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基于组合分类器的铁路专用线客户分类方法研究
1
作者 尹璐 刘清芳 游艳雯 《铁道运输与经济》 北大核心 2025年第11期143-153,共11页
客户分类是企业优化客户关系管理的基础,是实施精准营销的重要手段。铁路专用线客户作为特殊“大客户”群体,其科学分类对于优化资源配置、提升服务精准性、增强客户黏性具有重要意义。基于客户静态指标(基础属性指标)和动态指标(行为... 客户分类是企业优化客户关系管理的基础,是实施精准营销的重要手段。铁路专用线客户作为特殊“大客户”群体,其科学分类对于优化资源配置、提升服务精准性、增强客户黏性具有重要意义。基于客户静态指标(基础属性指标)和动态指标(行为与交易数据),建立了铁路专用线客户价值评价指标体系,并提出了一种融合K-means聚类和决策树C5.0算法的组合分类器模型。基于2019—2023年铁路专用线客户实际运营数据的实证表明,该模型通过K-means方法将客户划分为6个特征显著的群体,并运用决策树C5.0算法挖掘出合作稳定性、运量贡献等关键分类规则,有效识别不同类别客户特征差异,验证了该模型在铁路专用线客户分类中的科学性与合理性。 展开更多
关键词 铁路专用线 组合分类器 K-MEANS聚类 决策树 客户价值 客户分类
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基于客户分类管理的电费回收管理实践
2
作者 王乐 《农电管理》 2025年第5期42-44,共3页
在电力企业运营体系中,电费回收是保障电网可持续发展、维护能源供应链稳定的核心环节。面对客户群体的多元需求与复杂用电场景,传统“粗放式”回收模式逐渐显现出效率偏低、精准度不足等问题。近年来,国网山西省电力公司运城供电公司... 在电力企业运营体系中,电费回收是保障电网可持续发展、维护能源供应链稳定的核心环节。面对客户群体的多元需求与复杂用电场景,传统“粗放式”回收模式逐渐显现出效率偏低、精准度不足等问题。近年来,国网山西省电力公司运城供电公司客户服务中心(以下简称“运城客服中心”)积极践行“以客户为中心”的服务理念,将客户分类管理理论深度融入电费回收实践,通过构建多维分类体系、实施差异化服务策略、强化技术赋能与协同机制,探索出一条兼具科学性与人文关怀的电费回收新路径,为同类单位提供了可复制的实践样本。 展开更多
关键词 可持续发展 能源供应链 客户分类管理
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基于客户价值的客户分类方法研究 被引量：32
3
作者 黄亦潇 邵培基 李菁菁 《预测》 CSSCI 2004年第3期31-35,共5页
准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生... 准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。 展开更多
关键词 客户价值 客户分类 评价
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基于购买行为的客户分类方法研究 被引量：11
4
作者 闫相斌 李一军 叶强 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2005年第12期1769-1774,共6页
在序列对齐方法的基础上,提出了客户购买行为的相似比较标准。在比较过程中,考虑了客户购买产品的类别和相应产品的购买金额,给出了快速计算客户购买行为相似度的算法。在此基础上,对客户聚类应用模拟退火遗传算法改善聚类的质量,使每... 在序列对齐方法的基础上,提出了客户购买行为的相似比较标准。在比较过程中,考虑了客户购买产品的类别和相应产品的购买金额,给出了快速计算客户购买行为相似度的算法。在此基础上,对客户聚类应用模拟退火遗传算法改善聚类的质量,使每一类客户具有更相似的购买行为。实例分析结果表明,所提出的方法能够有效地根据购买行为对客户加以分类。 展开更多
关键词 客户分类 序列对齐方法 聚类 遗传算法 模拟退火
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面向客户知识管理的动态SOM客户分类方法 被引量：4
5
作者 冯永 钟将 +1 位作者 李志国 叶春晓 《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第11期64-67,共4页
提出了一种基于动态SOM神经网络和RFM指标的客户分类方法。该方法首先利用动态SOM神经网络聚类分析模型产生客户簇,然后以客户的RFM行为作为对客户忠诚度、客户规模以及客户信用的模拟衡量来对客户簇进行标识,产生客户分类结果,最后根... 提出了一种基于动态SOM神经网络和RFM指标的客户分类方法。该方法首先利用动态SOM神经网络聚类分析模型产生客户簇,然后以客户的RFM行为作为对客户忠诚度、客户规模以及客户信用的模拟衡量来对客户簇进行标识,产生客户分类结果,最后根据客户分类结果判定各类客户对企业的价值,从而使企业能够有针对性地对不同客户实施差别化服务策略,为企业的客户战略提供了有效的支持和决策。 展开更多
关键词 客户知识管理 客户分类 动态SOM 聚类分析
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基于客户价值分析的铁路客户分类方法探讨 被引量：12
6
作者 郑平标 朱克非 代明睿 《铁道运输与经济》 北大核心 2014年第3期42-46,共5页
客户是企业的重要资源,而客户细分是市场营销管理的内在要求。在阐述客户分类相关研究成果的基础上,建立铁路客户价值评价指标体系,提出决策树分类算法评价客户价值,形成基于当前价值、潜在价值和忠诚度的客户分类框架,针对不同细分群... 客户是企业的重要资源,而客户细分是市场营销管理的内在要求。在阐述客户分类相关研究成果的基础上,建立铁路客户价值评价指标体系,提出决策树分类算法评价客户价值,形成基于当前价值、潜在价值和忠诚度的客户分类框架,针对不同细分群体提出相应的市场策略,为铁路客户关系管理与市场营销提供决策参考。 展开更多
关键词 铁路 客户分类 当前价值 潜在价值 客户忠诚度
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基于三维客户分类价值体系的客户关系管理研究 被引量：9
7
作者 于红霞 汪波 钱荣 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2006年第11期43-47,67,共6页
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时... 针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户分类 三维价值体系 模糊综合评价
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CRM中的客户分类管理 被引量：18
8
作者 张兰霞 吴国华 《东北大学学报（社会科学版）》 2003年第2期106-108,共3页
阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出... 阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。 展开更多
关键词 CRM 客户分类管理 客户价值
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基于模糊聚类分析的客户分类算法研究 被引量：11
9
作者 郭蕴华 陈定方 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2005年第4期52-53,57,共3页
用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系,让用户自主确定每个评价指标。在此基础上,提出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法,对客户进行分类管理,并给出了一个计算实例,取得了正确的计算结果。该计算实例表明,这个算法可以用... 用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系,让用户自主确定每个评价指标。在此基础上,提出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法,对客户进行分类管理,并给出了一个计算实例,取得了正确的计算结果。该计算实例表明,这个算法可以用于关于客户关系管理的决策支持系统中。 展开更多
关键词 模糊聚类分析 客户分类管理 评价指标体系 CRM
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基于粗糙集的客户分类方法 被引量：2
10
作者 肖智 刘丰胜 陈婷婷 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第6期132-133,共2页
为了提高客户分类方法的可操作性,在客户分类方法中引入数据挖掘技术,给出了基于粗糙集的客户分类方法模型以及这一方法的步骤。此方法已在证券客户关系管理系统中投入实际运行,获得了较好的用户反映,对企业的决策支持产生了积极的影响。
关键词 客户关系管理 客户分类方法 粗糙集 数据挖掘
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基于客户分类的即时配送路径优化研究 被引量：26
11
作者 于江霞 杜红亚 罗太波 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 北大核心 2020年第4期202-208,共7页
大数据背景下即时配送平台对客户进行精细化管理已成为可能.为寻求企业长期发展,将客户分类融入到车辆路径问题中,用有限的资源提高配送准时性以得到优质客户的维持和发展,为企业赢得更多潜在效益.本文结合客户的消费行为将客户分为多... 大数据背景下即时配送平台对客户进行精细化管理已成为可能.为寻求企业长期发展,将客户分类融入到车辆路径问题中,用有限的资源提高配送准时性以得到优质客户的维持和发展,为企业赢得更多潜在效益.本文结合客户的消费行为将客户分为多个层级,根据每层级客户的特点设置超时惩罚成本,构建出基于客户分类的即时配送路径优化模型,并根据问题特点设计遗传算法求解,最后,结合某即时配送平台的业务场景进行案例分析,验证了模型和算法的有效性. 展开更多
关键词 物流工程 车辆路径问题 即时配送 遗传算法 客户分类
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商业银行客户分类新体系探索 被引量：5
12
作者 孟钊兰 邵洪选 《金融理论与实践》 北大核心 2008年第3期65-69,共5页
商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容。采用何种方法对客户进行分类一直是实践中讨论的问题。运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有利于探讨银行的信贷客户分类... 商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容。采用何种方法对客户进行分类一直是实践中讨论的问题。运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有利于探讨银行的信贷客户分类的新思路和有效途径,为银行信贷管理和风险控制提供科学的方法支持。 展开更多
关键词 因子-聚类分析 银行客户分类 信贷管理
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基于SODM的多分类器融合及其在客户分类中的应用 被引量：2
13
作者 肖进 贺昌政 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2010年第4期71-77,共7页
目前大多数客户分类研究常采用单一的分类模型。引入多分类器融合方法,并将其与自组织数据挖掘理论(SODM)相结合,提出了基于SODM的选择性融合算法(SBSF)。SBSF从全部基分类器的分类结果组成的初始模型集出发,由上一层模型两两组合产生... 目前大多数客户分类研究常采用单一的分类模型。引入多分类器融合方法,并将其与自组织数据挖掘理论(SODM)相结合,提出了基于SODM的选择性融合算法(SBSF)。SBSF从全部基分类器的分类结果组成的初始模型集出发,由上一层模型两两组合产生新的待选模型,用最小二乘法来估计融合权重,而用外准则来评价和筛选中间候选模型,直到根据终止法则找到最优复杂度的融合模型。在15个UCI数据集上的实验结果显示,与单一的分类模型以及常用的多数投票法、贝叶斯方法、遗传算法等5种融合方法相比,SBSF具有更高的分类精度。进一步地,在信用卡数据集"german"上的客户分类实验表明,SBSF能自适应地从基分类器池中选择一个适当的基分类器子集进行融合,从而提高客户分类的精度。 展开更多
关键词 多分类器 选择性融合 SBSF SODM 客户分类
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重构商业银行客户分类体系 被引量：5
14
作者 周春光 刘思峰 《商业时代》 北大核心 2004年第29期60-61,共2页
随着外资银行的逐渐进入,国内商业银行面临的客户竞争将愈来愈激烈,本文就现有商业银行的客户管理体系一直是以客户信用风险评级为基础存在的不足,提出以风险和价值两个维度对客户进行分类,并结合客户分类实施不同的客户战略。
关键词 商业银行 客户分类体系 中国 客户管理 客户评价准则
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客户分类下生鲜配送两级路径问题与算法研究 被引量：11
15
作者 马艳芳 李保玉 +1 位作者 杨屹夫 冯翠英 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2021年第20期287-298,共12页
生活水平的提高使得消费者对生鲜产品的需求不断增长,进而促进了冷链物流行业的快速发展。将客户按重要性分为重要客户和普通客户两类,以总配送成本最小为目标,建立考虑客户分类的两级容量有限车辆路径优化模型。提出两阶段启发式算法... 生活水平的提高使得消费者对生鲜产品的需求不断增长,进而促进了冷链物流行业的快速发展。将客户按重要性分为重要客户和普通客户两类,以总配送成本最小为目标,建立考虑客户分类的两级容量有限车辆路径优化模型。提出两阶段启发式算法求解该模型:第一阶段设计改进的遗传-模拟退火算法增强全局搜索能力,其中采用轮盘赌选择机制结合精英保留策略保留优秀个体,部分匹配交叉算子结合自适应交叉率维持种群多样性,Metropolis准则以一定概率接受较差解;第二阶段使用精确方法求解一级配送路径。基于Perboli的Set2算例集和Hemmelmayr的Set5算例集,共30个基准案例,分别将所提出算法与四种现有算法进行对比分析,验证了改进算法的效果,并测试了算法的收敛性。基于模拟数据进行模型分析,验证了所提出模型和算法的有效性和适用性。 展开更多
关键词 生鲜产品 两级车辆路径问题 客户分类 容量有限 遗传-模拟退火算法
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基于GE矩阵的IT行业CRM客户分类方法的研究 被引量：3
16
作者 薛伟 单文斯 《森林工程》 2008年第4期93-96,共4页
随着IT市场竞争的日趋激烈,IT企业把关注的焦点转移到客户关系上,如何找到长期合作客户是IT企业的核心任务。本文通过建立IT企业选择客户的指标体系,利用GE矩阵,将客户进行分类,从而得到不同类别的客户群,最终找到企业的目标客户。
关键词 CRM 客户分类 GE矩阵
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基于客户分类选择条件下的个人信用报告信用评价指标研析 被引量：4
17
作者 杨振坤 闫冬 《征信》 2016年第8期39-43,共5页
个人信贷交易行为中存在着严重的信息不对称现象,这给处于信息劣势方的商业银行带来极大的信用风险,而个人信用评价体系可以有效预防此类风险。以客户分类选择为条件,对中国人民银行征信中心个人信用报告信用评价指标体系中各信用指标... 个人信贷交易行为中存在着严重的信息不对称现象,这给处于信息劣势方的商业银行带来极大的信用风险,而个人信用评价体系可以有效预防此类风险。以客户分类选择为条件,对中国人民银行征信中心个人信用报告信用评价指标体系中各信用指标对客户选择的影响进行研析,并采用数据挖掘的方法对其进行优化,将18个评价指标减少到8个。使用决策树对优化后的指标体系有效性进行了验证,结果表明,优化后的8个指标体系能很好地对客户对象进行预测分类,同时大大降低了分类成本,操作简便。 展开更多
关键词 信用评价 个人信用报告 客户分类 信用风险 决策树法
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客户分类方法探析 被引量：13
18
作者 吴开军 《工业技术经济》 北大核心 2003年第6期95-96,99,共3页
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值,客户价值表现为一系列指标体系,选取不同的指标作为分类标准,将产生不同的分类... 客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值,客户价值表现为一系列指标体系,选取不同的指标作为分类标准,将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求,采取有效的分类方法实施CRM,以利于其个体优势的发挥。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM 企业 客户分类方法 客户价值 ABC分类法 因素组合分类法 信用等级 成本贡献率 净现值法 客户投资回收期法
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基于数据挖掘技术的AFH客户分类应用研究 被引量：6
19
作者 王克富 《技术经济与管理研究》 2012年第11期24-28,共5页
客户分类是客户关系管理(CRM)的重要研究内容,是企业开展一对一营销的重要基础。文章在分析传统的RFM模型和Marcus模型的基础上,提出了以客户平均购买额(Average monetary)、购买频率(Frequency)和客户保持时间(Hold time)作为客户价值... 客户分类是客户关系管理(CRM)的重要研究内容,是企业开展一对一营销的重要基础。文章在分析传统的RFM模型和Marcus模型的基础上,提出了以客户平均购买额(Average monetary)、购买频率(Frequency)和客户保持时间(Hold time)作为客户价值细分变量的AFH客户分类模型,实例化构建了面向AFH客户分类主题的数据仓库,并从客户的贡献度(当前价值)和忠诚度(增值潜力)两个维度对客户AFH值进行Two-step和k-mease双重聚类分析,形成了基于客户生命周期利润(CLP)的客户价值矩阵,并提供了针对不同客户群的商业策略。应用结果表明,AFH客户分类模型具有很强的表征性,能充分反映客户的当前价值和增值潜力,能为企业提供有效的决策支持信息。 展开更多
关键词 数据挖掘 客户分类 AFH模型 数据仓库 聚类分析
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CRM中客户分类方法的研究与应用 被引量：4
20
作者 周欢 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第3期659-661,共3页
在企业管理中,如何将不同客户按照对企业的贡献程度分类并加以实现,以辅助制定经营策略,成为研究热点。针对具体的燃气行业进行了分析,提出了一套适用其的客户分类指标。并且借鉴蚁群算法,做了相应的改进,与聚类分析方法相结合,将此算... 在企业管理中,如何将不同客户按照对企业的贡献程度分类并加以实现,以辅助制定经营策略,成为研究热点。针对具体的燃气行业进行了分析,提出了一套适用其的客户分类指标。并且借鉴蚁群算法,做了相应的改进,与聚类分析方法相结合,将此算法在企业现有数据的基础上进行了实现,得到了较好的聚类结果。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户分类 聚类分析 数据挖掘 蚁群
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