客户关系管理系统设计研究 被引量：20

1

作者 周良 郑洪源 +1 位作者 谢强 丁秋林 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第9期108-109,131,共3页

结合 8 63 /CIMS项目的实施方案 ,主要分析了客户关系管理系统的系统结构及其功能设计 ,并重点介绍了客户销售管理、市场管理、客户支持和服务管理及数据库管理的设计方案。

关键词 客户关系管理系统 设计 企业管理理论 MRPⅡ CIMS 电子商务

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基于Agent的客户关系管理系统开发研究 被引量：7

2

作者 李兵 薛劲松 +1 位作者 朱云龙 王扶东 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2004年第3期326-330,共5页

客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户... 客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户关系管理系统的方法。该方法能有效地解决目前客户关系管理产品中存在的这些问题,为改善现有客户关系管理产品提供一种新的手段。 展开更多

关键词 客户关系管理系统 工作流 系统结构 AGENT 企业 核心竞争力

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基于J2ME的无线客户关系管理系统的实现 被引量：8

3

作者 席磊 时雷 +1 位作者 车银超 王晓磊 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2007年第3期132-134,236,共4页

本文分析了现有客户关系管理系统的不足,在J2ME平台上开发了无线客户关系管理系统,重点阐述了无线客户关系管理系统的设计和实现。

关键词 J2ME 手机 MIDLET 客户关系管理系统

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基于智能信息推拉技术的客户关系管理系统 被引量：15

4

作者 王枞 成可 涂序彦 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2001年第20期10-11,18,共3页

信息时代对企业意味着竞争由以生产为中心、销售产品为目标的市场战略逐渐转变为客户为中心、服务为目标的市场战略。文章介绍了智能信息推拉技术,并以华立集团面向电子商务系统为对象,给出了基于智能信息推拉技术的客户关系管理系统,... 信息时代对企业意味着竞争由以生产为中心、销售产品为目标的市场战略逐渐转变为客户为中心、服务为目标的市场战略。文章介绍了智能信息推拉技术,并以华立集团面向电子商务系统为对象,给出了基于智能信息推拉技术的客户关系管理系统,介绍了应用系统的组成。 展开更多

关键词 电子商务 客户关系管理系统 智能信息推拉技术 INTERNET

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动态层次分析法在客户关系管理系统中的应用 被引量：15

5

作者 岳麓 潘郁 《南京工业大学学报（自然科学版）》 CAS 2004年第5期81-86,共6页

提出了一种基于动态的层次分析方法(AnalyticHierarchyProcess)的最优客户选择算法。根据AHP方法确定权重矢量和评价矩阵,再通过运算求出决策矢量,最终实现对候选客户的排序和选择,以帮助解决客户关系管理系统中的最优客户选择问题。

关键词 客户关系管理系统 客户选择 动态 层次分析法 层次分析方法 决策 最优 矢量 算法 排序

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基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建 被引量：8

6

作者 赵静 和斌 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第11期58-60,64,共4页

介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。

关键词 数据挖掘 客户关系管理 系统模型 客户关系管理系统 管理系统模型

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基于UML的系统需求分析——E-motor客户关系管理系统设计 被引量：6

7

作者 郑怀强 吕振肃 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第12期114-115,124,共3页

图形化建模语言UML的复杂性一直是其无法得到广泛应用的主要障碍。给出了一种利用UML中的UseCase从用户和业务两种模式对系统进行需求分析的方法,可以很好地简化系统建模。这种用户和业务模式方法在摩托车电子商务平台(E motor)客户关... 图形化建模语言UML的复杂性一直是其无法得到广泛应用的主要障碍。给出了一种利用UML中的UseCase从用户和业务两种模式对系统进行需求分析的方法,可以很好地简化系统建模。这种用户和业务模式方法在摩托车电子商务平台(E motor)客户关系管理系统的开发中被证明能更好发挥UML的优点,提高系统开发效率。 展开更多

关键词 UML 系统需求分析 E-motor 客户关系管理系统 程序设计

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论供电企业客户关系管理系统的建设 被引量：5

8

作者 叶旭东 徐光宪 邵良杉 《现代管理科学》 2005年第4期18-19,共2页

本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发,分析供电企业实 施 CRM 项目 在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施,提出了供电企业实施 CRM 项目的基本思路与建议。

关键词 供电企业 CRM项目 客户关系管理系统 企业管理 目的 组织方式 基本思路 建设 概念 需求分析

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铁路货运客户关系管理系统的研究与应用 被引量：4

9

作者 方晓平 陈治亚 《铁道运输与经济》 北大核心 2003年第9期49-50,共2页

根据铁路货运市场主要表现为服务性产业市场的性质,说明客户关系管理对于铁路货运市场营销的重要性,是关系营销的核心。重点研究设计了铁路分局(公司)基于货票数据库的铁路客户关系管理系统,并在有关部门已经应用。同时提出了基于电子... 根据铁路货运市场主要表现为服务性产业市场的性质,说明客户关系管理对于铁路货运市场营销的重要性,是关系营销的核心。重点研究设计了铁路分局(公司)基于货票数据库的铁路客户关系管理系统,并在有关部门已经应用。同时提出了基于电子商务系统的客户管理系统的更加完善的形式。 展开更多

关键词 铁路运输 货物运输 货运 客户关系管理系统 货票数据库 电子商务系统 市场营销 顾客价值

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面向社区型电子商务的客户关系管理系统设计 被引量：1

10

作者 金鑫 林春梅 陈家训 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2003年第6期36-37,55,共3页

分析了面向社区型电子商务中的CRM的特点，强调无论是从技术手段，还是从业务模式上都以方便居民、为居民提供更多服务选择为宗旨。对基于CTI技术的CRM系统的结构、系统功能、运行模式进行了阐述，并在最后对这种新型模式进行了展望。

关键词 客户关系管理系统 软件系统 软件设计 社区型电子商务 商业模式

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影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析 被引量：7

11

作者 程刚 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2003年第10期39-41,共3页

客户关系管理 (CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一 ,也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。

关键词 客户关系管理系统 CRM 信息系统 企业管理 竞争力 信息化建设 业务流程重组 业务需求 供应商选择

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客户关系管理系统与商业银行发展 被引量：11

12

作者 邓军 《金融理论与实践》 北大核心 2002年第12期26-27,共2页

面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战,实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM,要从完善组织模式和业务流程入手,构建数据仓库,进行客户分析,有效实施客户维系策略等项措施。

关键词 客户关系管理系统 商业银行 信息系统 CRM

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借助客户关系管理系统提高顾客满意度 被引量：3

13

作者 陈秋梅 《重庆商学院学报》 2002年第5期64-65,共2页

顾客满意是顾客忠诚的基础,企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务,从而为顾客提供个性化的产品和服务,增强企业竞争力,实现企业与客户的双赢。

关键词 客户关系管理系统 顾客满意度 企业 CRM 个性化服务 竞争力

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基于知识管理的制造型企业客户关系管理系统

14

作者 宋丽君 王润孝 杨云涛 《组合机床与自动化加工技术》 2007年第12期97-99,103,共4页

随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,提... 随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,提高客户满意度。文章应用.NET技术,并结合知识管理的先进思想,开发了适合制造型企业的基于知识管理的客户关系管理系统。 展开更多

关键词 知识管理 客户关系管理系统 客户满意度

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协同管理系统与客户关系管理系统的关系与整合

15

作者 杜栋 周海艳 《现代情报》 CSSCI 2010年第9期55-57,共3页

指出目前企业客户关系管理系统的局限性,认为客户关系管理系统和协同管理系统的整合是可行的解决方案。在对协同管理系统和客户关系管理系统进行对比分析的基础上,探讨了两者整合后的系统功效和特点。

关键词 协同管理系统 客户关系管理系统 整合

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基于Web服务的客户关系管理系统 被引量：7

16

作者 徐建琳 陆一颖 +1 位作者 吴毅坚 赵文耘 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2009年第19期26-29,共4页

在客户关系管理(CRM)系统中引入Web服务的概念,提出一个基于Web服务的客户关系管理系统的框架,有效解决传统CRM系统异构兼容性不足、服务器负担重等问题,以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式。总结基于Web服务的客... 在客户关系管理(CRM)系统中引入Web服务的概念,提出一个基于Web服务的客户关系管理系统的框架,有效解决传统CRM系统异构兼容性不足、服务器负担重等问题,以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式。总结基于Web服务的客户关系管理系统相对于传统CRM系统的特点。 展开更多

关键词 WEB服务 服务发现 服务组合 客户关系管理系统 服务代理引擎

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Cisco客户关系管理系统的开发 被引量：1

17

作者 王京 赵晓华 +1 位作者 孙亮 陈梅莲 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2002年第8期243-245,共3页

从呼叫中心和客户关系管理,简称背景知识和发展状况入手,引入“结构化生命周期法”(Customer Relationship ManagementCRM)的系统开发思路,借助和两种开发工具,设计了公司客户关系管理系统,着重研究了基于呼叫中心平台的数据Visual Basi... 从呼叫中心和客户关系管理,简称背景知识和发展状况入手,引入“结构化生命周期法”(Customer Relationship ManagementCRM)的系统开发思路,借助和两种开发工具,设计了公司客户关系管理系统,着重研究了基于呼叫中心平台的数据Visual BasicSQL ServerCisco库应用系统的开发。 展开更多

关键词 CISCO 客户关系管理系统 呼叫中心 数据库应用系统 软件开发

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客户关系管理系统的建立及作用 被引量：5

18

作者 林楠 张文彬 《郑州轻工业学院学报（自然科学版）》 CAS 2003年第1期74-77,共4页

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心.其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等.应用企业... 客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心.其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等.应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系,为企业产品定位、市场决策提供技术支持. 展开更多

关键词 客户关系管理系统 呼叫中心 客户服务中心 企业管理

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浅谈客户关系管理系统(CRM)中的数据处理 被引量：2

19

作者 陈斌 蒋绍忠 《企业经济》 北大核心 2002年第11期81-82,共2页

关键词 客户关系管理系统 CRM 数据处理 中心数据仓库 客户信息收集平台 数据库

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客户关系管理系统在商业银行领域的应用 被引量：1

20

作者 胡小波 王建民 《金融与经济》 北大核心 2004年第10期46-46,共1页

关键词 企业 商业银行 客户关系管理系统 “以客户为中心” 客户信息 资源 客户关系管理(CRM) 体验 整合 体现

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