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客户分类方法探析
被引量：
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作者
吴开军
《工业技术经济》
北大核心
2003年第6期95-96,99,共3页
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值,客户价值表现为一系列指标体系,选取不同的指标作为分类标准,将产生不同的分类...
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值,客户价值表现为一系列指标体系,选取不同的指标作为分类标准,将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求,采取有效的分类方法实施CRM,以利于其个体优势的发挥。
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关键词
客户
关系管理
CRM
企业
客户
分类方
法
客户
价值
ABC分类
法
因素组合分类
法
信用等级
成本贡献率
净现值
法
客户投资回收期法
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职称材料
题名
客户分类方法探析
被引量：
13
1
作者
吴开军
机构
淮阴工学院经济管理系
出处
《工业技术经济》
北大核心
2003年第6期95-96,99,共3页
文摘
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值,客户价值表现为一系列指标体系,选取不同的指标作为分类标准,将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求,采取有效的分类方法实施CRM,以利于其个体优势的发挥。
关键词
客户
关系管理
CRM
企业
客户
分类方
法
客户
价值
ABC分类
法
因素组合分类
法
信用等级
成本贡献率
净现值
法
客户投资回收期法
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
客户分类方法探析
吴开军
《工业技术经济》
北大核心
2003
13
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