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供应链整合与客户服务运作绩效的关系
被引量：
4
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作者
孙晓波
骆温平
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014年第2期76-82,共7页
本文沿着现有关于供应链整合的重要文献的研究思路,分析企业内部整合与外部整合的关系,并对内部整合和外部整合对企业客户服务运作和客户服务绩效的作用机理进行研究,利用104家样本企业的调查数据,通过因子分析和多元线性回归分析对命...
本文沿着现有关于供应链整合的重要文献的研究思路,分析企业内部整合与外部整合的关系,并对内部整合和外部整合对企业客户服务运作和客户服务绩效的作用机理进行研究,利用104家样本企业的调查数据,通过因子分析和多元线性回归分析对命题进行验证,找出供应链整合三个维度中的具体整合要素对企业的客户服务运作和客户服务绩效的影响作用。
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关键词
供应链整合
客户服务运作
客户
服务
绩效
吸收能力
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职称材料
题名
供应链整合与客户服务运作绩效的关系
被引量：
4
1
作者
孙晓波
骆温平
机构
上海海事大学
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014年第2期76-82,共7页
基金
国家社会科学基金重点项目"制造业与物流业联动的物流服务创新研究"(项目编号:13AJY010)
上海海事大学研究生创新项目"3PL与制造企业供应链联动研究"(项目编号:ycx2013047)的资助
文摘
本文沿着现有关于供应链整合的重要文献的研究思路,分析企业内部整合与外部整合的关系,并对内部整合和外部整合对企业客户服务运作和客户服务绩效的作用机理进行研究,利用104家样本企业的调查数据,通过因子分析和多元线性回归分析对命题进行验证,找出供应链整合三个维度中的具体整合要素对企业的客户服务运作和客户服务绩效的影响作用。
关键词
供应链整合
客户服务运作
客户
服务
绩效
吸收能力
Keywords
supply chain integration
customer service operation
customer service performance
absorptive capacity
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
供应链整合与客户服务运作绩效的关系
孙晓波
骆温平
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014
4
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