期刊文献+
共找到67篇文章
< 1 2 4 >
每页显示 20 50 100
客户/服务器/客户模型与DAOIS 被引量:4
1
作者 齐德昱 徐建闽 +1 位作者 毛宗源 钟慕良 《小型微型计算机系统》 CSCD 北大核心 1999年第8期567-569,共3页
文中提出了一种新的网络计算模型-客户/服务器/客户模型(CSC),并提出CSC的一种支撑环境-分布式应用对象交互服务模型DAOIS.该模型主要面向松散型的分布式独立应用系统的开发与集成,以平台级的、应用独立的、悬挂式... 文中提出了一种新的网络计算模型-客户/服务器/客户模型(CSC),并提出CSC的一种支撑环境-分布式应用对象交互服务模型DAOIS.该模型主要面向松散型的分布式独立应用系统的开发与集成,以平台级的、应用独立的、悬挂式的、网络透明平台透明应用代码透明的“软插件”为基础,辅以“包装”式的构造协议. 展开更多
关键词 客户/服务器 客户模型 DAOIS 计算机网络
在线阅读 下载PDF
基于多级客户模型的个性化推荐机制 被引量:2
2
作者 冀俊忠 刘椿年 《小型微型计算机系统》 CSCD 北大核心 2005年第9期1669-1673,共5页
个性化是未来Web智能系统的一大特征.为了实现商品的个性化推荐,提出了一种新的基于多级客户模型的推荐系统机制,它由数据准备、模型学习、推荐集的生成和智能过滤四个子过程构成.该机制借助于多级客户模型从客户的购物需求、偏爱特征... 个性化是未来Web智能系统的一大特征.为了实现商品的个性化推荐,提出了一种新的基于多级客户模型的推荐系统机制,它由数据准备、模型学习、推荐集的生成和智能过滤四个子过程构成.该机制借助于多级客户模型从客户的购物需求、偏爱特征和消费能力三方面捕获客户的实际需求,从而实现了一种深层次的个性化推荐,改善了推荐效果. 展开更多
关键词 个性化推荐 多级客户模型 贝叶斯网 推荐引擎 智能过滤
在线阅读 下载PDF
基于数据挖掘的电信客户流失模型的建立与实现 被引量:34
3
作者 贾琳 李明 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2004年第4期185-187,共3页
文章介绍了利用数据挖掘技术处理电信行业中的客户流失问题,包括建立客户流失预测模型的过程及对模型的评价,并且使用数据挖掘工具SAS/EM实现了整个建模过程。
关键词 数据挖掘 客户流失模型 SAS系统
在线阅读 下载PDF
一种基于贝叶斯网客户购物模型的商品推荐方法 被引量:6
4
作者 冀俊忠 沙志强 刘椿年 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2005年第4期65-68,71,共5页
提出一种新的基于客户购物模型的推荐系统框架,它把推荐过程形式化为客户购物信息的知识表达、知识推理过程。该方法首先对客户的购物历史数据进行学习,得到贝叶斯网客户购物模型,然后结合客户当前的购物行为,提出并实施了一种基于概率... 提出一种新的基于客户购物模型的推荐系统框架,它把推荐过程形式化为客户购物信息的知识表达、知识推理过程。该方法首先对客户的购物历史数据进行学习,得到贝叶斯网客户购物模型,然后结合客户当前的购物行为,提出并实施了一种基于概率推理的推荐算法。实验表明该算法能高效实时地为客户产生个性化的商品推荐集合,且在覆盖率和准确率方面优于某些传统方法。 展开更多
关键词 WEB挖掘 贝叶斯网 客户购物模型 个性化推荐
在线阅读 下载PDF
神经网络在客户流失模型中的应用研究 被引量:5
5
作者 梁礼明 翁发禄 丁元春 《商业研究》 北大核心 2007年第2期55-57,共3页
针对以往企业决策者难以掌握企业客户的流失倾向,运用神经网络的基本原理建立客户流失预测模型,使得决策者在商业实施过程中能够做到有的放矢,并且结合企业实例检测了该模型的可靠性。
关键词 客户 经济损失 神经网络 客户流失模型 可靠性
在线阅读 下载PDF
基于持卡消费行为的客户细分模型研究 被引量:7
6
作者 吴靖 林政 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2005年第6期67-70,共4页
客户细分模型是指选择一定的细分变量,按照一定的划分标准对客户进行分类的方法。客户细分的目的是为了更好地了解客户并提供个性化服务。本文使用的样本数据为银行卡消费数据,选择消费金额和消费金额差异率为细分维度,建立了银行卡持... 客户细分模型是指选择一定的细分变量,按照一定的划分标准对客户进行分类的方法。客户细分的目的是为了更好地了解客户并提供个性化服务。本文使用的样本数据为银行卡消费数据,选择消费金额和消费金额差异率为细分维度,建立了银行卡持卡消费客户细分模型。 展开更多
关键词 客户细分模型 聚类分析
在线阅读 下载PDF
产品全生命周期中面向客户服务的产品模型 被引量:7
7
作者 舒启林 王成恩 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第15期1358-1362,共5页
将产品全生命周期划分为需求分析、概念设计、工程设计、加工制造、服务支持五个阶段,按照所划分的阶段,提出包括产品需求分析模型、概念模型、设计模型、制造模型和服务支持模型的体系框架,同时研究了各阶段模型之间的转换、集成、互... 将产品全生命周期划分为需求分析、概念设计、工程设计、加工制造、服务支持五个阶段,按照所划分的阶段,提出包括产品需求分析模型、概念模型、设计模型、制造模型和服务支持模型的体系框架,同时研究了各阶段模型之间的转换、集成、互操作方法。在此基础上,重点对产品生命周期中的产品服务支持阶段的模型进行了描述,提出了产品服务支持阶段的模型包括产品服务模型和客户信息模型,研究了从产品的其他阶段模型转化和构成产品服务模型的方法。 展开更多
关键词 产品全生命周期 产品建模 产品服务模型 客户信息模型
在线阅读 下载PDF
信息经济时代的客户知识模型 被引量:10
8
作者 叶乃沂 《运筹与管理》 CSCD 2002年第4期121-127,20,共8页
客户知识由客户界定、沟通渠道、客户需求、客户行为以及客户赢利价值五个层次组成。其中每个知识层次都是包含该层次具体内容的客户知识子集。客户知识的掌握是一个过程 ,它从了解客户的基本信息以实现对客户进行界定开始 ,到识别客户... 客户知识由客户界定、沟通渠道、客户需求、客户行为以及客户赢利价值五个层次组成。其中每个知识层次都是包含该层次具体内容的客户知识子集。客户知识的掌握是一个过程 ,它从了解客户的基本信息以实现对客户进行界定开始 ,到识别客户对企业的赢利价值这一客户知识的核心。客户知识是制定“以客户为中心”的整合营销行动计划的基础。 展开更多
关键词 信息经济 客户知识模型 CRM 客户导向
在线阅读 下载PDF
一种商业银行客户分割的多维方法——基于客户期望收益和态度的分割模型 被引量:1
9
作者 杜宽旗 蒙肖莲 +1 位作者 蔡淑琴 杨毓 《商业研究》 北大核心 2006年第13期1-6,共6页
客户分割与资源分配是企业一直在努力解决的问题,但目前,空前巨大的客户数据量使得准确进行市场细分和寻找目标市场变得复杂和难以有效实施。通过数据挖掘技术从大型数据库中抽取隐藏的预测信息,利用层次聚类分析建立了一个根据客户的... 客户分割与资源分配是企业一直在努力解决的问题,但目前,空前巨大的客户数据量使得准确进行市场细分和寻找目标市场变得复杂和难以有效实施。通过数据挖掘技术从大型数据库中抽取隐藏的预测信息,利用层次聚类分析建立了一个根据客户的多个态度维度进行客户分割的多维方法。结果表明,以这一方式产生的聚类在同质性较好并且通过参考人口学特征的差别能够获得客户细分市场的轮廓。此外,识别了四个有特色的、表明对信息服务和技术有特殊偏好的客户群。 展开更多
关键词 客户分割模型 客户态度 层次聚类分析法
在线阅读 下载PDF
基于失效模式与后果分析的企业客户索赔分析模型 被引量:2
10
作者 尤建新 蔡文珺 尤筱玥 《同济大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2017年第10期1555-1560,共6页
基于失效模式与后果分析模型(failure mode and effects analysis,FMEA),并结合层次分析法(analytic hierarchy process,AHP)和模糊逼近理想排序法(technique for order preference by similarity to an ideal solution,TOPSIS)建立企... 基于失效模式与后果分析模型(failure mode and effects analysis,FMEA),并结合层次分析法(analytic hierarchy process,AHP)和模糊逼近理想排序法(technique for order preference by similarity to an ideal solution,TOPSIS)建立企业客户索赔分析改进模型.通过模型中的评价指标对客户发起索赔的产品故障进行排序,并优先分析处理排序靠前的产品故障,以减少其客户索赔问题,促进企业的发展.文中以C公司客户索赔问题为例,对该企业的汽车组合仪表故障进行分析.结果显示,由于线路板损伤或安装混乱导致的仪表完全不工作是最严重的故障模式,通过对其改善可以极大减少客户索赔.该结果与案例公司的期望相符,验证了提出模型的有效性,能够为面临相同问题的企业提供参考. 展开更多
关键词 客户索赔模型 失效模式与后果分析 层次分析法 模糊逼近理想排序法
在线阅读 下载PDF
客户忠诚关系模型与建立过程 被引量:2
11
作者 李玉惠 段万春 徐晓军 《企业经济》 北大核心 2004年第5期57-58,共2页
本文讨论客户忠诚各因素间的层次与递进关系,说明客户忠诚各因素与客户忠诚度之间构成一个正相关反馈系统。为赢得客户忠诚,应从系统角度重视企业运营中的各相关环节。
关键词 客户忠诚关系模型 企业 满意度 信赖度 客户忠诚度
在线阅读 下载PDF
商业银行客户细分模型的建立与应用 被引量:8
12
作者 李欣 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2008年第9期144-146,共3页
文章尝试利用层次分析法(AHP)建立商业银行基于客户价值的客户细分模型,通过对已有客户数据分析、挖掘,将客户进行细分,从而确定银行的核心客户和主要客户群体,并制定相应的营销策略。
关键词 客户细分模型 层次分析法(AHP) 商业银行 营销策略
在线阅读 下载PDF
带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析 被引量:3
13
作者 李纯青 徐寅峰 董铁牛 《运筹与管理》 CSCD 2004年第1期27-32,共6页
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计... 在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。 展开更多
关键词 回报计划 动态客户关系管理模型 企业管理 客户效用 客户全生命周期价值
在线阅读 下载PDF
一种基于Web的客户信息获取模型框架 被引量:3
14
作者 王君 樊治平 《系统工程与电子技术》 EI CSCD 北大核心 2004年第2期230-233,共4页
研究了CRM中的客户信息获取问题。在分析了客户信息和Web技术的特点的基础上,给出了一种基于Web的客户信息获取框架,同时还进一步分析了该模型框架中各组成部件的功能和实现技术。运用此信息获取模型框架有助于分析和发现客户知识,对制... 研究了CRM中的客户信息获取问题。在分析了客户信息和Web技术的特点的基础上,给出了一种基于Web的客户信息获取框架,同时还进一步分析了该模型框架中各组成部件的功能和实现技术。运用此信息获取模型框架有助于分析和发现客户知识,对制定企业的经营策略具有支持作用。最后通过一个实例说明了该模型框架的应用。 展开更多
关键词 企业 客户关系管理 WEB 知识库 客户知识 客户信息获取模型框架 经营策略
在线阅读 下载PDF
第三产业客户满意模型的构建 被引量:1
15
作者 李作战 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2005年第08X期25-27,共3页
国外有关客户满意的研究主要集中在第一、二产业的有形产品方面,并且以国外客户群作为研究对象居多。本研究运用实证分析方法,建立了影响第三产业客户满意诸因素之间相互作用的因果关系模型,并据此揭示出第三产业客户满意的一种内在形... 国外有关客户满意的研究主要集中在第一、二产业的有形产品方面,并且以国外客户群作为研究对象居多。本研究运用实证分析方法,建立了影响第三产业客户满意诸因素之间相互作用的因果关系模型,并据此揭示出第三产业客户满意的一种内在形成机制及其对现实的启发。 展开更多
关键词 第三产业 客户满意期望模型 绩效价格
在线阅读 下载PDF
基于背景的个性化客户行为模型研究
16
作者 何红洲 周明天 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2009年第12期3283-3286,共4页
针对商业客户的背景信息对其消费行为的影响问题,提出了一种基于背景的商业客户行为模型的构建方法。该方法不仅收集了包含三级粒度背景信息的某大学学生客户的网上交易数据并按依赖于交易数据项的统计量对客户进行分组,还利用朴素贝叶... 针对商业客户的背景信息对其消费行为的影响问题,提出了一种基于背景的商业客户行为模型的构建方法。该方法不仅收集了包含三级粒度背景信息的某大学学生客户的网上交易数据并按依赖于交易数据项的统计量对客户进行分组,还利用朴素贝叶斯(NB和TAN)及分组和统计关系数据库(GAC-RDB)分类器学习了各客户分组的背景和非背景预测函数,同时使用各预测变量的受试者运行特征曲线下面积(AUC)值,对客户背景在预测客户购买行为时的作用进行了定量的比较和分析。研究结果表明:背景信息对客户特别是个性化客户(单一客户)的消费决策具有良好的预测效果。 展开更多
关键词 客户行为模型 客户背景粒度 朴素贝叶斯分类 受试者运行特征曲线下面积 统计显著性
在线阅读 下载PDF
基于FSRce模型的机电产品绿色概念设计方案生成方法 被引量:1
17
作者 张雷 方俊伟 +2 位作者 苏金 蔡闯 赵云起 《工程设计学报》 CSCD 北大核心 2024年第1期10-19,共10页
针对部分机电产品在概念设计阶段未综合考虑客户和环境的需求,进而影响产品详细设计的问题,提出了一种基于功能—结构—客户和环境需求(function‒structure‒requirements of customer and environment,FSRce)模型的机电产品绿色概念设... 针对部分机电产品在概念设计阶段未综合考虑客户和环境的需求,进而影响产品详细设计的问题,提出了一种基于功能—结构—客户和环境需求(function‒structure‒requirements of customer and environment,FSRce)模型的机电产品绿色概念设计方案生成方法。首先,从案例库中选择合适的功能和结构对现有产品设计树中的节点进行扩展和关联;同时通过数据挖掘、专家打分等方法获得产品的客户和环境需求重要度,以构建基于FSRce模型的产品概念设计空间。然后,先利用加权区间粗糙数法对客户和环境需求重要度进行分析,得到需求相对重要度,再运用模糊质量功能展开(fuzzy quality function deployment,FQFD)将需求相对重要度转化为产品的工程特性权重。最后,利用物元理论构建基于工程特性的产品物元域和各结构物元集,并结合工程特性权重得到各结构的满意度分值,通过比较满意度优选得到满足客户和环境需求的产品概念设计方案。以某小型工业吹风机为例,基于上述方法对其概念设计方案进行优化。相比于原始方案,优化后的吹风机在能源消耗上降低了15.38%,在碳排放上降低了15.32%,且客户满意度提高了44.66%,由此验证了所提出方法的可行性与有效性。所提出的方法为机电产品概念设计方案的生成提供了一种新思路,能更好地辅助设计人员实现对机电产品的绿色设计。 展开更多
关键词 功能—结构—客户和环境需求模型 概念设计 加权区间粗糙数法 模糊质量功能展开 物元理论
在线阅读 下载PDF
动态客户关系管理模型的构建及分析
18
作者 李纯青 徐寅峰 《商业研究》 北大核心 2004年第21期125-128,共4页
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某... 动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。 展开更多
关键词 动态客户关系管理 最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值 马尔可夫完美均衡
在线阅读 下载PDF
客户持股型的B2B交易平台——面向价值管理的商业模型
19
作者 冯耕中 吴月琴 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2002年第1期8-9,12,共3页
从B2B交易平台的市场分析入手,从价值管理的角度,提出了一种开放式客户持股型的B2B商业模型,同时分析了该模型面临的挑战和实施策略。
关键词 价值管理 电子商务 客户持股型商业模型 B2B交易平台 客户持股比例
在线阅读 下载PDF
面向客户需求的企业集群知识传播模型与仿真 被引量:2
20
作者 梁晶 吴江宁 《运筹与管理》 CSCD 北大核心 2010年第4期150-153,159,共5页
本文从市场中客户对企业提出的各种需求出发,建立了一个面向客户需求的知识传播网络,并通过计算机仿真模拟了企业集群在此网络中的知识传播过程,考察了集群的平均知识水平和知识方差在传播过程中的动态变化。通过仿真发现:随着时间的推... 本文从市场中客户对企业提出的各种需求出发,建立了一个面向客户需求的知识传播网络,并通过计算机仿真模拟了企业集群在此网络中的知识传播过程,考察了集群的平均知识水平和知识方差在传播过程中的动态变化。通过仿真发现:随着时间的推移和对客户需求的满足,集群的平均知识水平呈单调递增趋势,知识传播效率呈现先增后减规律;集群知识方差在传播前期会出现剧烈震荡现象,而后期则会逐渐收敛;此外本文对市场规模以及知识维度对知识水平的影响也做了简单的考察,发现小规模市场有利于企业集群的初期发展,而过高或过低的知识维度都不利于企业集群平均知识水平的提高。 展开更多
关键词 知识管理 客户需求模型 计算机仿真 知识传播
在线阅读 下载PDF
上一页 1 2 4 下一页 到第
使用帮助 返回顶部