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市级电信企业协同级投诉处理机制研究
被引量：
1
1
作者
袁建辉
刘海飞
肖斌卿
《现代管理科学》
2005年第11期33-34,39,共3页
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竞争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速...
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竞争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速度与水平。
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关键词
市级电信企业
客户概要管理
客户
投诉
管理
协作级CRM
CTI呼叫中心
投诉处理
电信企业
机制研究
市级
协同
客户
质量
投诉
管理
响应速度
中心地
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职称材料
题名
市级电信企业协同级投诉处理机制研究
被引量：
1
1
作者
袁建辉
刘海飞
肖斌卿
机构
南京大学工程管理学院
出处
《现代管理科学》
2005年第11期33-34,39,共3页
文摘
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竞争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速度与水平。
关键词
市级电信企业
客户概要管理
客户
投诉
管理
协作级CRM
CTI呼叫中心
投诉处理
电信企业
机制研究
市级
协同
客户
质量
投诉
管理
响应速度
中心地
分类号
D922.296 [政治法律—经济法学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
市级电信企业协同级投诉处理机制研究
袁建辉
刘海飞
肖斌卿
《现代管理科学》
2005
1
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