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题名客户满意度在中国保险业的科学性研究
被引量：1
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作者
程豪
易丹辉
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机构
中国人民大学统计学院
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出处
《现代管理科学》
CSSCI
北大核心
2016年第1期64-66,共3页
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文摘
为了引导中国保险行业的良性发展,完善保险行业客户满意度测评工作的程序,文章以现有客户满意测评模式为基础,提出适合中国保险业测度的客户满意度模型。作为一项保险行业的调查工作,问卷设计要满足保证问题之间的逻辑关系、反映环节或渠道的个性化特点等基本原则。抽样设计应以分层比例样本为样本分配原则,保证模型计算结果的科学性和稳健性,兼顾实际调查的成本及可操作性。偏最小二乘估计算法放宽了数据的分布要求,采用客观赋权方式,兼顾因素间的关系,可以借助Bootstrap方法评价估计结果,更适合用于满意度的探讨。中国保险业客户满意度能够客观反映客户满意状况,可用于保险公司的横向比较,便于研究保险行业的动态变化。
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关键词
中国保险业
客户满意度模型
客户满意测评工作
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分类号
F842
[经济管理—保险]
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题名电信运营企业满意度测评模型与实证检验
被引量：1
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作者
林澍
马卫
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机构
南昌大学
南昌大学经济管理学院
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出处
《企业经济》
北大核心
2007年第12期11-13,共3页
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文摘
满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。
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关键词
客户满意度模型
结构方程
实证检验
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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