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银行业CRM下的客户资源管理研究
1
作者
刘舒燕
杨宇
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003年第5期89-90,共2页
银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键.实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段.
关键词
银行业
CRM
客户
资源管理
客户
忠诚度
客户差异分析
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职称材料
题名
银行业CRM下的客户资源管理研究
1
作者
刘舒燕
杨宇
机构
武汉理工大学管理学院
出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003年第5期89-90,共2页
文摘
银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键.实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段.
关键词
银行业
CRM
客户
资源管理
客户
忠诚度
客户差异分析
Keywords
banker's credit
CRM system
customer resource management
分类号
F830.2 [经济管理—金融学]
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作者
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1
银行业CRM下的客户资源管理研究
刘舒燕
杨宇
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003
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