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基于RFM购买树的客户分群 被引量:5
1
作者 明勇 张文斌 +1 位作者 黄哲学 陈小军 《深圳大学学报(理工版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2017年第3期306-312,共7页
针对通过零售交易数据进行客户分群时传统方法未考虑商品的价值问题,提出用RFM(recency frequency monetary)表达交易数据的方法,该方法将客户购买的商品和商品类别组成一棵RFM购买树(recency frequency monetary purchase tree,RFMPT)... 针对通过零售交易数据进行客户分群时传统方法未考虑商品的价值问题,提出用RFM(recency frequency monetary)表达交易数据的方法,该方法将客户购买的商品和商品类别组成一棵RFM购买树(recency frequency monetary purchase tree,RFMPT).提出基于RFM购买树的快速聚类算法(based recency frequency monetary purchase tree clustering,BRFMPTC),把购买树构建为Cover Tree(CT)索引结构,利用CT结构快速选择k个密度最大的购买树作为中心,将其他对象划分到距它最近的类中心.实验结果表明,在距离加权下,BRFMPTC算法较传统算法在整体上能产生质量更高的聚类结果,性能得到较大提升. 展开更多
关键词 计算机感知 零售数据 客户分群 RFM购买树 聚类 覆盖树 Dunn指数
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基于K-means聚类的电信企业客户分群决策 被引量:1
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作者 蔡秋茹 柳益君 +2 位作者 罗烨 朱广萍 叶飞跃 《江南大学学报(自然科学版)》 CAS 2010年第2期173-176,共4页
数据挖掘应用开发对电信企业的发展有重要意义,其中客户分群可以准确认识客户总体构成,使得服务和营销更具针对性。以常州市电信企业为例,采用K-means聚类分析技术,利用商业数据挖掘自动化软件KXEN给出了一个电信客户分群的解决方案。... 数据挖掘应用开发对电信企业的发展有重要意义,其中客户分群可以准确认识客户总体构成,使得服务和营销更具针对性。以常州市电信企业为例,采用K-means聚类分析技术,利用商业数据挖掘自动化软件KXEN给出了一个电信客户分群的解决方案。实践表明,该方案是有效的。 展开更多
关键词 电信企业 客户分群 K-MEANS聚类 KXEN软件
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基于KXEN的电信客户分群研究 被引量:1
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作者 蔡秋茹 柳益君 +1 位作者 罗烨 叶飞跃 《现代电子技术》 2009年第20期97-99,共3页
电信业是典型的数据密集行业,数据挖掘应用开发对电信企业的发展有重要意义。其中,客户分群可以准确认识客户总体构成,使得服务和营销更具针对性。在此以常州市电信企业为例,利用商业数据挖掘自动化软件KXEN给出电信客户分群的解决方案... 电信业是典型的数据密集行业,数据挖掘应用开发对电信企业的发展有重要意义。其中,客户分群可以准确认识客户总体构成,使得服务和营销更具针对性。在此以常州市电信企业为例,利用商业数据挖掘自动化软件KXEN给出电信客户分群的解决方案。实践证明,利用KXEN软件不仅大量减少了建模时间,而且得到的解决方案是成功有效的。 展开更多
关键词 数据挖掘 电信企业 客户分群 KXEN软件
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联合手肘法和期望最大化的高斯混合聚类电力系统客户分群算法 被引量:33
4
作者 陈聿 田博今 +1 位作者 彭云竹 廖勇 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2020年第11期3217-3223,共7页
为进一步提升电力系统客户的用户体验,针对现有聚类算法寻优能力差、紧凑性不足以及较难求解聚类数目最优值的问题,提出一种联合手肘法与期望最大化(EM)的高斯混合聚类算法,挖掘大量客户数据中的潜在信息。该算法通过EM算法迭代出良好... 为进一步提升电力系统客户的用户体验,针对现有聚类算法寻优能力差、紧凑性不足以及较难求解聚类数目最优值的问题,提出一种联合手肘法与期望最大化(EM)的高斯混合聚类算法,挖掘大量客户数据中的潜在信息。该算法通过EM算法迭代出良好的聚类结果,而针对传统的高斯混合聚类算法需要提前获取用户分群数量的缺点,利用手肘法合理找出客户的分群数量。案例分析表明,所提算法与层次聚类算法和K-Means算法相比,FM、AR指标的增幅均超过10%,紧凑度(CI)和分离度(DS)的降幅分别低于15%和25%,可见性能有较大提升。 展开更多
关键词 电力系统 客户分群 高斯混合模型聚类 精准服务 期望最大化 手肘法
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基于改进轮廓系数法的航空公司客户分群研究 被引量:21
5
作者 马鑫 段刚龙 +1 位作者 王建仁 薛宏全 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第1期140-146,共7页
鉴于航空公司在客户聚类分群中对聚类效果进行评价并确定最佳k值的轮廓系数法存在时间复杂度过高O(n2)以及准确率较低问题,文章首先采用对象与同簇或不同簇中心间距离计算来替换同类或异类对象间的距离计算,并通过聚类效果变化率确定轮... 鉴于航空公司在客户聚类分群中对聚类效果进行评价并确定最佳k值的轮廓系数法存在时间复杂度过高O(n2)以及准确率较低问题,文章首先采用对象与同簇或不同簇中心间距离计算来替换同类或异类对象间的距离计算,并通过聚类效果变化率确定轮廓系数调节位置及调节权重,提出一种改进的轮廓系数法;其次,基于预处理且特征选择后真实航空公司客户数据构建聚类模型,借助改进轮廓系数法确定最优客户分群,并构建用户画像;最后,针对不同航空公司分群客户进行特征描述并提出相应个性化服务措施,辅助航空公司为客户提供个性化产品与服务。实证研究结果表明:不同样本量下改进轮廓系数法的精确率和运行效率均有所提升;基于改进轮廓系数法的航空公司客户分群结果符合客观实际,所提服务措施为航空公司最大化客户需求、提高客户满意度提供借鉴。 展开更多
关键词 改进轮廓系数 最佳k值 客户分群 特征选择 用户画像
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基于模糊谱聚类的电力系统客户分群算法 被引量:2
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作者 戴诚 卓灵 +2 位作者 龚黎慧倩 廖勇 代学武 《机床与液压》 北大核心 2020年第6期169-180,共12页
国网重庆市电力公司信息通信分公司(简称公司)负责重庆电力信息通信系统客户服务工作。随着服务质量的提升以及客户满意度要求的提高,客户服务工作应由被动受理客户业务咨询变为主动为客户提供业务服务。然而目前公司未开展客户分级管理... 国网重庆市电力公司信息通信分公司(简称公司)负责重庆电力信息通信系统客户服务工作。随着服务质量的提升以及客户满意度要求的提高,客户服务工作应由被动受理客户业务咨询变为主动为客户提供业务服务。然而目前公司未开展客户分级管理,所有客户按统一的标准开展服务,不利于客服资源的有效配置。为了给客户提供更好的体验,实现精准服务,提出一种将谱聚类与模糊聚类相结合的算法(简称模糊谱聚类算法),基于特征向量提取对电力公司信通客户进行分群,挖掘大量客户数据中的潜在信息。案例分析表明:和其他几种典型聚类算法的聚类指标相比,所提算法可以更有效地对电力公司信通客户进行聚类。 展开更多
关键词 电力公司 客户分群 模糊谱聚类 精准服务
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基于客户特征分群的银行客户流失分析 被引量:4
7
作者 兰军 严广乐 《技术经济与管理研究》 CSSCI 2014年第5期105-108,共4页
银行客户流失分析是银行精细化经营的重要组成部分,对银行客户流失进行系统性的分析是一项涉及领域广泛的复杂工作。文章基于对商业银行大量实际经营数据的细致梳理和整理研究,通过对银行传统客户细分模式与基于客户特征分群细分模式的... 银行客户流失分析是银行精细化经营的重要组成部分,对银行客户流失进行系统性的分析是一项涉及领域广泛的复杂工作。文章基于对商业银行大量实际经营数据的细致梳理和整理研究,通过对银行传统客户细分模式与基于客户特征分群细分模式的比较分析,提出了基于客户综合特征进行客户分群的新研究方法。在客户价值分群模式下,对银行客群基于价值分群模式细分为七个客群,并以此为基础,,运用客户流失分析方法,在实际的银行客户数据集上进行实验,通过对价值分群细分客户进行流失观察,全面了解和掌握银行实际经营中不同价值客群流失的客户流失动因、程度和去向等具体行为特征。文章的分析研究在实际运用中取得了较好的预期效果,为系统性分析商业银行客户行为提供了新的思路和手段,为各级管理人员基于客户流失分析的结果,采取针对性处理措施进行干预提供了基础性的支持和建议。 展开更多
关键词 金融经济 金融服务 银行客户 客户分群
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基于SOM聚类的数据挖掘方法及其应用研究 被引量:32
8
作者 杨黎刚 苏宏业 +1 位作者 张英 褚健 《计算机工程与科学》 CSCD 2007年第8期133-136,共4页
传统的聚类算法如Kmeans等,往往需要事先定义聚类数目。在实际应用中,多基于经验知识来确定类别个数,而且一般需要多次尝试,这种方法具有很大的盲目性。本文提出一种基于SOM的聚类算法,利用SOM的可视化功能和人眼在低维情况下对模式的... 传统的聚类算法如Kmeans等,往往需要事先定义聚类数目。在实际应用中,多基于经验知识来确定类别个数,而且一般需要多次尝试,这种方法具有很大的盲目性。本文提出一种基于SOM的聚类算法,利用SOM的可视化功能和人眼在低维情况下对模式的快速识别能力来避免传统聚类算法确定聚类数目的盲目性。将提出的方法应用于某电信公司客户分群的实际问题当中,来刻画客户组的个性行为特征,以便销售人员制定针对性的营销策略,具有重要的实际意义。 展开更多
关键词 数据挖掘 聚类 SOM 可视化 客户分群
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