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题名95598电力客户服务及质量提升方式
被引量：2
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作者
吴金华
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机构
广东电网肇庆供电局
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出处
《农电管理》
2017年第1期43-43,共1页
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文摘
随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问题,使得95598电力供应服务无法满足快速增长的用电需求。另外95598服务系统中普遍缺少应急能力,并且其相应的服务形式较为单一,
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关键词
电力客户服务
客户服务热线
服务系统
供电企业
应急能力
供应服务
客服人员
群体规模
业务处理流程
系统框架结构
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分类号
TP393.4
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名基层供电服务的探索与思考
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作者
卓宝成
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机构
国网山东省郯城县供电公司
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出处
《农电管理》
2013年第S1期82-83,共2页
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文摘
近年来,基层供电公司按上级部署,认真实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,不断加强精益化管理、标准化建设,在供电服务方面普遍赢得社会认可,在每年一度的地方公用事业单位服务测评中,成绩排名体现的较为真实。但是随着全国95598客户服务热线的年底前实现集约化管理,各省之间将出现服务质量的横向排名,如何提高客户服务质量,减少由于用电质量和服务水平出现的报修投诉等业务,这是各地方供电公司面临的棘手问题。
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关键词
供电公司
农电发展
用电质量
精益化管理
集约化管理
上级部署
客户服务质量
客户服务热线
公用事业单位
客户用电
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
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