浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用 被引量：4

1

作者 曹小琳 熊洪波 《重庆建筑大学学报》 EI CSCD 北大核心 2006年第1期111-114,共4页

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企... 客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。 展开更多

关键词 客户关系管理(crm) 房地产企业 综合评价体系

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客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法 被引量：4

2

作者 宣锋 《工业技术经济》 北大核心 2005年第3期99-100,共2页

本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。

关键词 客户关系管理(crm) 品牌忠诚度 最佳 顾客忠诚度 重复购买 老顾客

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建立有效的客户关系管理系统--论CRM在中小企业中的应用

3

作者 郭自明 《化工进展》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第z1期243-246,共4页

介绍了CRM(客户关系管理)系统的演变和核心思想,通过介绍CRM在企业中应用经验和实施效果,探讨如何在中小企业中建立起有效的客户关系管理系统.

关键词 客户关系管理(crm) 中小企业

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基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究 被引量：27

4

作者 王海波 仲秋雁 《大连理工大学学报（社会科学版）》 2004年第2期42-46,共5页

通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构。该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中... 通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构。该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础。 展开更多

关键词 客户关系管理(crm) 数据挖掘 体系结构

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客户关系管理的完善:客户管理关系的构想 被引量：5

5

作者 孙雷红 薛辛光 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第24期164-165,共2页

新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施... 新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素。 展开更多

关键词 客户关系管理(crm) 客户管理关系(CMR) 企业 客户

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保险客户关系管理系统的设计与开发 被引量：2

6

作者 刘迎春 徐善荣 楼巧萍 《浙江工业大学学报》 CAS 2005年第6期687-690,共4页

从保险行业产品和行销特点的角度,分析了保险行业客户信息处理的特点和客户关系管理系统建立的必要性和特殊性.提出以客户基本信息为核心的、体现和融合客户关系信息和业务流程信息的客户数据分级管理的数据库模型,详细阐述了保险客户... 从保险行业产品和行销特点的角度,分析了保险行业客户信息处理的特点和客户关系管理系统建立的必要性和特殊性.提出以客户基本信息为核心的、体现和融合客户关系信息和业务流程信息的客户数据分级管理的数据库模型,详细阐述了保险客户关系管理系统的系统结构和功能模块,介绍了保险客户关系管理数据库的设计过程,开发出以客户为中心、保险行销员为对象、服务保险行销过程的保险客户关系管理系统,并给出部分界面图.方便保险行销人员组织客户信息、挖掘行销机遇、保持客户忠诚度,保证客户关系的建立和良好保持. 展开更多

关键词 客户关系管理(crm) 保险 系统设计

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零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究 被引量：1

7

作者 韩耀 张春法 刘宁 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第11期55-57,共3页

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据... 客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。 展开更多

关键词 零售业 客户关系管理 数据挖掘 客户关系管理(crm) 数据挖掘技术 应用 市场竞争力 企业管理 经营管理决策 数据分析

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数据挖掘在客户关系管理中的应用研究 被引量：4

8

作者 王小燕 周建民 《企业活力》 北大核心 2005年第5期30-31,共2页

客户关系管理(CRM)最早由Gartner Group提出.所谓的CRM就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.CRM的核心管理思想就是"客户"是企业最重要的资源之一,企业必须由过去的"产品&q... 客户关系管理(CRM)最早由Gartner Group提出.所谓的CRM就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.CRM的核心管理思想就是"客户"是企业最重要的资源之一,企业必须由过去的"产品"导向朝"客户"导向转变,对企业与客户之间发生的各种关系进行全面的管理,不断改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,从而为企业带来更多利润.然而,如何管理和分析大量、庞杂的客户信息,从中找出对企业管理决策有价值的信息和知识则需要有先进的技术和工具的支持,数据挖掘等新兴技术的出现,为CRM的实现提供了良好的支持. 展开更多

关键词 数据挖掘 客户关系管理(crm) GARTNER 应用 企业管理决策 Group 交流能力 管理思想 服务水平 客户信息 新兴技术 全方位 收益率 最大化 忠诚度 导向 利润 知识

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论从客户关系管理到客户管理关系的转变 被引量：3

9

作者 马晓娟 《商业时代》 北大核心 2007年第20期23-24,共2页

本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别。

关键词 客户关系管理(crm) 客户管理关系(CMR) 顾客满意

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基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息 被引量：1

10

作者 任欣颖 《重庆工商大学学报（西部论坛）》 2006年第A02期72-73,共2页

近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务... 近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。 展开更多

关键词 旅游电子商务 客户关系管理(crm) 客户信息

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KDD在零售业客户关系管理中的应用分析研究

11

作者 杨玉 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第12期212-213,共2页

传统的零售业CRM系统不能对零售业的海量数据进行有效利用,也难以对公司的营销决策提供支持,而KDD主要研究如何从大量的数据中智能地、自动地提取出有价值的知识和信息。在零售业CRM系统中引入KDD的方案,并在零售业CRM系统中实施KDD算法... 传统的零售业CRM系统不能对零售业的海量数据进行有效利用,也难以对公司的营销决策提供支持,而KDD主要研究如何从大量的数据中智能地、自动地提取出有价值的知识和信息。在零售业CRM系统中引入KDD的方案,并在零售业CRM系统中实施KDD算法,可以有效地利用客户信息资源,有效提升企业CRM质量。 展开更多

关键词 知识发现(KDD) 零售企业 客户关系管理(crm)

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网络时代的客户关系管理 被引量：5

12

作者 张松 《商业研究》 北大核心 2002年第17期24-26,共3页

作为一种适应经济发展的新的经营理念和经营策略,客户关系管理已成为管理学的热门话题之一。客户关系管理包括销售管理、市场营销管理、客户服务和技术支持等主要内容。在网络经济时代,整个市场处于买方市场,企业要以客户需求为市场导向... 作为一种适应经济发展的新的经营理念和经营策略,客户关系管理已成为管理学的热门话题之一。客户关系管理包括销售管理、市场营销管理、客户服务和技术支持等主要内容。在网络经济时代,整个市场处于买方市场,企业要以客户需求为市场导向,努力提高服务质量,将新型的客户关系管理转为企业的利润,增强竞争优势,赢得更大的效益。 展开更多

关键词 客户关系管理(crm) 网络经济 经营理念 经营策略

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客户关系管理系统在商业银行领域的应用 被引量：1

13

作者 胡小波 王建民 《金融与经济》 北大核心 2004年第10期46-46,共1页

关键词 企业 商业银行 客户关系管理系统 “以客户为中心” 客户信息 资源 客户关系管理(crm) 体验 整合 体现

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会员制零售企业如何深化客户关系管理 被引量：1

14

作者 伍嘉隽 《商业时代》 北大核心 2006年第21期15-16,共2页

广州零售企业推行会员制的成功实践证明了会员制是零售企业拓展顾客资源的有效营销策略。本文从广州市场的实际情况出发,在零售企业在会员制取得成效的基础上,提出了进一步实施客户关系管理(CRM)的必要性和经营策略上的建议。

关键词 广州零售业 会员制 客户关系管理(crm)

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从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势 被引量：4

15

作者 杨波 刘伟 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2011年第7期111-114,共4页

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的... 在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。 展开更多

关键词 产品创新 客户创新 客户关系管理(crm) 客户并购

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基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究 被引量：8

16

作者 郝应光 于慧 刘晓冰 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2004年第11期75-77,共3页

为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统... 为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统功能进行设计,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。 展开更多

关键词 ERP 客户关系管理(crm) 钢铁行业 软件框架

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基于CRM理论的高职院校与科技型中小企业产学研合作管理机制研究 被引量：1

17

作者 王晓梅 《职教论坛》 北大核心 2012年第30期20-23,共4页

高职院校与科技型中小企业的产学研合作能够促进学科与产业结构的良性循环,在加强了学校的学科建设,明确人才培养目标的同时促进科技成果转化,以创新带动就业,使高职院校更好地为社会、为区域经济做出贡献。但由于高职院校在产学研合作... 高职院校与科技型中小企业的产学研合作能够促进学科与产业结构的良性循环,在加强了学校的学科建设,明确人才培养目标的同时促进科技成果转化,以创新带动就业,使高职院校更好地为社会、为区域经济做出贡献。但由于高职院校在产学研合作的观念及管理机制等方面存在问题,制约了产学研合作的发展,为此,提出利用企业管理中较为成熟的管理理念——客户关系管理分析产学研合作中存在的问题,建立围绕客户关系管理理念的产学研合作管理机制。 展开更多

关键词 高职院校 产学研合作 客户关系管理(crm)

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电信业如何实施客户资源管理

18

作者 熊科 刘耀中 《商业时代》 北大核心 2005年第3期64-65,共2页

电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施 CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段。本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施 C R M的可行性、市场环境以及客户资源管理策略。

关键词 客户资源管理 电信业 竞争 crm(客户关系管理) 电信行业 电信企业 市场环境 实际 手段 策略

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供电企业CRM中对大客户评价的指标体系与模型 被引量：1

19

作者 侯建英 谭忠富 李莉 《现代电力》 2008年第3期73-76,共4页

根据二八原则即百分之二十的客户给企业带来百分之八十的利润,研究这百分之二十的客户对供电企业来说有非常重要的意义。相对其余百分之八十的客户而言,这部分客户一般具有大客户性质。从客户评价角度出发进行了研究。首先站在企业的角... 根据二八原则即百分之二十的客户给企业带来百分之八十的利润,研究这百分之二十的客户对供电企业来说有非常重要的意义。相对其余百分之八十的客户而言,这部分客户一般具有大客户性质。从客户评价角度出发进行了研究。首先站在企业的角度来观察客户,用层次分析方法对其评价指标进行分层描述;然后运用专家分析法对这些指标进行打分并且运用权重分析模型来确定这些指标的不同权重;最后供电企业根据这些权重的不同来采取不同的措施以促进客户指标的改进。 展开更多

关键词 供电企业 大客户 满意度指标体系 层次分析法(AHP) 客户关系管理(crm)

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面向客户的分销网络管理信息系统 被引量：1

20

作者 胡慧 杨将新 王哲兴 《机械科学与技术》 CSCD 北大核心 2004年第4期493-495,共3页

在分析当前分销网络管理信息系统现状的基础上 ,利用客户关系管理 (CRM)的思想和技术完善分销资源计划 (DRP) ,提出了面向客户的分销网络管理 ,并结合实际阐述了面向客户的分销网络管理信息系统的具体实现。

关键词 分销网络管理 客户关系管理(crm) 总体设计

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