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题名知识服务业背景下客户市场细分的聚类方法研究
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作者
王颖晖
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机构
西北工业大学管理学院
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出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2009年第18期24-26,共3页
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基金
国家社会科学基金资助项目(06H018)
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文摘
知识服务业所面对的客户需求具有知识化、专业化及问题解决为导向等特征,在服务过程中客户具有高度的参与性和交互性。文章指出客户市场细分不再局限于事前细分方法中常见的客户行为特征变量,提出了基于态度变量的客户市场事后细分策略,介绍了传统聚类方法K-means和SOFM方法在市场细分中的应用,以及支持向量机聚类方法(SVC)进行知识服务业的客户市场细分的过程。应用SVC方法于具体行业实施客户市场细分,并对比三种方法的聚类效果,说明了该方法对于提高判别分类效果的能力和优势。
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关键词
知识服务业
客户市场细分
聚类方法
支持向量机聚类
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分类号
F830.4
[经济管理—金融学]
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题名崔继晃（等）：以客户为中心需要对客户市场进行细分
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出处
《农村金融研究》
2013年第1期78-78,共1页
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文摘
中国农业银行三农客服中心崔继晃、陈志科2012年11月20日来稿指出,作为客户服务的直接提供者,客服中心须以客户为中心,从细微处贴近客户、理解客户、关心客户,为客户提供最优质服务。以客户为中心就需要做好客户市场细分,确定目标客户群。客户市场细分是指在明确的策略、业务模式和专注的市场条件下,根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,具备一定程度相似性的分属于同一客户群。从市场地位和份额来说,所有的客户都是平等的,但从企业利润和资源来说,不可能为所有的客户做所有的事,
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关键词
客户市场细分
以客户为中心
目标客户群
中国农业银行
客服中心
客户服务
优质服务
市场条件
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分类号
F299.233
[经济管理—国民经济]
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