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大唐电信股份有限公司电信客户服务热线解决方案
1
《电子与金系列工程信息》 2001年第3期25-33,共9页
关键词 大唐电信 电信客户服务热线 解决方案 电信业
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95598电力客户服务及质量提升方式 被引量：2
2
作者 吴金华 《农电管理》 2017年第1期43-43,共1页
随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问... 随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问题,使得95598电力供应服务无法满足快速增长的用电需求。另外95598服务系统中普遍缺少应急能力,并且其相应的服务形式较为单一, 展开更多
关键词 电力客户服务 客户服务热线 服务系统 供电企业 应急能力 供应服务 客服人员 群体规模 业务处理流程 系统框架结构
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基层供电服务的探索与思考
3
作者 卓宝成 《农电管理》 2013年第S1期82-83,共2页
近年来,基层供电公司按上级部署,认真实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,不断加强精益化管理、标准化建设,在供电服务方面普遍赢得社会认可,在每年一度的地方公用事业单位服务测评中,成绩排名体现的较为真实。但是随... 近年来,基层供电公司按上级部署,认真实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,不断加强精益化管理、标准化建设,在供电服务方面普遍赢得社会认可,在每年一度的地方公用事业单位服务测评中,成绩排名体现的较为真实。但是随着全国95598客户服务热线的年底前实现集约化管理,各省之间将出现服务质量的横向排名,如何提高客户服务质量,减少由于用电质量和服务水平出现的报修投诉等业务,这是各地方供电公司面临的棘手问题。 展开更多
关键词 供电公司 农电发展 用电质量 精益化管理 集约化管理 上级部署 客户服务质量 客户服务热线 公用事业单位 客户用电
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光辉历程·招商银行篇
4
《中国信用卡》 2024年第10期47-50,共4页
2001 12月12日,中国正式加入WTO的第二天,招商银行信用卡中心在上海市浦东新区陆家嘴民生路600号正式启航。2002 12月3日,招商银行正式发行了国内第一张“免抵押、免担保,一卡双币、通行全球”符合国际标准的“一卡双币”信用卡。凭借... 2001 12月12日,中国正式加入WTO的第二天,招商银行信用卡中心在上海市浦东新区陆家嘴民生路600号正式启航。2002 12月3日,招商银行正式发行了国内第一张“免抵押、免担保,一卡双币、通行全球”符合国际标准的“一卡双币”信用卡。凭借全球支付、消费信贷两项基础功能,该卡不仅解决了民众携带现金的烦恼,也提升了零售经营与服务的效率。同年,招商银行信用卡首创7×24小时全天候客户服务热线。 展开更多
关键词 信用卡中心 招商银行 消费信贷 客户服务热线 零售经营 上海市浦东新区 第一张 陆家嘴
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广东电信“便民号簿”大派送
5
作者 黄海虹 《通信世界》 2002年第34期8-8,共1页
关键词 广东 电信公司 “便民号簿” 服务水平 客户服务热线
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基于语音识别的智能质检平台的设计与实现
6
作者 江华英 《数字技术与应用》 2023年第5期168-170,共3页
本文分析了目前客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音识别技术的智能质检系统,有效解决了客服系统的服务检测失实的问题,最大化利用语音资源,减少人员投入,节约质检时间,提升客服系统服务质量,为客户服务热... 本文分析了目前客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音识别技术的智能质检系统,有效解决了客服系统的服务检测失实的问题,最大化利用语音资源,减少人员投入,节约质检时间,提升客服系统服务质量,为客户服务热线打造成问题解决中心奠定坚实的基础[1,2]。 展开更多
关键词 语音识别技术 客服系统 客户服务热线 质检 服务质量 语音资源 最大化利用
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发动“人民战争” 根治骚扰电话
7
作者 刘启诚 《通信世界》 2019年第12期1-1,共1页
近日,三大运营商普发短信,呼吁广大用户抵制骚扰电话。三大运营商在普发短信中明确指出,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话,鼓励用户投诉这些垃圾号码,并强调将采取措施对涉嫌营销扰民的电话号码依法进行处置。三大运营商今... 近日,三大运营商普发短信,呼吁广大用户抵制骚扰电话。三大运营商在普发短信中明确指出,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话,鼓励用户投诉这些垃圾号码,并强调将采取措施对涉嫌营销扰民的电话号码依法进行处置。三大运营商今年4月对骚扰电话统一采取行动。采取该行动的重要背景是,去年7月,工信部等十三部委印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》(以下简称《方案》),开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。如今专项行动开展时间已过半,该有些成果出来了。 展开更多
关键词 骚扰电话 工信部 受益方 运营商 客户服务热线 用户投诉 垃圾信息
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上海通用汽车有限公司召回部分进口雪佛兰科帕奇手动挡汽车
8
《大众标准化》 2015年第5期73-73,共1页
日前,上海通用汽车有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将自2015年9月30日起,召回部分2008~2010年款进口雪佛兰科帕奇手动挡汽车,生产日期为2007年9月20日至2010年10月6日。据该公司统计,在中国大陆地区共涉及6 425辆。本次召回的车... 日前,上海通用汽车有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将自2015年9月30日起,召回部分2008~2010年款进口雪佛兰科帕奇手动挡汽车,生产日期为2007年9月20日至2010年10月6日。据该公司统计,在中国大陆地区共涉及6 425辆。本次召回的车辆,在长时间使用后,点火锁内部可能会发生磨损。当车辆熄火后,若钥匙仍置于点火锁芯内,极端情况下发动机可能自行启动,存在安全隐患。 展开更多
关键词 手动挡 帕奇 极端情况 生产日期 召回范围 锁芯 售后服务中心 免费更换 日至 客户服务热线
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国庆期间北京城区用水1675万立方米
9
《城镇供水》 2015年第6期9-,共1页
国庆期间,北京市自来水集团2000多名职工日夜坚守在供水岗位上,确保了节日期间供水安全。据统计,今年国庆期间,城区供水总量达1675.1万立方米,日均供水量239.3万立方米,比去年同期日均增加14.9万立方米,供水量处于平稳态势。国庆期间集... 国庆期间,北京市自来水集团2000多名职工日夜坚守在供水岗位上,确保了节日期间供水安全。据统计,今年国庆期间,城区供水总量达1675.1万立方米,日均供水量239.3万立方米,比去年同期日均增加14.9万立方米,供水量处于平稳态势。国庆期间集团共接纳"南水"1200多万立方米,约占城区供水总量的71.6%。市自来水集团坚持水质三级检测制度,确保水质符合106项国家生活饮用水卫生标准。国庆期间,北京市自来水集团96116客户服务热线共接电话7648个,同比增长34.4%。其中,服务咨询类电话5804个, 展开更多
关键词 城区供水 北京城区 客户服务热线 南水 服务咨询 供水量 检测制度 值班人员 商业街区 供水保障
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机构动态
10
《大众理财顾问》 2009年第6期39-39,27+39+41,共1页
3家保险公司启动甲型H1N1型流感理赔预案鉴于国内已出现首例甲型H1Nl流感病例，阳光保险、友邦保险和中英人寿相继启动甲型H1N1型流感快速理赔预案，或开通理赔绿色通道进行相关赔付。3家公司表示，凡是投保该公司医疗险、寿险的客户，... 3家保险公司启动甲型H1N1型流感理赔预案鉴于国内已出现首例甲型H1Nl流感病例，阳光保险、友邦保险和中英人寿相继启动甲型H1N1型流感快速理赔预案，或开通理赔绿色通道进行相关赔付。3家公司表示，凡是投保该公司医疗险、寿险的客户，如不幸因甲型H1N1流感接受住院治疗或身故，公司将根据保险合同履行保险责任，为客户提供相应的保障和赔付。如果客户不幸患甲型HIN1流感，可以随时拨打24小时客户服务热线报案，将会优先受理，优先处理相关案件。 展开更多
关键词 客户服务热线 保险公司 机构 友邦保险 绿色通道 保险责任 合同履行 流感
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