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铁路货运客户关系管理系统的研究与应用 被引量:4
1
作者 方晓平 陈治亚 《铁道运输与经济》 北大核心 2003年第9期49-50,共2页
根据铁路货运市场主要表现为服务性产业市场的性质,说明客户关系管理对于铁路货运市场营销的重要性,是关系营销的核心。重点研究设计了铁路分局(公司)基于货票数据库的铁路客户关系管理系统,并在有关部门已经应用。同时提出了基于电子... 根据铁路货运市场主要表现为服务性产业市场的性质,说明客户关系管理对于铁路货运市场营销的重要性,是关系营销的核心。重点研究设计了铁路分局(公司)基于货票数据库的铁路客户关系管理系统,并在有关部门已经应用。同时提出了基于电子商务系统的客户管理系统的更加完善的形式。 展开更多
关键词 铁路运输 货物运输 货运 客户关系管理系统 货票数据库 电子商务系统 市场营销 顾客价值
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客户关系管理系统与商业银行发展 被引量:10
2
作者 邓军 《金融理论与实践》 北大核心 2002年第12期26-27,共2页
面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战,实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM,要从完善组织模式和业务流程入手,构建数据仓库,进行客户分析,有效实施客户维系策略等项措施。
关键词 客户关系管理系统 商业银行 信息系统 CRM
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企业客户关系管理系统的设计与实现 被引量:1
3
作者 张毅智 陆红梅 罗颖 《辽宁工业大学学报(自然科学版)》 2011年第4期233-237,共5页
客户关系管理(customer relationship management,CRM)是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力,从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高... 客户关系管理(customer relationship management,CRM)是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力,从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效地管理企业的客户资源,保存企业与客户进行商业活动相关资料,因此,快捷、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好地为客户提供优质的服务,为企业的带来更大的经济效益。 展开更多
关键词 客户关系管理系统 库存管理 报表管理
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医院客户关系管理系统建设 被引量:5
4
作者 黄荣星 《现代医院》 2009年第6期143-144,共2页
随着医疗改革的深入,医疗市场竞争加剧,医院有必要改变被动式服务提供者的经营模式,提出医疗服务营销概念,因此建立一套完善的客户关系管理系统是提高医院核心竞争力的必然要求。本文结合广州市第一人民医院客户关系管理系统建设的实践... 随着医疗改革的深入,医疗市场竞争加剧,医院有必要改变被动式服务提供者的经营模式,提出医疗服务营销概念,因此建立一套完善的客户关系管理系统是提高医院核心竞争力的必然要求。本文结合广州市第一人民医院客户关系管理系统建设的实践,分析CRM系统建设的现状,探讨系统建设的必要性,并从各个方面介绍了CRM在医院中的实现及应用。 展开更多
关键词 CRM 客户关系管理 HIS 客户关系管理系统
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基于S2SH框架的客户关系管理系统的设计 被引量:1
5
作者 靳新 《黑龙江科技信息》 2016年第12期78-78,共1页
客户关系管理是一种基于网络的应用系统,它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更... 客户关系管理是一种基于网络的应用系统,它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。客户关系管理系统采用My Eclipse开发平台、Oracle数据库、Struts2、Hibernate和Spring框架开发实现,整个系统操作简便,用户交互友好和扩展性强。系统对企业的组织进行有效的管理使业务系统化,提高了用户的工作的效率和降低工作量,能够快速准确的得到用户想要的数据。 展开更多
关键词 客户关系管理系统 S2SH 设计
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皮革制品企业客户关系管理系统的研究
6
作者 彭文利 鹿雷 周越 《中国皮革》 CAS 北大核心 2005年第16期126-128,共3页
目前,皮革制品企业已认识到在企业诸多相关利益者中,作为“上帝”的客户的重要性日益突出。客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务质量、及时性等方面提出了更高的要求。
关键词 客户关系管理系统 皮革制品 企业 服务质量 及时性 多相
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协同管理系统与客户关系管理系统的关系与整合
7
作者 杜栋 周海艳 《现代情报》 CSSCI 2010年第9期55-57,共3页
指出目前企业客户关系管理系统的局限性,认为客户关系管理系统和协同管理系统的整合是可行的解决方案。在对协同管理系统和客户关系管理系统进行对比分析的基础上,探讨了两者整合后的系统功效和特点。
关键词 协同管理系统 客户关系管理系统 整合
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银行客户关系管理系统实施方案
8
作者 黄红桃 吴健培 《浙江金融》 北大核心 2007年第2期29-30,共2页
随着我国金融业对外逐渐开放.商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开... 随着我国金融业对外逐渐开放.商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面.率先做了很多尝试.但也越来越感到没有CRM系统的支持.不能有效识别优质客户.客户关系管理工作仍仅仅停留在手工台账阶段,工作高成本低产出。、因此建行广东省分行从2003年开始启动客户关系管理系统的建设。自2004年Ⅰ期工程、2005年Ⅱ期工程相继投入运行以来.全分行VIP客户数量明显增多.获得良好的社会效益和经济效益.该项目Ⅰ期工程荣获中国建设银行总行“2004年度中国建设银行科技进步奖”。本文介绍该系统的建设方案.期望能对类似系统的建设起到抛砖引玉的作用。 展开更多
关键词 客户关系管理系统 商业银行 建设银行广东省分行 中国建设银行 客户关系管理体系 核心竞争力 信息化技术 CRM系统
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银行卡客户关系管理系统的构建
9
作者 由建勋 孟爱霞 《中国信用卡》 2013年第2期37-39,共3页
进入21世纪以来,随着经济金融的全球化和网络通信技术的迅猛发展,人流、物流、信息流和资金流等整合进程大为加快,商业银行银行卡业务提供支付结算服务的手段更为多元和先进。然而,网络的开放性、电子商务的便捷性、信息的即时传递... 进入21世纪以来,随着经济金融的全球化和网络通信技术的迅猛发展,人流、物流、信息流和资金流等整合进程大为加快,商业银行银行卡业务提供支付结算服务的手段更为多元和先进。然而,网络的开放性、电子商务的便捷性、信息的即时传递性和客户需求的多样性也给银行卡产品和服务的创新提出了更高的要求,这对商业银行提出了严峻挑战。 展开更多
关键词 客户关系管理系统 银行卡 网络通信技术 商业银行 业务提供 电子商务 客户需求 信息流
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客户关系管理系统的建立及作用 被引量:5
10
作者 林楠 张文彬 《郑州轻工业学院学报(自然科学版)》 CAS 2003年第1期74-77,共4页
客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心.其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等.应用企业... 客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心.其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等.应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系,为企业产品定位、市场决策提供技术支持. 展开更多
关键词 客户关系管理系统 呼叫中心 客户服务中心 企业管理
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电信业务客户关系管理系统的构造 被引量:4
11
作者 陈志明 郑彦 《通讯世界》 2001年第11期44-46,共3页
关键词 电信业务 客户关系管理系统 电信服务市场 运营商 长途话费
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建立客户关系管理系统,提高零售企业的竞争力 被引量:1
12
作者 王铁民 何磊 +1 位作者 莫肇锋 蒋勇 《石油库与加油站》 2005年第1期22-24,共3页
为了提高成品油零售企业的竞争力,重点介绍了客户关系管理的过程、客户状态、客户满意度和客户成本,以及宏观客户关系管理系统的建立等项内容,并就实施客户关系管理提出了见解。
关键词 零售企业 市场竞争力 成品油 客户关系管理系统 中国 经营管理
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客户关系管理系统在银行卡经营中的应用 被引量:1
13
作者 苏国经 《中国信用卡》 2004年第5期28-31,共4页
关键词 银行卡 市场营销策略 经营管理 客户关系管理系统 全球经济一体化 经济利益
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关于对银行个人客户关系管理系统拓展的几点意见 被引量:3
14
作者 马杰 《北方经济》 2012年第10期78-78,共1页
本文在对现有客户关系管理系统研究以及对银行具体业务需求进行调研的基础上,对个人客户关系管理系统的功能模块提出了部分新思路和具体的拓展功能建议。以促使客户管理系统应用与业务发展结合得更为紧密合理。
关键词 个人客户关系管理系统 银行 管理系统拓展
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国际海运企业客户关系管理系统(CRM)
15
作者 于泓 王在凤 《世界海运》 2003年第5期24-25,共2页
在新的竞争形势下国际海运企业需要CRM为其解决营运中遇到的种种问题,具有一定理念特点和技术特点的CRM能够帮助国际海运企业完成向以客户为中心的商业模式的转变。
关键词 国际海运企业 客户关系管理系统 CRM 商业模式 水路运输 企业管理 电子商务
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基于WEB客户关系管理系统的规划与设计
16
作者 闫景伟 李兴远 《职业技术》 2008年第5期91-92,共2页
随着计算机技术的高速发展和计算机应用的日益普及,各个行业包括企事业单位大多适时地加入了互联网的服务体系中。当然,企业的运用是最广泛的,在企业大量运用互联网的同时,采用互联网技术应用于企业的内部网络,并采用成熟先进的管理手... 随着计算机技术的高速发展和计算机应用的日益普及,各个行业包括企事业单位大多适时地加入了互联网的服务体系中。当然,企业的运用是最广泛的,在企业大量运用互联网的同时,采用互联网技术应用于企业的内部网络,并采用成熟先进的管理手段是企业迅速发展的必要条件。因此,基于WEB的客户关系管理系统是一个非常好的选择。 展开更多
关键词 客户关系管理系统 WEB 设计 规划 计算机应用 计算机技术 企事业单位 互联网
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客户关系管理系统对我国商业银行经营管理的启示
17
作者 徐静 《现代金融》 2002年第3期39-40,共2页
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),作为现代管理科学与先进信息技术相结合的产物,是指企业为最终实现电子化、自动化的运营目标,所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户关... 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),作为现代管理科学与先进信息技术相结合的产物,是指企业为最终实现电子化、自动化的运营目标,所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,以达到提高客户满意度和忠诚度,并提高运效率和收益的目的。 展开更多
关键词 客户关系管理系统 中国 商业银行 经营管理
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基于人工智能技术的农村商业银行客户关系管理系统的分析与设计 被引量:3
18
作者 张敏 《现代信息科技》 2022年第14期97-102,109,共7页
随着同质化的金融服务在科技产品上的大量涌现,农村商业银行不断地面临经营模式滞后、客户关系管理不完善的巨大挑战。为了加强与客户之间的联系,提升客户关系管理效率,文章建议农村商业银行建立引入人工智能技术的客户关系管理系统。其... 随着同质化的金融服务在科技产品上的大量涌现,农村商业银行不断地面临经营模式滞后、客户关系管理不完善的巨大挑战。为了加强与客户之间的联系,提升客户关系管理效率,文章建议农村商业银行建立引入人工智能技术的客户关系管理系统。其中,文本挖掘、聚类分析和随机森林学习可以自动高效地处理客户信息,为客户提供精准营销服务并发掘更多商机。 展开更多
关键词 农村商业银行 客户关系管理系统 人工智能 文本挖掘 聚类 随机森林
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客户关系管理系统在汽车企业中的应用 被引量:1
19
作者 徐能伟 《汽车工业研究》 2005年第5期41-43,共3页
关键词 客户关系管理系统 汽车企业 应用 企业资源规划 供应链管理 现代企业 管理理念 方法体系 管理软件 运用现状 竞争力
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以客户需求为中心 促进标准信息服务——浅谈客户关系管理系统对标准信息服务的作用 被引量:1
20
作者 陆林华 《上海标准化》 2006年第2期12-16,共5页
作为信息服务主体之一,标准文献服务与一般的服务有所不同,其提供的服务产品——标准具有即时性和动态更新性等特点。从客户需求来分析,客户需要及时了解标准制修订情况:一经出版机构完成标准出版,客户需要及时获得标准,指导生产;标准... 作为信息服务主体之一,标准文献服务与一般的服务有所不同,其提供的服务产品——标准具有即时性和动态更新性等特点。从客户需求来分析,客户需要及时了解标准制修订情况:一经出版机构完成标准出版,客户需要及时获得标准,指导生产;标准在应用过程中,随着科技的发展和技术的进步,标准也会发生变化,此时,客户也需要及时得到标准的修订信息。因此,如何适应形势的需要和广大客户的内在需求,提供主动和有效的服务,是社会赋予一个专业标准化服务机构的责任。 展开更多
关键词 信息服务 客户关系管理系统 标准 客户需求 产品质量 保护生态环境 生产效率 技术基础 社会发展 国民经济
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