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题名带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
被引量：3
- 1
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作者
李纯青
徐寅峰
董铁牛
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机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院经济管理学院
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出处
《运筹与管理》
CSCD
2004年第1期27-32,共6页
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基金
陕西省自然科学基金资助项目(02G11)
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
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文摘
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
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关键词
回报计划
动态客户关系管理模型
企业管理
客户效用
客户全生命周期价值
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Keywords
business management
optimal reward programs
dynamic customer relationship management(DCRM)
customer utility
customer lifetime value(CLV)
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F224.3
[经济管理—国民经济]
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题名“以客户为中心”的客户关系管理模型
- 2
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作者
黄敏如
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机构
广东电网东莞供电局
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出处
《农电管理》
2011年第11期44-45,共2页
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文摘
随着社会经济和信息技术的飞速发展，改变了客户的消费观念和消费行为，客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。这促使供电企业不断提高自身精益化管理能力，迅速树立“以客户为中心”的服务理念，积极探索新形势下的客户关系管理模式，努力提高服务质量和服务效率。
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关键词
客户关系管理模型
服务理念
信息技术
社会经济
消费行为
消费观念
消费信息
电力质量
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分类号
TP302.2
[自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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题名客户关系持续时间相关假设的实证研究
- 3
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作者
马少辉
刘金兰
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机构
天津大学管理学院
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出处
《西北农林科技大学学报（社会科学版）》
2007年第1期88-92,共5页
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基金
国家自然科学基金资助项目(70472064)
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文摘
延长客户关系持续时间以获得更多利润是客户关系管理的目标之一。但在非契约情景下,支撑这一目标的相关假设受到Reinartz和Kumar的实证研究的挑战。在Reinartz和Kumar的研究框架的基础上,利用具有更明显关系市场特征的样本对客户关系持续时间相关假设进行实证研究,结果表明:(1)客户利润贡献额与客户关系时间只有较弱的正相关关系;(2)购买量、承受价格并未随客户关系时间延长而增长;(3)客户购买量越大其关系寿命越长;(4)购买时间间隔适中的客户其关系寿命最长;(5)退货率高的客户其关系寿命更长。
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关键词
客户关系持续时间
客户关系管理INBD/Pareto模型
COX模型
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Keywords
customer relationship duration
CRM
NBD/Pareto model
cox model
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分类号
F710
[经济管理—产业经济]
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题名应用于CRM的一类马氏链模型求解及其分析
被引量：1
- 4
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作者
陈伯成
李英杰
刘文煌
闫学为
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机构
清华大学深圳研究生院管理学部
香港中文大学系统工程与工程管理系
青岛大学自动化学院
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出处
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2010年第4期49-51,92,共4页
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基金
深圳市深港创新圈项目资金
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文摘
给出了用于研究客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)模型中的一类马氏链数学模型(Pfeifer模型)的收益期望值的解析解(无限次交易条件下),以方便该类模型的研究和分析。借助于求逆公式,将V=(I-P)-1R方程中矩阵求逆部分进行分解和简化,解出矩阵逆的解析解,从而求解出该类模型收益期望值向量的解析解,并推广到n阶。基于该解析解,对该类模型收益总期望值的特性进行了简单分析和讨论,该收益期望值的解析解将给该类方程的解析分析提供帮助。
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关键词
马尔可夫链
客户关系管理模型
矩阵求逆
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Keywords
Markov chain
Customer Relationship Management（CRM） model
inverse matrix
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分类号
TP391
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名基于客户的动态企业建模与实现
- 5
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作者
王三喜
刘钟鸣
杨春节
李平
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机构
浙江大学工业控制技术研究所
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出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第10期68-69,97,共3页
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基金
国家"863"项目--面向电子商务的流程企业敏捷供需链管理资助项目(2001AA414240)
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文摘
为了适应企业业务流程的变化，并最大程度地提高企业的利润，文章从企业参考模型出发，讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成，给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型，并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种动态企业模型。
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关键词
动态企业模型
客户关系管理模型
业务过程重整
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Keywords
Dynamic enterprise model(DEM)
Customer relationship management(CEM)
Business process reengineering(BRP)
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分类号
TP302.2
[自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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