在线客户支持服务智能代理系统架构的研究 被引量：1

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作者 孙毅 张永进 +1 位作者 杨沂 解建仓 《西安理工大学学报》 CAS 2002年第3期311-314,共4页

在对传统的客户支持服务系统进行分析的基础上 ,提出了一种基于智能代理的在线客户支持服务系统结构 ,并对如何运用粗糙集和神经网络理论解决系统中的智能诊断问题作了进一步的探讨 ,从而为客户提供更为有效和便捷的支持服务。

关键词 客户支持服务 在线智能代理 粗糙集 神经网络

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客户支持对一线服务员工服务绩效的影响--基于自我验证理论的视角 被引量：3

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作者 张慧 刘燕君 +1 位作者 史燕伟 张南 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第4期398-410,共13页

基于自我验证理论,文章探讨了客户支持能否通过组织自尊的中介作用促进员工服务绩效(角色内服务绩效和主动服务客户行为),以及员工促进定向和内控的调节作用。针对3时间点的调查得到652名员工和139名主管的配对数据进行分析,结果显示:(1... 基于自我验证理论,文章探讨了客户支持能否通过组织自尊的中介作用促进员工服务绩效(角色内服务绩效和主动服务客户行为),以及员工促进定向和内控的调节作用。针对3时间点的调查得到652名员工和139名主管的配对数据进行分析,结果显示:(1)客户支持会显著正向影响员工组织自尊,进而显著影响他们的角色内服务绩效和主动服务客户行为;(2)员工促进定向正向调节客户支持对员工组织自尊的影响;(3)员工内控负向调节客户支持对员工组织自尊的影响。研究结果拓展了员工服务绩效的机制研究,为组织提升员工服务绩效提供了新的思路。 展开更多

关键词 客户支持 服务绩效 自我验证理论 组织自尊 促进定向 内控

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亚运期间摩托罗拉解决方案公司将为广州移动提供全方位网络与客户支持

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《电信科学》 北大核心 2010年第11期33-33,共1页

摩托罗拉解决方案公司近日宣布,摩托罗拉将作为广东移动通信公司（GMCC）广州分公司的主要网络合作伙伴,支持其在第16届广州亚运会期间为用户提供高质量的移动服务体验。摩托罗拉此次提供的网络优化与专业服务解决方案均集成于摩托罗拉... 摩托罗拉解决方案公司近日宣布,摩托罗拉将作为广东移动通信公司（GMCC）广州分公司的主要网络合作伙伴,支持其在第16届广州亚运会期间为用户提供高质量的移动服务体验。摩托罗拉此次提供的网络优化与专业服务解决方案均集成于摩托罗拉最新推出的服务管理平台（SMP）上。 展开更多

关键词 移动通信公司 摩托罗拉 网络优化 客户支持 广州 移动服务 合作伙伴 管理平台

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普惠之鹰 翱翔蓝天——本刊总编辑刘柱对话普惠公司商用发动机销售、市场与客户支持高级副总裁瑞克·德尤鲁先生

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作者 依然 《航空制造技术》 北大核心 2013年第13期36-37,共2页

普惠公司在航空发动机、辅助与地面动力装置、小型涡轮飞机推进系统和工业燃气轮机的设计、制造和服务方面世界领先。2012年，普惠营业额达到140亿美元，其中利润达到16亿美元。普惠骄人业绩的取得与其具有变革性齿轮涡扇^TM技术的静洁... 普惠公司在航空发动机、辅助与地面动力装置、小型涡轮飞机推进系统和工业燃气轮机的设计、制造和服务方面世界领先。2012年，普惠营业额达到140亿美元，其中利润达到16亿美元。普惠骄人业绩的取得与其具有变革性齿轮涡扇^TM技术的静洁动力系列发动机得到广大客户的认可有着密切的关系。近日，普惠公司商用发动机销售、市场与客户支持高级副总裁瑞克·德尤鲁先生来到中国， 展开更多

关键词 航空发动机 普惠公司 客户支持 销售 商用 总裁 市场 总编辑

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沃尔沃建筑设备在华首个技术与客户支持中心落成

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作者 徐克金 《铁道建筑》 北大核心 2009年第7期131-131,共1页

2009年7月2日，沃尔沃建筑设备在经济逆势中新的投资兑现一沃尔沃建筑设备在中国首个技术与客户中心落成，并在其上海金桥基地举行了盛大的庆典。瑞典驻沪总领事、中国工程机械协会的代表、沃尔沃建筑设备亚太区总裁Eberhard Wedekind... 2009年7月2日，沃尔沃建筑设备在经济逆势中新的投资兑现一沃尔沃建筑设备在中国首个技术与客户中心落成，并在其上海金桥基地举行了盛大的庆典。瑞典驻沪总领事、中国工程机械协会的代表、沃尔沃建筑设备亚太区总裁Eberhard Wedekind携全国各地的经销商和客户代表，近300位的嘉宾出席了开幕庆典。 展开更多

关键词 建筑设备 客户支持 沃尔沃 技术 工程机械 亚太区 经销商 中国

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迪尔中国区客户支持部门举办全员技能提升培训班

6

《农村科技》 2011年第2期64-64,共1页

2011年1月4日,约翰迪尔公司中国区客户支持部门在天津培训中心举办了全员管理能力和服务技能提升培训班,培训部派出5名培训师到场授课,共有66名客户支持员工参加了这期培训。

关键词 客户支持 培训班 中国 约翰迪尔公司 管理能力 培训中心

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电信企业客户服务支持系统的建设 被引量：6

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作者 蒋力三 陈文俊 《电信科学》 北大核心 2004年第5期49-53,共5页

本文分析了电信企业客户服务支持系统的现状,提出了按照企业信息化总体规划建设客户服务支持系统的思路、总体架构、关键技术和实施中应注意的问题。

关键词 电信企业 客户服务支持系统 企业信息化 业务流程重组

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豪送百万虾苗、成吨动保产品!5万人在线,渔美美这场直播赢麻了

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作者 陈观凤(文/图) 《当代水产》 2025年第2期58-59,共2页

2024年12月30日,渔美美主办的“第三届碳模式高效养殖论坛”在抖音直播间盛大开启,吸引5万人在线观看,直播间热闹非凡。此次论坛突破地域限制,以线上直播形式,让各地使用渔美美发酵碳源产品的养殖户皆能参与。为感恩客户支持,渔美美董... 2024年12月30日,渔美美主办的“第三届碳模式高效养殖论坛”在抖音直播间盛大开启,吸引5万人在线观看,直播间热闹非凡。此次论坛突破地域限制,以线上直播形式,让各地使用渔美美发酵碳源产品的养殖户皆能参与。为感恩客户支持,渔美美董事长江守民在抽奖环节豪掷百万,准备“百万虾苗”与“成吨动保产品”等丰厚大奖。这种回馈不仅体现了企业对客户的重视,更彰显其实力。 展开更多

关键词 地域限制 客户支持 高效养殖 企业对客户 在线观看 养殖户

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基于作业成本法的客户价值管理模式研究 被引量：3

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作者 朱萱 仇向洋 武德进 《现代管理科学》 2005年第3期76-77,共2页

不同客户给企业带来不同的价值,因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理,控制营销和客户支持成本,对企业赢利至关重要。本文将以客户价值为核心,试图建立一个对客户价值的管理模式,并进一步讨论作业成本法在其中的应用。

关键词 作业成本法 客户价值管理 企业赢利 客户支持 价值类型 营销 模式研究 管理模式 核心 区分

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肉制品及鱼制品的全球产品趋势

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作者 丁焕（整理） 《食品工业科技》 CAS CSCD 北大核心 2007年第4期38-39,共2页

美国舒莱公司(The Solae Company)致力于食品创新和配料生产,为全球各地的肉制品、食品和饮料厂商提供更优质的原料,创造更美好的生活。作为一家全球性公司,舒莱在北美洲、南美洲、欧洲和亚洲拥有生产设施,能满足世界各地客户的需求。... 美国舒莱公司(The Solae Company)致力于食品创新和配料生产,为全球各地的肉制品、食品和饮料厂商提供更优质的原料,创造更美好的生活。作为一家全球性公司,舒莱在北美洲、南美洲、欧洲和亚洲拥有生产设施,能满足世界各地客户的需求。凭借经验丰富的员工、客户支持和技术设施,并将全球市场的专长和经验与本地经验相结合,能为客户提供各种从产品概念开发到成功商业化的解决方案。舒莱的长期目标是将美味、高附加值的特色食品配料应用到世界各地日常食用的肉制品、饮料、谷类食物以及形形色色的加工食品当中。 展开更多

关键词 产品趋势 肉制品 鱼制品 食品配料 客户支持 配料生产 生产设施 技术设施

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陈港所：制度严格+服务优质=电费结零

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作者 程起 《农电管理》 2008年第6期20-21,共2页

只有17名员工却圆满完成了1．58亿元电费的回收工作，所长潘卫东总结经验时说，“我们靠的是员工心齐、客户支持、制度执行”。

关键词 电费 优质 服务 回收工作 总结经验 客户支持 员工

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泛达~积极回应中国市场PA66产品需求

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《材料导报》 EI CAS CSCD 北大核心 2008年第4期17-17,共1页

中国现已成为全球最大的橡塑产品市场之一，为此首诺公司将进一步加强泛达PA66TM在华的供货能力、客户支持、商业和技术服务以满足中国市场对该产品日益增长的需求。泛达PA66树脂和改性材料主要用于电子电器、汽车、消费品和工业市场领... 中国现已成为全球最大的橡塑产品市场之一，为此首诺公司将进一步加强泛达PA66TM在华的供货能力、客户支持、商业和技术服务以满足中国市场对该产品日益增长的需求。泛达PA66树脂和改性材料主要用于电子电器、汽车、消费品和工业市场领域的注塑和挤塑应用。 展开更多

关键词 中国市场 产品需求 PA66 产品市场 客户支持 技术服务 电子电器 改性材料

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希悦尔在全球推动优质即食餐

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《食品与机械》 CSCD 北大核心 2007年第6期5-5,共1页

关键词 优质 第一次会议 客户支持 运行规则 ICC 国际

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艾默生高准公司进入中国十五年

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《食品工业科技》 CAS CSCD 北大核心 2007年第3期50-50,共1页

高准公司．艾默生旗下的一员，总部设于美国科罗拉多州波尔德市。自从在1977年投资生产第一台可实用的科氏流量计以来．艾默生的高准科氏流量计在技术和客户支持方面都处于世界第一。对于艾默生实现优质产品和技术与具有行业特点的工程... 高准公司．艾默生旗下的一员，总部设于美国科罗拉多州波尔德市。自从在1977年投资生产第一台可实用的科氏流量计以来．艾默生的高准科氏流量计在技术和客户支持方面都处于世界第一。对于艾默生实现优质产品和技术与具有行业特点的工程，咨询，项目管理和维护服务相结合．高准的技术和专业技术起到了关键的作用。 展开更多

关键词 科氏流量计 专业技术 十五 中国 科罗拉多州 客户支持 行业特点 优质产品

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与中国市场共同发展

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作者 诺贝尔·迪克罗 《航空制造技术》 北大核心 2013年第22期97-97,共1页

欧直中国是欧洲直升机集团的全资子公司，负责全套欧直产品在中国的销售和客户支持服务，已经发展为一个拥有约90名员工，涵盖北京、上海、深圳、哈尔滨、成都、武汉和香港的多区域组织。

关键词 中国市场 客户支持 直升机 哈尔滨 多区域

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泰克通信公司推出互动语音应答系统，测试VoIP体验质量

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《电子测量技术》 2008年第8期197-197,共1页

（德克萨斯州，2008年6月26日讯）泰克通信公司日前推出Zoey互动语音应答（IVR）系统，允许VoIP、无线和模拟电话用户在任何时间测试和诊断服务质量，使得客户能够控制自己的体验质量（QoE）。通过把Zoey的IVR系统与服务提供商现有的客... （德克萨斯州，2008年6月26日讯）泰克通信公司日前推出Zoey互动语音应答（IVR）系统，允许VoIP、无线和模拟电话用户在任何时间测试和诊断服务质量，使得客户能够控制自己的体验质量（QoE）。通过把Zoey的IVR系统与服务提供商现有的客户支持系统集成在一起，可以改善平均修复时间（MTTR）和客户满意度。 展开更多

关键词 语音应答系统 服务质量 通信公司 VOIP 时间测试 泰克 平均修复时间 客户支持

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迪尔举办全员技能提升培训班

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作者 王永和 《农机科技推广》 2011年第2期61-61,共1页

1月初，约翰迪尔公司中国区客户支持部门在天津培训中心举办了全员管理能力和服务技能提升培训班，共有66名客户支持人员参加了这期培训。首先，全体学员学习了迪尔中国2011年客户支持战略，共同分享了新的一年客户支持工作的战略目标... 1月初，约翰迪尔公司中国区客户支持部门在天津培训中心举办了全员管理能力和服务技能提升培训班，共有66名客户支持人员参加了这期培训。首先，全体学员学习了迪尔中国2011年客户支持战略，共同分享了新的一年客户支持工作的战略目标，深入了解了迪尔中国客户支持新的组织架构。 展开更多

关键词 培训班 客户支持 约翰迪尔公司 管理能力 培训中心 组织架构 中国

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迪尔中国举办全员技能提升培训班

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作者 王永和 《农机质量与监督》 2011年第2期37-37,共1页

1月4日，约翰迪尔公司中国区客户支持部门在天津培训中心举办了全员管理能力和服务技能提升培训班，培训部派出5名培训师到场授课，共有66名客户支持员工参加了这期培训。首先，全体客户支持员工学习了迪尔中国2011年客户支持的战略，... 1月4日，约翰迪尔公司中国区客户支持部门在天津培训中心举办了全员管理能力和服务技能提升培训班，培训部派出5名培训师到场授课，共有66名客户支持员工参加了这期培训。首先，全体客户支持员工学习了迪尔中国2011年客户支持的战略，共同分享了新的一年客户支持工作的战略目标，深入了解了迪尔中国客户支持的新组织架构。 展开更多

关键词 培训班 中国 客户支持 约翰迪尔公司 管理能力 培训中心 组织架构 员工

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科乐收优质服务全力保障秋收

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作者 刘佳妮 陈晓 《当代农机》 2017年第10期28-28,共1页

金秋来临,丰收在即,针对此次秋收工作,科乐收（CLAAS）在季前已将服务准备工作做好。科乐收（CLAAS）的经销商也随时准备好向用户提供服务保障,进一步加强服务的及时性、有效性。

关键词 配件供应 客户支持 收获作业 收获季 服务电话 教学视频 意度 服务人员 技术人员 操作细节

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2016年约翰迪尔新产品发布会暨经销商大会在珠海召开

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《农村科技》 2016年第1期75-76,共2页

2015年11月16~18日,主题为＂再起征程＂的约翰迪尔新产品发布会暨经销商大会在珠海召开。在新产品发布会现场,隆重举行了约翰迪尔中国40年庆典揭幕仪式,约翰迪尔经销商、用户、员工以及行业媒体近500人见证了这一历史性时刻。新产品发布... 2015年11月16~18日,主题为＂再起征程＂的约翰迪尔新产品发布会暨经销商大会在珠海召开。在新产品发布会现场,隆重举行了约翰迪尔中国40年庆典揭幕仪式,约翰迪尔经销商、用户、员工以及行业媒体近500人见证了这一历史性时刻。新产品发布会16日晚的新产品发布会,云集了约翰迪尔2016年向中国推出的最具优势的战略产品。 展开更多

关键词 约翰迪尔 新产品发布会 经销商大会 历史性时刻 用户需求 中国农机 刘镜 战略产品 农机市场 客户支持

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