大数据驱动与客户生命周期——基于汽车行业的分析 被引量：9

1

作者 辛宇 郑鑫 《河南社会科学》 CSSCI 北大核心 2014年第3期71-77,123-124,共7页

最近几年,大数据被越来越多地应用到各个领域。一般来讲,大数据是个定性的概念,是指快速增长且难以被普通数据软件所处理的数据集。大数据具有数据量大、结构复杂、实时性高、价值密度低等特点。面对大数据带来的机遇与挑战,现有的许多... 最近几年,大数据被越来越多地应用到各个领域。一般来讲,大数据是个定性的概念,是指快速增长且难以被普通数据软件所处理的数据集。大数据具有数据量大、结构复杂、实时性高、价值密度低等特点。面对大数据带来的机遇与挑战,现有的许多管理理论如客户生命周期理论,必须根据现实情况的变化,进行有针对性地更改。大数据驱动下的全生命周期价值客户是企业营销的核心人群,应根据不同客户生命周期和类型,应用不同的动态保持模型和策略。 展开更多

关键词 大数据 客户生命周期 客户生命周期价值

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客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用 被引量：12

2

作者 谭跃雄 周娜 于强 《湖南大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第3期124-128,共5页

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管... 在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略. 展开更多

关键词 客户生命周期价值 扩展模型 客户细分 应用 客户关系管理

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基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析 被引量：5

3

作者 姜明辉 于宁 曹兴中 《预测》 CSSCI 北大核心 2009年第5期77-80,共4页

本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACS... 本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。 展开更多

关键词 客户生命周期 ACSI模型 客户满意 客户忠诚

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电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系研究 被引量：6

4

作者 胡平 王晓鹏 陈竞波 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2010年第4期55-58,共4页

客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前... 客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户生命周期价值模型;以此为依据,构建了电信客户价值的三维评价指标体系;最后利用AHP法,对某电信企业的客户价值进行计算,并在三维空间中给出了相应的营销建议。 展开更多

关键词 客户关系管理 客户生命周期价值 评价体系 AHP

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基于客户生命周期的铁路大客户细分与发展模型 被引量：8

5

作者 郭玉华 陈治亚 《铁道科学与工程学报》 CAS CSCD 2011年第2期86-91,共6页

运用经典客户生命周期理论,引入价值理念,从利润的角度分析铁路大客户生命周期及其价值;采用数据挖掘技术,结合利润增长率和现有价值,划分铁路大客户所属发展阶段和细分现有价值所属类别;在此基础上,综合考虑铁路大客户和货运营业部的... 运用经典客户生命周期理论,引入价值理念,从利润的角度分析铁路大客户生命周期及其价值;采用数据挖掘技术,结合利润增长率和现有价值,划分铁路大客户所属发展阶段和细分现有价值所属类别;在此基础上,综合考虑铁路大客户和货运营业部的期望收益、营销成本、转移成本等因素,构建基于客户生命周期的潜在型大客户发展模型、竞争型大客户发展模型和大客户保持模型,分析未来一段时间内铁路货运系统的最佳营销成本,促使铁路大客户和铁路货运系统达到双赢的目标,实现对客户关系的智能管理。实例表明:所提出的大客户细分方法和发展模型能有效分析货运营销成本,为继续推行大客户战略和开展货运营销活动提供决策依据。 展开更多

关键词 铁路大客户 客户细分 发展模型 营销成本 客户生命周期

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基于生存分析的客户生命周期价值建模 被引量：4

6

作者 陈云 张会荣 朱萍 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2011年第12期160-163,共4页

客户生命周期价值计量,作为客户关系管理研究的核心内容之一,是企业识别价值客户的最有效的依据。文章从生存特征分析入手,侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计,提出了基于生存特征的客户生命周期... 客户生命周期价值计量,作为客户关系管理研究的核心内容之一,是企业识别价值客户的最有效的依据。文章从生存特征分析入手,侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计,提出了基于生存特征的客户生命周期价值计量模型,结合案例进行分析验证。 展开更多

关键词 客户关系管理 生存分析 客户生命周期价值

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基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势实证研究 被引量：6

7

作者 黄亦潇 邵培基 《系统管理学报》 北大核心 2007年第4期390-394,400,共6页

随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著。通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势。收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客... 随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著。通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势。收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客户知识能力和知识交流意愿的变化趋势得出如下结论:客户知识价值是随着客户生命周期阶段的发展而不断提高,考察期最小,形成期次小,稳定期最大。 展开更多

关键词 客户生命周期 客户知识价值 实证研究

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CRM的客户生命周期价值与测度方法探讨 被引量：3

8

作者 谢守祥 骆涛涛 《现代管理科学》 2007年第8期71-72,共2页

客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。

关键词 客户关系管理 客户生命周期 客户全生命周期利润

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面向客户生命周期的客户分析管理框架研究 被引量：2

9

作者 蒋国瑞 刘沛 《商业时代》 北大核心 2007年第33期42-43,共2页

本文针对当前研究中分析型CRM缺少客户生命周期管理的缺陷,从生命周期过程中客户关系和交易的特征着手,设计了面向客户生命周期的客户分析管理框架,将客户分析的诸多要素和客户生命周期几个阶段集成到一个统一的框架下,并对每个生命周... 本文针对当前研究中分析型CRM缺少客户生命周期管理的缺陷,从生命周期过程中客户关系和交易的特征着手,设计了面向客户生命周期的客户分析管理框架,将客户分析的诸多要素和客户生命周期几个阶段集成到一个统一的框架下,并对每个生命周期阶段的客户分析策略做了详细的分析。 展开更多

关键词 客户生命周期 分析型CRM 客户分析 管理框架

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B2C顾客体验到再购欲望的形成路径研究——基于客户生命周期的调节效应 被引量：1

10

作者 江江 朱立冬 《商业经济研究》 北大核心 2015年第25期65-67,共3页

客户关系管理对于企业来说是一项重要的工作。文章从客户关系的动态性出发,基于客户生命周期阶段的视角,研究B2C顾客体验与再购欲望的关系,探讨三个方面的问题:B2C顾客体验对再购欲望的动态影响模型;不同阶段B2C-CE-RI模型中各路径系数... 客户关系管理对于企业来说是一项重要的工作。文章从客户关系的动态性出发,基于客户生命周期阶段的视角,研究B2C顾客体验与再购欲望的关系,探讨三个方面的问题:B2C顾客体验对再购欲望的动态影响模型;不同阶段B2C-CE-RI模型中各路径系数之间的差异;基于PLS中交叉项的设置探索客户生命周期阶段的调节效应。研究发现:品牌及安全体验通过顾客满意和信任两条路径影响再购欲望;功能体验仅通过顾客满意影响再购欲望;交互体验仅通过顾客信任影响再购欲望;考察期的消费者最为重视安全体验,发展期的消费者最为重视品牌体验,成熟期的消费者认为满意主要受品牌体验影响而信任主要受安全体验影响;客户生命周期阶段在品牌体验—顾客满意、安全体验—顾客满意、顾客满意—再购欲望以及顾客信任—再购欲望这四组关系上存在调节效应,且在第一组关系上的调节效应最为明显。 展开更多

关键词 B2C顾客体验 再购欲望 客户生命周期

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电力客户生命周期模式研究与营销方案设计

11

作者 施丽 曾鸣 《技术经济与管理研究》 北大核心 2011年第6期92-95,共4页

电力客户具有生命周期,电力客户生命周期是指电力客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它描述了客户关系从一种状态(一个阶段)向另一种状态(另一阶段)运动的总体特征。本文的研究目标就是基于电力客户的特殊性,提出了电力客户生命生命周... 电力客户具有生命周期,电力客户生命周期是指电力客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它描述了客户关系从一种状态(一个阶段)向另一种状态(另一阶段)运动的总体特征。本文的研究目标就是基于电力客户的特殊性,提出了电力客户生命生命周期的划分及各阶段的特征。给出了表征电力客户关系发展水平的变量,对各个表征变量,在电力客户生命周期周期各阶段的变化趋势进行分析和研究,并根据各表征变量在各生命周期不同阶段的变化情况,给出典型的电力客户生命周期曲线。从而分析、研究并建立电力客户的生命周期模型,基于生命周期理念,提出新的电力客户细分方法,即:基于电力客户生命周期理念的客户分类,并针对不同细分客户制定相应的营销策略。 展开更多

关键词 电力客户生命周期 电力客户生命周期曲线 电力客户细分 营销策略

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零售企业员工胜任能力与战略性客户生命周期配置模式研究 被引量：1

12

作者 靳素君 《商业时代》 北大核心 2014年第3期122-124,共3页

本文基于生命周期理论对零售企业客户生命周期(Customer Life Cy cl e)演化过程中的客户行为及心理特征进行了分析,并在员工胜任能力模型(Competency Model)框架下,选择创新能力和服务意识两个维度对零售企业客户部员工胜任能力类型进... 本文基于生命周期理论对零售企业客户生命周期(Customer Life Cy cl e)演化过程中的客户行为及心理特征进行了分析,并在员工胜任能力模型(Competency Model)框架下,选择创新能力和服务意识两个维度对零售企业客户部员工胜任能力类型进行分析,据此提出了零售企业员工胜任能力与战略性客户生命周期阶段的优化配置模型,该模型可以应用于零售企业客户部新进员工招聘、客户关系管理中人员调动、员工职业能力培训等领域,为零售企业客户关系管理中根据客户生命周期不同阶段进行人力资源优化配置提供了理论支撑。 展开更多

关键词 零售企业 员工胜任能力 客户生命周期

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电信企业基于客户生命周期的CRM策略研究 被引量：1

13

作者 黄友兰 何艳群 《企业活力》 2009年第6期33-35,共3页

关键词 客户生命周期 电信企业 CRM策略 移动运营商 客户细分 客户经理制 服务功效 客户管理

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客户生命周期价值中客户潜在价值估算的新方法

14

作者 许科亮 司有和 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第17期152-153,共2页

关键词 客户生命周期价值 价值估算 客户忠诚度 潜在价值 细分客户 分区 同质性

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感性营销:管理客户生命周期的有效工具

15

作者 李羿铎 钟震玲 《饲料博览》 2006年第7期30-31,共2页

关键词 客户生命周期 营销 有效工具 感性 管理 潜意识 最大化 消费者 销售 利润

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基于生命周期的客户知识管理策略 被引量：3

16

作者 周明 李相平 易怡 《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第7期152-155,共4页

同行业中相似的客户关系管理的解决方案导致企业间服务的差异趋同,客户的保留成本正在上升,保留老客户的商业策略不再具有早期节约客户成本的效果.在分析客户关系管理的新思路———客户知识管理的基础上,通过分析不同客户生命周期中购... 同行业中相似的客户关系管理的解决方案导致企业间服务的差异趋同,客户的保留成本正在上升,保留老客户的商业策略不再具有早期节约客户成本的效果.在分析客户关系管理的新思路———客户知识管理的基础上,通过分析不同客户生命周期中购买决策过程的不同阶段客户流向企业的信息,提出了5种风格的客户知识管理应用方案. 展开更多

关键词 客户知识管理 客户购买决策 客户生命周期

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生命周期意义下的客户资源价值挖掘研究 被引量：3

17

作者 林彦 蔡启明 牛玉奇 《统计与信息论坛》 2004年第6期30-33,共4页

客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提。文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值... 客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提。文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值挖掘进行研究,为企业的客户资源价值挖掘工作提供了一种新思路和方法。 展开更多

关键词 客户资源价值 客户生命周期 数据挖掘

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基于生命周期理论的客户知识挖掘 被引量：3

18

作者 杜蓉 孙烨 《现代管理科学》 CSSCI 2008年第9期106-108,共3页

文章针对客户知识管理中的知识发现和知识学习问题,将知识挖掘应用于客户知识管理。介绍了知识挖掘在客户知识管理中的作用,阐述了客户生命周期的表现形式及其与客户行为、企业行为之间的关系,并基于生命周期理论,从动态的角度探讨了知... 文章针对客户知识管理中的知识发现和知识学习问题,将知识挖掘应用于客户知识管理。介绍了知识挖掘在客户知识管理中的作用,阐述了客户生命周期的表现形式及其与客户行为、企业行为之间的关系,并基于生命周期理论,从动态的角度探讨了知识挖掘技术在客户生命周期不同阶段中的具体应用。 展开更多

关键词 客户知识管理 知识挖掘 客户生命周期

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基于生命周期的客户价值分析 被引量：5

19

作者 崔敬东 《商业时代》 北大核心 2005年第15期42-43,共2页

在企业逐渐转向以客户为核心的外向型管理模式过程中,如何有效地配置有限的资源、创造更多的利润,是企业在进行客户关系管理时必须解决的关键问题。那么基于生命周期的客户价值分析,将有助于企业资源优化配置问题的解决。

关键词 客户价值 客户关系管理 企业管理 营销策略 外向型管理 客户生命周期 客户忠诚度

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客户资产生命周期特征与企业财务策略 被引量：3

20

作者 魏军波 余敏 毛晓英 《河海大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 2012年第1期65-68,91-92,共4页

客户资产生命周期理论揭示了客户与企业从开始建立关系到关系终了的一般性的随时间变化的发展轨迹。笔者结合客户资产生命周期提出了客户资产财务管理概念,讨论了客户资产生命周期特征与企业财务管理的相关性问题。笔者认为,企业应当根... 客户资产生命周期理论揭示了客户与企业从开始建立关系到关系终了的一般性的随时间变化的发展轨迹。笔者结合客户资产生命周期提出了客户资产财务管理概念,讨论了客户资产生命周期特征与企业财务管理的相关性问题。笔者认为,企业应当根据客户资产生命周期,建立基于客户资产生命周期协同的企业财务策略,并以此来促进企业资金的有效运转,这是企业产生持续竞争优势的现实选择。在财务安排上,企业应采取低度扩张,实现"适度负债、高收益、适度分配"的企业财务策略。 展开更多

关键词 客户资产 客户资产生命周期 客户满意度 核心竞争力

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