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题名基于客户效用最大的物流资源整合决策分析
被引量：4
- 1
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作者
田帅辉
王旭
王振锋
常兰
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机构
重庆大学机械工程学院
河南农业大学机电工程学院
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出处
《计算机工程与应用》
CSCD
2012年第23期203-206,218,共5页
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基金
国家社会科学基金项目(No.11BGL006)
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文摘
物流资源整合是一个复杂的系统工程,也是物流领域的热门话题。针对物流资源整合过程中每个物流子任务获取最佳物流资源困难的问题,提出了基于客户效用最大的物流资源整合决策方案。该方案以时间、成本、质量、服务为决策指标,构建了物流服务生产函数,建立了以客户效用最大化为目标的物流资源整合的决策模型,应用离差最大化法求出各决策指标的加权向量,并对决策方案排序进而求出最优方案,最后以一个商品车配送任务的物流资源整合为例验证了决策模型和求解方法的有效性和可行性。
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关键词
资源整合
物流资源
决策模型
客户效用
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Keywords
resource integration
logistics resource
decision model
customer’utility
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名基于效用比较的客户关系分类研究
被引量：1
- 2
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作者
赵磊
王强
李金超
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机构
华北电力大学经管系
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出处
《经济与管理研究》
CSSCI
北大核心
2005年第4期72-74,共3页
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文摘
传统的客户关系分类都是针对合作行为本身的分类,并没有考虑合作行为对双方效用的差异。本文在比较客户关系给予合作双方不同效用的基础上,将客户关系分为客户效用型关系,平衡型关系,公司效用型关系三种,同时建立了新的评价指标,利用模糊综合评价进行分类。这种分类方法有利于公司判断自己在合作关系中所处的地位,从而可以有针对性地改善巩固原有的客户关系。
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关键词
客户关系
分类研究
模糊综合评价
合作行为
客户效用
评价指标
合作关系
分类方法
平衡型
公司
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
D918
[政治法律—法学]
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题名带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
被引量：3
- 3
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作者
李纯青
徐寅峰
董铁牛
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机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院经济管理学院
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出处
《运筹与管理》
CSCD
2004年第1期27-32,共6页
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基金
陕西省自然科学基金资助项目(02G11)
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
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文摘
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
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关键词
回报计划
动态客户关系管理模型
企业管理
客户效用
客户全生命周期价值
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Keywords
business management
optimal reward programs
dynamic customer relationship management(DCRM)
customer utility
customer lifetime value(CLV)
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F224.3
[经济管理—国民经济]
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题名带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析
被引量：9
- 4
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作者
李纯青
徐寅峰
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第2期85-89,共5页
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基金
国家自然科学基金优秀创新群体基金(70121001)
陕西省自然科学基金(02G11
+2 种基金
03G07)
陕西省教育厅专项基金(02JK09
03JK176).
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文摘
通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的最优营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
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关键词
最优回报计划
动态客户关系管理(DCRM)
客户效用
客户全生命周期价值(CLV)
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Keywords
optimal reward programs
dynamic customer relationship management
customer utility
customer lifetime value
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分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
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题名最优回报计划的设计与应用
被引量：3
- 5
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作者
李纯青
徐寅峰
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《预测》
CSSCI
2004年第2期61-65,共5页
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基金
国家自然科学基金资助项目(70028102)
国家自然科学基金优秀创新群体资助项目(70121001)
+3 种基金
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
陕西省自然科学基金资助项目(02G11
03G07)
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文摘
利用随机博弈及可评估的结构动态规划技术,提出一种使公司及客户利益都最大的最优回报计划的设计方法。该方法可以根据客户的购买历史计算出最优回报计划的三个结构因素(回报率、回报极限、计划的时间范围)及最优营销组合策略。将该方法用于某超市的客户数据库中,验证了该方法的适用性及可行性。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。讨论了实验应用结论对企业CRM实践的指导意义。
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关键词
最优回报计划
客户效用
客户全生命周期价值(CLV)
马尔可夫完美均衡
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Keywords
optimal reward programs
customer utility
customer lifetime value
Markov-perfect equilibrium
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分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
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