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题名面向客户服务满意度的SA烟草公司烟草物流绩效评价
被引量：4
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作者
冯坚
马文涛
冯建海
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机构
西安市烟草专卖局
西安航空学院理学院
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出处
《物流技术》
2015年第5期166-169,共4页
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基金
中国烟草总公司陕西省公司科技项目"烟草商业物流核算及财务评价体系研究"(S2014017)
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文摘
以影响客户服务满意度的因素建立评价指标体系,基于核主成分分析构建科学的物流绩效评价模型,有效去除物流绩效评价指标体系中的非线性相关信息。通过对6家烟草物流介业指标数据进行收集处理,利用核主成分分析法进行物流企业服务能力评价的实证分析,结果表明,核主成分分析的降维效果明显,评价结果符合实际。
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关键词
烟草物流绩效评价
客户服务满意度
烟草公司
核主成分析
评价指标体系
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Keywords
evaluation of tobacco logistics performance
customer service satisfaction
tobacco company
kernel PCA
evaluation indexsystem
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分类号
F272.5
[经济管理—企业管理]
F768.29
[经济管理—产业经济]
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题名基于多模态数据的交互体验影响分析
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作者
张蕊
张丽红
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机构
中国移动通信集团云南有限公司
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出处
《长江信息通信》
2025年第1期210-212,共3页
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文摘
随着人机交互技术的不断进步,为生活带来了便利,人们能够更加自然、方便地与计算机或其他智能设备进行交互。多模态数据交互的信息提取分为信息提取、信息融合、信息同步这三大部分,而多模态数据的融合也包含很多算法,其应用于生活的各个方面,应用范围极广,多模态数据交互的出现同时也提高了客户服务满意度,其发展前景空间更不容小觑,但在未来同时也面临着新的挑战。多模态数据交互是最近几年兴起的一项重要前沿技术,不仅进一步拉近了用户与计算机之间的关系,而且使得用户与计算机之间的交流越来越丰富、自然和高效,从而提高了移动行业的客户服务满意度。
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关键词
多模态数据
客户服务满意度
行为识别
模态融合
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Keywords
Multimodal data
Customer service satisfaction
Behavior recognition
Mode fusion
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分类号
TP309
[自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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