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题名移动计费和客户服务系统的结构
- 1
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作者
郭世满
龚国良
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机构
南京邮电学院通信工程系
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出处
《南京邮电学院学报》
2000年第4期57-61,共5页
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文摘
根据移动通信的特点和要求、计费方式面临的问题和挑战、移动通信网络的发展状况和远景规划 ,提出了建设移动通信业务支撑系统的建议 ,介绍了移动通信网络计费和客户服务系统 (BACCS)以及它的系统结构、系统功能关系、逻辑结构和数据采集系统。
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关键词
移动通信
客户服务系统
网络管理
移动计费
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Keywords
Mobile communication
Billing
Customer service
Data acquisition
Network manageme,
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分类号
TN929.53
[电子电信—通信与信息系统]
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题名以呼叫中心为基础的客户服务系统
- 2
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作者
杜欣
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机构
浙江省杭州市电力局
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出处
《农村电气化》
北大核心
2001年第9期22-23,共2页
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关键词
呼叫中心
客户服务系统
电力企业
用电营销系统
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分类号
TM764
[电气工程—电力系统及自动化]
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题名中国网通推出1003客户服务系统
- 3
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作者
杨茜雅
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机构
《通信世界》记者
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出处
《通信世界》
2002年第7期5-5,共1页
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关键词
中国网通
客户服务系统
接入方式
回复方式
个性化服务
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名新北京电视中心综合信息客户服务系统的网络结构
- 4
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作者
卢英锁
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机构
北京电视台
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出处
《中国传媒科技》
2008年第9期44-47,共4页
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文摘
北京电视中心信息客户服务系统是以北京电视台在节目制作、管理、运营过程中所产生的各种信息为基础，实现各业务、职能部门的高效协同的信息管理系统。它直接服务于北京电视中心的节目生产、管理、决策的各个层次，贯穿于各业务层次的整个过程之中，实现对过程的有效监控，目的是为降低成本、提高效益、增强综合竞争能力而服务。
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关键词
客户服务系统
北京电视台
综合信息
电视中心
网络结构
信息管理系统
综合竞争能力
节目制作
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分类号
G222.3
[文化科学]
F832.33
[经济管理—金融学]
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题名95598客户服务系统在电力营销中的应用
被引量：1
- 5
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作者
吴慧英
李婷婷
王亮
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机构
哈尔滨电业局
哈尔滨电力物资有限责任公司
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出处
《黑龙江科技信息》
2012年第27期178-178,共1页
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文摘
随着我国电力行业的快速发展,人们对电力企业的要求也在不断的提高。企业要想继续生存和发展就必须要提高自身的服务质量。而客户服务系统在电力营销中就是一种很好的方式。接下来,我们就来介绍一下这种客户服务系统在电力销售中的具体应用。
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关键词
客户服务系统
电力营销
95598
具体应用
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
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题名新一代铁路客户服务系统的研究与探讨
被引量：7
- 6
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作者
张伯驹
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机构
中国铁路总公司信息化部
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出处
《铁路计算机应用》
2017年第6期20-23,30,共5页
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基金
中国铁路总公司2015年度科技研究开发计划课题(Z2015-X005)
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文摘
为进一步体现以客户为中心的服务理念,解决原有铁路客户服务系统存在的不能支持资源共享、业务协作、集中管控等突出问题,综合吸纳铁路客货运输改革和客服中心运营管理要求,研究探讨新一代铁路客户服务系统的建设思路、总体架构与发展方向。论文从管理、技术和业务3个方面,提出新一代铁路客户服务系统建设目标、技术规范与推进策略;融合第5代呼叫中心和云计算、大数据、人工智能等先进技术,设计新一代铁路客户服务系统的逻辑分层架构、云部署架构、多媒体服务架构;初步探讨智能铁路客服中心的发展方向。论文研究成果可为建设新一代铁路客户服务系统提供参考。
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关键词
铁路客户服务系统
云呼叫中心
多媒体呼叫中心
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Keywords
railway customer service system
cloud call center
multimedia call center
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分类号
U293.3
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
TP39
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名论上海电信客户服务系统的建设
- 7
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作者
沈欣
李莹
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机构
中国电信集团上海研发中心
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出处
《电信科学》
北大核心
2002年第11期63-66,共4页
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文摘
本文首先分析了上海电信现有与客户服务相关系统的使用现状和存在问题 ,然后讨论了上海电信客户服务系统的建设目标和系统实现方法 ,最后提出了建立上海电信客户服务系统的实施策略和实施步骤。
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关键词
上海电信集团
客户服务系统
系统目标
系统实施
系统功能
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分类号
F632.3
[经济管理—产业经济]
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题名客户服务系统的重构
被引量：1
- 8
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作者
方红
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机构
北京电力公司
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出处
《农电管理》
2005年第5期28-30,共3页
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关键词
客户服务系统
重构
转变观念
供电企业
服务功能
服务体制
多层次
全方位
市场
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
F532.6
[经济管理—产业经济]
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题名安徽省电子收费客户服务系统设计
被引量：1
- 9
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作者
李晨
于欣海
方强
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机构
安徽省交通投资集团有限责任公司
安徽省界阜蚌高速公路管理有限责任公司
安徽省芜宣高速公路管理有限责任公司
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出处
《中国交通信息产业》
2009年第11期74-76,共3页
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文摘
为满足徽通卡电子收费的业务需要，安徽省成立了电子收费客服系统作为徽通卡及车载设置的销售和客户服务体系，为全省车辆用户提供徽通卡服务，使道路使用者能够得到良好的服务，进而普及和扩展电子收费业务。
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关键词
客户服务系统
电子收费
安徽省
设计
收费业务
服务体系
客服系统
使用者
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分类号
U495
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
F832.33
[经济管理—金融学]
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题名95598客户服务系统建设和实施人性化管理综述
被引量：5
- 10
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作者
彭松梅
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机构
哈尔滨第二电业局
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出处
《黑龙江科技信息》
2009年第4期71-71,共1页
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文摘
95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台,95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架起沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的的优质服务,通过95598系统技术和功能特点的综述,为系统的人性化管理提出了一些观点的。
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关键词
95598客户服务系统
建设
人性化
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分类号
TP393.4
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
TN916
[电子电信—通信与信息系统]
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题名高速公路客户服务系统关键技术和体系结构研究
- 11
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作者
邵勇
徐娜
陈大山
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机构
浙江金基电子技术有限公司
长安大学信息工程学院
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出处
《公路交通技术》
2007年第4期126-129,共4页
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文摘
介绍高速公路服务系统及其关键技术和技术标准,讨论高速公路客户服务系统服务类型和业务流程,并对其体系结构进行分析和研究,结合我国公路交通管理需求和特点,给出实现高速公路客户服务系统的初步方案。
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关键词
高速公路
客户服务系统
公路交通
服务模式
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Keywords
expressway
customer service system
highway transportation
service pattern
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分类号
U412.366
[交通运输工程—道路与铁道工程]
-
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题名基于数据整合的电力客户服务系统设计
被引量：4
- 12
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作者
李韫莛
梁哲辉
李莹
陈敏
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机构
广东电网有限责任公司广州供电局
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出处
《无线互联科技》
2022年第10期65-67,共3页
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文摘
大数据应用环境下,电力企业为了向客户提供高质量客户服务,有必要科学建立电力客服服务系统,并在数据分析系统的应用下实现对数据的全方面分析。文章通过多维数据分析技术、数据整合与数据挖掘技术的应用,优化系统整体架构设计,高效应用营销结构化地址业务,从而实现对客户服务系统的优化设计。
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关键词
数据整合
大数据分析
客户服务系统
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Keywords
data integration
big data analysis
customer service system
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
TP311.13
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
-
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题名铁通客户服务系统的建设方案及发展
- 13
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作者
高茜茜
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机构
铁通山东分公司客户服务中心
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出处
《电气化铁道》
2003年第6期40-42,共3页
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文摘
本文介绍了铁通客户服务系统的构成、功能、技术特点和应用情况,并对其发展趋势进行了探讨。
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关键词
铁路通信
客户服务系统
系统建设
发展方案
系统功能
开放性
灵活性
智能化
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Keywords
Subscriber service
system construction
plan development
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分类号
U285.5
[交通运输工程—交通信息工程及控制]
-
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题名Browser/Server模式进入客户服务系统
被引量：1
- 14
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作者
马丽红
张震
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出处
《通信世界》
2001年第36期39-39,共1页
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关键词
BROWSER/SERVER模式
客户服务系统
计算机网络
硬件设备
电信行业
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分类号
TN915
[电子电信—通信与信息系统]
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题名基于呼叫中心技术的客户服务系统研究
- 15
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作者
张瑜桐
王栋昌
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机构
云南电网有限责任公司普洱供电局
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出处
《科技创新与应用》
2021年第30期133-136,共4页
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文摘
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳。文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持。
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关键词
呼叫中心
CTI技术
客户服务系统
交互式语音应答
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Keywords
call center
CTI technology
customer service system
interactive voice response
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名客户服务系统数据分离实践
- 16
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作者
王良君
何益中
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机构
温州市公用事业投资集团有限公司
温州市燃气有限公司
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出处
《城市燃气》
2013年第4期21-26,共6页
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文摘
由于客户服务系统存档数据日益增多和系统本身的建设特点,近来出现客户端运行速度非常缓慢、数据查询超时甚至错误频繁等问题。通过对客户服务系统数据进行类似数据仓库的建设,将数据库数据进行分离,保留系统运行必须的基础数据和近期的业务数据,以保证系统正常运行。同时将历史数据剥离出来,导入备份数据库中,然后在备份数据库上重新架设历史数据查询分析系统,取得了较好的成效。
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关键词
客户服务系统
数据分析
数据分离
数据转换
数据查询
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Keywords
customer service system data analysis data separation data transformation data query
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分类号
TP311.13
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名一种GSM移动通信计费及客户服务系统的设计
- 17
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作者
陈凯
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机构
上海长江计算机系统集成公司
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出处
《电子工程师》
1999年第11期32-34,共3页
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文摘
介绍了一种完整的ＧＳＭ 移动通信计费及客户服务系统的主要软硬件设计和选型依据。
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关键词
移动通信
计费系统
客户服务系统
GSM
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分类号
TN929.5
[电子电信—通信与信息系统]
TN876.32
[电子电信—信息与通信工程]
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题名铁通客户服务系统“10050”投入使用
- 18
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作者
申淑平
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出处
《通信世界》
2002年第25期29-29,共1页
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关键词
铁通公司
客户服务系统
服务标准
服务理念
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名全新的思特奇运营服务综合支撑及客户服务系统方案
- 19
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出处
《通信世界》
2001年第19期50-50,共1页
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关键词
运营商
客服系统
网上营业厅
运营服务
客户服务系统
接入手段
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分类号
F626.1
[经济管理—产业经济]
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题名联通1001客户服务系统即将开通
- 20
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出处
《通信世界》
2001年第8期1-1,共1页
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关键词
联通公司
客户服务系统
个性化服务
移动通信
接入号码
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分类号
F626.3
[经济管理—产业经济]
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