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题名基于粗糙集的客户分类方法
被引量：2
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作者
肖智
刘丰胜
陈婷婷
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机构
重庆大学经济与工商管理学院
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出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2006年第6期132-133,共2页
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基金
重庆市自然科学基金项目(CSTC.2004bb2183)
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文摘
为了提高客户分类方法的可操作性,在客户分类方法中引入数据挖掘技术,给出了基于粗糙集的客户分类方法模型以及这一方法的步骤。此方法已在证券客户关系管理系统中投入实际运行,获得了较好的用户反映,对企业的决策支持产生了积极的影响。
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关键词
客户关系管理
客户分类方法
粗糙集
数据挖掘
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分类号
C931.1
[经济管理—管理学]
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题名客户分类方法探析
被引量：13
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作者
吴开军
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机构
淮阴工学院经济管理系
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出处
《工业技术经济》
北大核心
2003年第6期95-96,99,共3页
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文摘
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值,客户价值表现为一系列指标体系,选取不同的指标作为分类标准,将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求,采取有效的分类方法实施CRM,以利于其个体优势的发挥。
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关键词
客户关系管理
CRM
企业
客户分类方法
客户价值
ABC分类法
因素组合分类法
信用等级
成本贡献率
净现值法
客户投资回收期法
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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