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基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究
被引量：
10
1
作者
骆艳江
刘伟华
《重庆交通学院学报》
2004年第3期98-103,共6页
笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析...
笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,并提出了SWOT矩阵.在此基础上,本文提出了基于第三方物流的铁路货运企业在实施客户服务策略过程中,要深刻认识到客户服务的动力是实施客户服务导向的物流战略、客户服务的基础是构建铁路货运企业的差异化服务、客户服务的关键是实行客户经理制度,开展一对一营销,客户服务的提升是进行客户资源整合、重视和加强客户服务需要不断的创新等5个基本策略,并以中铁快运为实例进行了分析.
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关键词
第三方物流(TPL)
铁路货运企业
客户服务策略
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职称材料
基于粗糙集-BP神经网络客户群特征与服务映射模型研究
被引量：
3
2
作者
曾珠
王斌
刘冬
《武汉理工大学学报（交通科学与工程版）》
2013年第4期758-762,共5页
针对客户服务项目的不确定性,基于不可分辨关系的粗糙集理论和BP神经网络算法优良的分类映射能力,提出了面向细分客户群的基于粗糙BP神经网络客户群特征与服务项目映射模型.本文将分析客户特征,运用粗糙集理论进行客户特征约简、划分等...
针对客户服务项目的不确定性,基于不可分辨关系的粗糙集理论和BP神经网络算法优良的分类映射能力,提出了面向细分客户群的基于粗糙BP神经网络客户群特征与服务项目映射模型.本文将分析客户特征,运用粗糙集理论进行客户特征约简、划分等价关系、建立BP神经网络的初始拓扑结构,运用K-means算法划分客户群.通过引入粗糙集理论,改进BP神经网络算法,加快BP网络收敛的速度和逃离局部极小值点,并利用rosetta软件和Matlab编程实现面向细分客户群的客户特征与服务项目映射模型.
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关键词
服务
映射
BP神经网络
客户服务策略
粗糙集
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职称材料
题名
基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究
被引量：
10
1
作者
骆艳江
刘伟华
机构
西南交通大学交通运输学院
出处
《重庆交通学院学报》
2004年第3期98-103,共6页
文摘
笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,并提出了SWOT矩阵.在此基础上,本文提出了基于第三方物流的铁路货运企业在实施客户服务策略过程中,要深刻认识到客户服务的动力是实施客户服务导向的物流战略、客户服务的基础是构建铁路货运企业的差异化服务、客户服务的关键是实行客户经理制度,开展一对一营销,客户服务的提升是进行客户资源整合、重视和加强客户服务需要不断的创新等5个基本策略,并以中铁快运为实例进行了分析.
关键词
第三方物流(TPL)
铁路货运企业
客户服务策略
Keywords
third party logistics (TPL)
railway freight enterprises
customer service strategies
分类号
F50 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
基于粗糙集-BP神经网络客户群特征与服务映射模型研究
被引量：
3
2
作者
曾珠
王斌
刘冬
机构
武汉理工大学管理学院
出处
《武汉理工大学学报（交通科学与工程版）》
2013年第4期758-762,共5页
基金
国家自然科学基金项目(批准号:71071122)
湖北省科技厅攻关计划项目(批准号:2010S0014)
武汉理工大学自主创新研究基金项目(批准号:2012-ZY-029)资助
文摘
针对客户服务项目的不确定性,基于不可分辨关系的粗糙集理论和BP神经网络算法优良的分类映射能力,提出了面向细分客户群的基于粗糙BP神经网络客户群特征与服务项目映射模型.本文将分析客户特征,运用粗糙集理论进行客户特征约简、划分等价关系、建立BP神经网络的初始拓扑结构,运用K-means算法划分客户群.通过引入粗糙集理论,改进BP神经网络算法,加快BP网络收敛的速度和逃离局部极小值点,并利用rosetta软件和Matlab编程实现面向细分客户群的客户特征与服务项目映射模型.
关键词
服务
映射
BP神经网络
客户服务策略
粗糙集
Keywords
service mapping
BP neural network
customer service strategies
rough set
分类号
F273.4 [经济管理—企业管理]
TP301 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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题名
作者
出处
发文年
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1
基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究
骆艳江
刘伟华
《重庆交通学院学报》
2004
10
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职称材料
2
基于粗糙集-BP神经网络客户群特征与服务映射模型研究
曾珠
王斌
刘冬
《武汉理工大学学报（交通科学与工程版）》
2013
3
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职称材料
已选择
0
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参考文献
引证文献
统计分析
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