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客户战略管理过程探析
1
作者
易正伟
《商业时代》
北大核心
2011年第9期28-29,共2页
在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度。本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略...
在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度。本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略管理过程模型;再次以模型为基础,系统阐述了企业实施战略性客户管理的思路、步骤和关键点。
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关键词
战略
企业
战略
客户
战略
战略
管理
客户战略管理
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职称材料
题名
客户战略管理过程探析
1
作者
易正伟
机构
广东工贸职业技术学院
出处
《商业时代》
北大核心
2011年第9期28-29,共2页
文摘
在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度。本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略管理过程模型;再次以模型为基础,系统阐述了企业实施战略性客户管理的思路、步骤和关键点。
关键词
战略
企业
战略
客户
战略
战略
管理
客户战略管理
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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作者
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1
客户战略管理过程探析
易正伟
《商业时代》
北大核心
2011
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