均衡模型。研究发现,在混合产品生成中,若制造企业获取的客户两类知识呈替代效应时,供需双方间的知识转移存在以知识替代系数为特征的有效边界,且吸收呈两极分化的“马太效应”;若制造企业吸收的客户两类知识呈互补效应时,制造企业能实现可持续性的知识创新,从而使供需双方的知识转移呈现协同增长的趋势。 展开更多

关键词 混合产品 客户知识 知识均衡 边界识别

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客户知识管理中的知识转移研究

10

作者 庄智 《佳木斯大学学报（自然科学版）》 CAS 2006年第1期147-149,共3页

在明确了客户知识管理的含义和重要性之后,对客户知识的转移层次做出了定性的研究和分析.基于转移层次的研究,借助经济控制模型更进一步地分析了客户知识转移在企业效益的提高中的作用.

关键词 客户知识管理 知识转移 客户知识转移层次

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企业发展战略研究——客户知识管理及相关理论

11

作者 高原 《环渤海经济瞭望》 2008年第10期49-51,共3页

进入21世纪,全球经济迈入知识经济时代。市场竞争的日益激烈,促使企业的管理中心向其外部——市场转移,以市场为中心的观点认为,客户资源是企业竞争的最重要资源,是企业竞争力的核心要素之一。如何提高客户关系管理能力,提升企业核心竞... 进入21世纪,全球经济迈入知识经济时代。市场竞争的日益激烈,促使企业的管理中心向其外部——市场转移,以市场为中心的观点认为,客户资源是企业竞争的最重要资源,是企业竞争力的核心要素之一。如何提高客户关系管理能力,提升企业核心竞争力,成为企业发展面临的重大战略课题。 展开更多

关键词 知识管理 客户关系管理 客户知识管理

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SNS环境下企业客户知识获取模式研究 被引量：3

12

作者 王怀芹 刘友华 《现代情报》 CSSCI 2011年第6期21-24,共4页

SNS为企业获取客户知识提供了有效信息源,挖掘SNS环境下的客户知识对于企业提升其核心竞争力有重要意义。本文在分析了客户知识获取和SNS研究现状的基础上,提出了SNS环境下企业客户知识获取模式。该模式丰富了客户知识获取来源、知识挖... SNS为企业获取客户知识提供了有效信息源,挖掘SNS环境下的客户知识对于企业提升其核心竞争力有重要意义。本文在分析了客户知识获取和SNS研究现状的基础上,提出了SNS环境下企业客户知识获取模式。该模式丰富了客户知识获取来源、知识挖掘方法和知识获取结果,并指出了SNS对企业客户知识应用有扩大效应。 展开更多

关键词 客户知识 知识获取模式 SNS 企业

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客户知识管理能力对新产品开发绩效影响的实证研究 被引量：2

13

作者 杨灿 李海刚 《上海管理科学》 2014年第1期45-50,共6页

本研究分析客户知识管理能力(CKMC)对新产品开发绩效(NPD绩效)的影响,讨论产品创新程度的调节作用,并探索组织文化和组织结构的驱动作用,提出CKMC对NPD绩效影响的概念模型。最后以制造业为调研对象做实证分析,结果表明:客户知识管理能... 本研究分析客户知识管理能力(CKMC)对新产品开发绩效(NPD绩效)的影响,讨论产品创新程度的调节作用,并探索组织文化和组织结构的驱动作用,提出CKMC对NPD绩效影响的概念模型。最后以制造业为调研对象做实证分析,结果表明:客户知识管理能力对新产品开发绩效具有重要显著影响;在中国背景下,信任和合作的组织文化有助于提升客户知识管理能力和新产品开发绩效;集权化和形式化的组织结构不利于客户知识管理能力的提升,但有利于新产品开发绩效的提高;中国的制造业的产品创新能力亟待提高。 展开更多

关键词 客户知识管理能力 新产品开发绩效 组织文化 组织结构 产品创新程度

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组织学习对客户知识获取能力的作用机制研究 被引量：1

14

作者 杨嵘 李志远 马潇 《经济研究参考》 CSSCI 北大核心 2012年第59期88-91,共4页

一、引言 GartnerGroup（2002）的统计报告表明，由于大多数客户关系管理（CRM）的实践只强调了客户关系的重要，却严重忽略了对客户知识的关注，从而70％的CRM系统实践是失败的。事实上，客户知识管理（CKM）才是实现CRM绩效的关键战... 一、引言 GartnerGroup（2002）的统计报告表明，由于大多数客户关系管理（CRM）的实践只强调了客户关系的重要，却严重忽略了对客户知识的关注，从而70％的CRM系统实践是失败的。事实上，客户知识管理（CKM）才是实现CRM绩效的关键战略资源之一。1997年Wayland和Cole首次提出CKM的概念。 展开更多

关键词 客户关系管理 知识获取能力 组织学习 客户知识管理 CRM系统 统计报告 战略资源 CKM

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客户知识吸收视域下商业银行产品创新策略研究 被引量：3

15

作者 何永清 潘杰义 《征信》 2017年第9期73-79,共7页

经济新常态下,产品创新对商业银行核心竞争力的提升至为重要。分析我国商业银行产品创新的现状和当前商业银行产品创新存在的问题,探索客户知识吸收过程对商业银行产品创新的影响机理,进而提出产品创新的对策建议,为商业银行产品创新实... 经济新常态下,产品创新对商业银行核心竞争力的提升至为重要。分析我国商业银行产品创新的现状和当前商业银行产品创新存在的问题,探索客户知识吸收过程对商业银行产品创新的影响机理,进而提出产品创新的对策建议,为商业银行产品创新实践提供理论参考。 展开更多

关键词 商业银行 产品创新 客户知识吸收 创新策略

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商业银行的客户知识管理 被引量：2

16

作者 储节旺 周绍森 《农村金融研究》 北大核心 2005年第3期50-51,共2页

关键词 客户知识管理 商业银行 “以客户为中心” 银行业务结构 客户资源 竞争力水平 经营理念 盈利状况 利用水平 业务空间 利润源

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基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究

17

作者 秦燕 孙福权 陈廷斌 《陕西科技大学学报（自然科学版）》 2008年第6期175-179,共5页

供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的... 供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的异质性学习需求采取的基于CBR的KCRM智能学习策略,并给出案例表示方法和实例应用. 展开更多

关键词 基于案例的推理(CBR) 知识型客户关系管理(KCRM) 知识型人力资源开发(KHRD) 异质性 智能学习

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基于大数据和知识管理的客户关系管理系统的研究与应用 被引量：5

18

作者 张振威 周霓 《中国高新科技》 2021年第12期21-22,共2页

现阶段的企业无法按照客户的重要程度对客户进行有效排序,有时客户很热情地找企业订购生产商品,之后便没了下文导致该客户的流失。本文针对此问题,通过对基于大数据和知识管理的客户关系管理系统进行研究,试从大数据分析的角度,使用大... 现阶段的企业无法按照客户的重要程度对客户进行有效排序,有时客户很热情地找企业订购生产商品,之后便没了下文导致该客户的流失。本文针对此问题,通过对基于大数据和知识管理的客户关系管理系统进行研究,试从大数据分析的角度,使用大数据算法从客户下单的时间、金额、周期等维度进行分析,得到客户与企业之间可量化的关系表达方式。 展开更多

关键词 大数据 知识管理:客户关系管理

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知识型客户关系管理业务流程的构建

19

作者 徐克希 王利 《现代金融》 2012年第1期44-45,共2页

有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客... 有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。 展开更多

关键词 知识型客户关系管理 业务流程 国内商业银行 数据挖掘技术 银行客户 市场竞争力 可持续发展 本质内容

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知识管理在西部开发中的重要作用

20

作者 张岳 《北方经济（内蒙）》 北大核心 2002年第9期32-33,共2页

何为知识?知识的形态各种各样,许多分类方法是学术性的,没有多大的实际意义.无论别人如何将知识分类,多数的企业管理人员都知道何种知识是至关重要的,何种知识关系到企业的成功,吉尔斯·萨维奇对知识的分类是富有实际意义的:

关键词 知识管理 西部大开发 企业文化 知识库系统 中国 客户知识 关系知识

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