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题名基于突变级数法的客户关系管理能力综合评价
被引量：4
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作者
周秀兰
李志远
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机构
河西学院经济管理系
兰州大学管理学院
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出处
《统计与信息论坛》
CSSCI
2010年第11期23-27,共5页
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文摘
客户关系管理(CRM)能力是企业求得生存与发展的重要资源,是衡量企业CRM活动是否有效的关键。客观地评价企业CRM能力,有利于推断企业在未来竞争中可能的地位,也为企业准确把握自身CRM能力提供必要的数据支持,从而决定提升CRM能力的紧迫性和资源配置的有效性。依据突变级数模型建立企业CRM能力评价指标体系,以国内5家彩电企业为例,通过实证分析,对它们的CRM能力进行了评价,为企业改善和提升CRM能力提供了理论支持。
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关键词
客户关系管理能力
突变级数法
综合评价
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Keywords
customer relationship management capability
catastrophe theory
comprehensive evaluation
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建
被引量：6
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作者
伍颖
邵兵家
伍洪明
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机构
重庆大学经济与工商管理学院
重庆科技学院经管学院
工信部第
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出处
《现代管理科学》
CSSCI
2010年第5期6-8,共3页
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文摘
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
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关键词
客户关系管理能力
评价体系
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角
被引量：6
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作者
刘璞
李晗
周平
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机构
河北工业大学经济管理学院
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出处
《河北经贸大学学报》
CSSCI
北大核心
2019年第6期90-100,共11页
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基金
国家社会科学基金项目“电子商务投资对企业绩效影响的作用机制研究”(13BGL153)
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文摘
按照“资源—能力—绩效”的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。
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关键词
电子商务投资
电子商务能力
客户关系管理能力
企业绩效
链式双重中介
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Keywords
electronic business investment
electronic business capability
customer relationship management capability
firm performance
chain double mediation
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分类号
F061.4
[经济管理—政治经济学]
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