客户服务系统中辅助决策系统的设计与实现 被引量：2

1

作者 张宁 叶晓俊 +1 位作者 周稚楠 乌云 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2001年第16期107-109,共3页

论文中作者介绍了在一个ERP系统－－客户服务系统中，如何从历史数据中对数据进行整理和挖掘，从而得到对企业的决策能够起到参考作用的信息，并根据客户服务系统的特殊性，给出了一个简单的运行模型。

关键词 数据仓库 客户服务系统 数据挖掘 决策系统 企业管理 数据库 ERP

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移动计费和客户服务系统的结构

2

作者 郭世满 龚国良 《南京邮电学院学报》 2000年第4期57-61,共5页

根据移动通信的特点和要求、计费方式面临的问题和挑战、移动通信网络的发展状况和远景规划 ,提出了建设移动通信业务支撑系统的建议 ,介绍了移动通信网络计费和客户服务系统 (BACCS)以及它的系统结构、系统功能关系、逻辑结构和数据采... 根据移动通信的特点和要求、计费方式面临的问题和挑战、移动通信网络的发展状况和远景规划 ,提出了建设移动通信业务支撑系统的建议 ,介绍了移动通信网络计费和客户服务系统 (BACCS)以及它的系统结构、系统功能关系、逻辑结构和数据采集系统。 展开更多

关键词 移动通信 客户服务系统 网络管理 移动计费

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以呼叫中心为基础的客户服务系统

3

作者 杜欣 《农村电气化》 北大核心 2001年第9期22-23,共2页

关键词 呼叫中心 客户服务系统 电力企业 用电营销系统

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基于Internet的客户服务系统

4

作者 徐国兰 《企业活力》 北大核心 2005年第5期34-35,共2页

互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润.在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分.互联网的双... 互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润.在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分.互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具.基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充.该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能. 展开更多

关键词 客户服务系统 Internet平台 重要组成部分 企业识别 计划方案 价值倾向 顾客满意 网络营销 产品营销 双向互动 海量信息 顾客服务 营销活动 传统营销 营销服务 服务质量 运行成本 互联网 交互性 市场 利润

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基于J2EE的CDN客户服务系统的设计与实现 被引量：2

5

作者 孙卫年 朱培栋 史怀洲 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2009年第10期2551-2553,2557,共4页

结合当今CDN业务的发展形势,给出了开发CDN客户服务系统的意义,提出了基于J2EE平台的Struts+Spring+Hiber-nate轻量级框架组合的模式进行系统开发的设计思路,分析了采用该模式后的系统体系结构,并结合系统所要实现的功能需求,详细描述... 结合当今CDN业务的发展形势,给出了开发CDN客户服务系统的意义,提出了基于J2EE平台的Struts+Spring+Hiber-nate轻量级框架组合的模式进行系统开发的设计思路,分析了采用该模式后的系统体系结构,并结合系统所要实现的功能需求,详细描述了利用这种组合模式进行开发的过程。最后,根据系统在实际应用中的情况表明了其优点以及亟待改进的地方。 展开更多

关键词 内容分发网络 客户服务系统 轻量级框架 组件 模式

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以呼叫中心为基础的电力客户服务系统

6

作者 杜欣 《农村电工》 2001年第9期21-21,共1页

关键词 电力客户服务系统 呼叫中心 电力局

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江苏电力客户服务系统研究

7

作者 吴刚 《江苏电机工程》 2004年第2期4-8,共5页

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点 ,进行了系统运行分析与评价 ,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。

关键词 电力系统 电力客户服务系统 计算机 电力企业 市场体系 经济效益 电力行业 江苏

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“数字电网”技术在95598客户服务系统中的应用 被引量：1

8

作者 刘彦斌 王国威 《农村电工》 2008年第8期9-10,共2页

随着电力系统的不断发展和电网规模的不断扩大，电力客户对供电可靠性和供电服务要求越来越高。供电企业如何提高供电服务水平，更好地实现国家电网公司95598客户服务系统的建设要求，笔者认为，科学应用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS... 随着电力系统的不断发展和电网规模的不断扩大，电力客户对供电可靠性和供电服务要求越来越高。供电企业如何提高供电服务水平，更好地实现国家电网公司95598客户服务系统的建设要求，笔者认为，科学应用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、 展开更多

关键词 国家电网公司 客户服务系统 导航技术 科学应用 全球卫星定位 数据通信技术 供电服务 供电可靠性

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论上海电信客户服务系统的建设

9

作者 沈欣 李莹 《电信科学》 北大核心 2002年第11期63-66,共4页

本文首先分析了上海电信现有与客户服务相关系统的使用现状和存在问题 ,然后讨论了上海电信客户服务系统的建设目标和系统实现方法 ,最后提出了建立上海电信客户服务系统的实施策略和实施步骤。

关键词 上海电信集团 客户服务系统 系统目标 系统实施 系统功能

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客户服务系统的重构 被引量：1

10

作者 方红 《农电管理》 2005年第5期28-30,共3页

关键词 客户服务系统 重构 转变观念 供电企业 服务功能 服务体制 多层次 全方位 市场

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电力客户服务系统工作过程的描述及分析 被引量：1

11

作者 郎艳荣 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2004年第18期75-78,共4页

如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分。通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向。过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接影响业务目标的实现。作者给出了电费催缴以及采用VOIP技术... 如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分。通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向。过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接影响业务目标的实现。作者给出了电费催缴以及采用VOIP技术的板卡式呼叫中心来实现远端坐席的两个实例,并对业务目标进行了分析。 展开更多

关键词 业务目标 电力客户服务系统 电费 直接影响 呼叫中心 核心 形式化定义 消息机制 板卡 过程模型

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深化优质服务 整合服务资源——95598客户服务系统实用性解析 被引量：1

12

作者 刘阁 《农村电工》 2006年第1期16-16,共1页

关键词 电力企业 客户服务系统 服务质量 语音信息支持系统

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整齐划一 构建农电“95598”客户服务系统

13

作者 张宏山 《农村电工》 2003年第9期11-11,共1页

关键词 供电企业 服务质量 用电营销管理系统 农电“95598”客户服务系统

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GIS在“95598”客户服务系统中的应用

14

作者 陈大志 刘志国 《农村电工》 2007年第3期30-30,共1页

1 GIS简介 地理信息系统（Geographic Information System）简称GIS.它是在计算机软件和硬件系统的支持下,对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统.

关键词 客户服务系统 GIS 地理信息系统 应用 计算机软件 硬件系统 分布数据 地球表层

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国家电网公司95598客户服务系统实现“6＋21”业务集中运营

15

《农电管理》 2014年第1期4-4,共1页

2013年11月23日，随着第四批95598业务集中信息系统成功割接上线，国家电网公司95598客户服务系统全面实现“6＋21”业务集中运营（即国网天津、江苏、山西、辽宁、重庆、黑龙江电力6家省公司的全业务，其他21家省公司的投诉、举报、意... 2013年11月23日，随着第四批95598业务集中信息系统成功割接上线，国家电网公司95598客户服务系统全面实现“6＋21”业务集中运营（即国网天津、江苏、山西、辽宁、重庆、黑龙江电力6家省公司的全业务，其他21家省公司的投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务接入国网客服中心统一呼叫平台），标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台初步建成。 展开更多

关键词 客户服务系统 国家电网公司 全业务 运营 服务平台 信息系统 客服中心 业务接入

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基于Jabber的客户服务中心通用信息交换系统设计 被引量：7

16

作者 邹正宸 左春 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2007年第1期68-71,共4页

针对客户服务中心信息交换的复杂需求,设计了一个客户服务中心通用信息交换系统。系统以基于XML技术的源代码开放的即时消息Jabber框架和XMPP协议为核心,采用分层和模块化的设计思想,在企业级层面上以统一的架构实现了信息交换和数据共... 针对客户服务中心信息交换的复杂需求,设计了一个客户服务中心通用信息交换系统。系统以基于XML技术的源代码开放的即时消息Jabber框架和XMPP协议为核心,采用分层和模块化的设计思想,在企业级层面上以统一的架构实现了信息交换和数据共享功能,屏蔽了企业相关应用系统的变化对客户服务中心应用的影响。系统具有较好的通用性、开放性、经济性、安全性和可扩展性,为从企业层面解决信息交换问题提出了一种新的思路和方法。 展开更多

关键词 可扩展标记语言 JABBER 即时消息 客户服务中心22系统 信息交换系统

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用中间件扩充分布式客户/服务器系统的应用层 被引量：9

17

作者 余绍军 方猛 曾广平 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第6期109-110,112,共3页

提出了将中间件技术引入分布式银行客户 /服务器系统的思路 ,讨论了在保持原有应用层接口不变的前提下 ,通过构建基于中间件的银行代理业务平台以扩充应用层的方法 ,并提供了实现中间件的关键技术。

关键词 中间件 分布式客户/服务器系统 代理业务平台 银行 计算机

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基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究 被引量：2

18

作者 邹正宸 左春 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2006年第20期3824-3826,3830,共4页

设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管... 设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性。系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义。 展开更多

关键词 可扩展标记语言 客户服务中心系统 通用知识库系统 产生式表示法 模块化

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基于网络电话的酒店客户信息服务系统(NetIS)研究与实现 被引量：1

19

作者 邱建雄 黎辉 胡佑安 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第23期199-201,209,共4页

文章介绍了基于专门设计能上网浏览的网络电话机的信息服务系统(NetIS),通过普通电话线路实现对酒店客户的信息服务。以Java语言和XML技术为基础,利用专门设计的软件在服务器端完成对WAP网站资料的解析、消息处理、电子邮件收发、客户... 文章介绍了基于专门设计能上网浏览的网络电话机的信息服务系统(NetIS),通过普通电话线路实现对酒店客户的信息服务。以Java语言和XML技术为基础,利用专门设计的软件在服务器端完成对WAP网站资料的解析、消息处理、电子邮件收发、客户资料库的建立和与酒店其它信息管理系统的数据交换等工作,客户在客房可享受互联网和酒店内部两种服务。系统还可收集、统计、分析客户的各种习惯,为客户提供相应的个性化服务,具有使用简单方便、成本低的特点,具有较好的应用前景。 展开更多

关键词 网络电话 客户信息服务系统 酒店 JAVA XML LINUX

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省级移动客户服务中心系统的设计和实现

20

作者 曾广平 陈水洋 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2000年第5期153-155,共3页

主要介绍了某省移动通信客户服务中心系统的网络结构、功能分布、关键技术、主要功能。该系统已投入了使用，取得了满意的效果。

关键词 移动客户服务中心系统 移动通信 设计

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