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电力市场改革背景下供电所客户关系管理研究 被引量：3
1
作者 吴成文 林芳 +2 位作者 王晓寅 王雪峰 柴琛皓 《农电管理》 2024年第2期48-50,共3页
随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转... 随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转型带来的先进技术手段和管理理念提升,客户管理体系得到显著提升,但仍存在一些短板. 展开更多
关键词 客户关系管理 电力市场改革 供电企业 数字化转型 能源管理 供电所 战略目标 竞争压力
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客户关系管理价值链研究 被引量：15
2
作者 王健康 寇纪淞 《管理工程学报》 CSSCI 2002年第4期51-54,共4页
在电子商务时代 ,以客户为中心的客户关系管理 (CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心是客户价值管理 ,本文对CRM价值链进行了初步探讨 ,提出了CRM价值链模型 。
关键词 客户关系管理 客户关系管理价值链 客户终生价值 客户满意度 核心竞争力 企业管理
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基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建 被引量：8
3
作者 赵静 和斌 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第11期58-60,64,共4页
介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。
关键词 数据挖掘 客户关系管理 系统模型 客户关系管理系统 管理系统模型
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基于知识型的客户关系管理 被引量：7
4
作者 蒋跃进 梁樑 《华东经济管理》 2004年第6期125-126,共2页
随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。
关键词 客户关系管理 知识管理 知识型客户关系管理
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零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究 被引量：1
5
作者 韩耀 张春法 刘宁 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第11期55-57,共3页
客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据... 客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。 展开更多
关键词 零售业 客户关系管理 数据挖掘 客户关系管理(CRM) 数据挖掘技术 应用 市场竞争力 企业管理 经营管理决策 数据分析
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浅谈医院客户关系管理 被引量：17
6
作者 马碧春 《中国医院管理》 北大核心 2005年第8期37-38,共2页
关键词 客户关系管理 医院管理 客户关系管理系统
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客户关系管理与知识管理的集成研究 被引量：4
7
作者 汤少梁 《商业研究》 北大核心 2006年第3期13-17,共5页
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对... 客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。 展开更多
关键词 客户关系管理 知识型客户关系管理 知识管理 电子商务
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可视化客户关系管理在烟草行业中的应用 被引量：1
8
作者 房庆军 周盛世 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2009年第4期123-125,共3页
客户关系管理既是一种管理理念,又是一种管理软件和技术,旨在提高客户满意度、忠诚度。从长远看,可视化客户关系管理是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。本文在客户关系管理的基础上引入了可视化客户关系管理,并论述了其原理、空... 客户关系管理既是一种管理理念,又是一种管理软件和技术,旨在提高客户满意度、忠诚度。从长远看,可视化客户关系管理是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。本文在客户关系管理的基础上引入了可视化客户关系管理,并论述了其原理、空间数据挖掘在其中的应用,以及可视化客户关系管理在烟草行业中的实现。 展开更多
关键词 客户关系管理 可视化客户关系管理 空间数据挖掘
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客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度 被引量：113
9
作者 杨永恒 王永贵 钟旭东 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第2期48-52,共5页
20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技... 20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技术等三个方面探索了客户关系管理的合理内涵。此外,本文还探讨客户关系管理的主要驱动因素,即市场因素、技术因素和经济因素。最后,本文提出了关系成长三个维度的思想,将客户关系管理归纳为实现关系在宽、远、深三个维度上的成长,精辟而形象地反应了客户关系管理的目标。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM 顾客价值 成长维度 关系价值 企业 信息技术
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客户关系管理系统设计研究 被引量：20
10
作者 周良 郑洪源 +1 位作者 谢强 丁秋林 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第9期108-109,131,共3页
结合 8 63 /CIMS项目的实施方案 ,主要分析了客户关系管理系统的系统结构及其功能设计 ,并重点介绍了客户销售管理、市场管理、客户支持和服务管理及数据库管理的设计方案。
关键词 客户关系管理系统 设计 企业管理理论 MRPⅡ CIMS 电子商务
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客户关系管理研究与实现 被引量：18
11
作者 王金庆 周良 +2 位作者 丁秋林 施克元 刘红根 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第9期755-759,共5页
新经济环境中 ,企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理 ( CRM)理念进行了分析 ,提出 CRM的基本模型 ,对 CRM的作用进行了评估 ,分析了 CRM系统的用户对象、系统组成和关键技术... 新经济环境中 ,企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理 ( CRM)理念进行了分析 ,提出 CRM的基本模型 ,对 CRM的作用进行了评估 ,分析了 CRM系统的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式 CRM系统。 展开更多
关键词 企业 INTERNET 客户关系管理 CRM
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银行客户关系管理与数据挖掘的应用 被引量：20
12
作者 黄解军 万幼川 潘和平 《计算机工程与设计》 CSCD 2003年第7期66-69,共4页
客户关系管理是一种全新的商业理念,为处理公司与客户之间的关系提供了新的管理模式。数据挖掘是一门新兴的信息处理技术,在商业信息的提取和利用中发挥着日益重要的作用。从数据挖掘的定义和本质出发,阐述了客户关系管理的概念、构成... 客户关系管理是一种全新的商业理念,为处理公司与客户之间的关系提供了新的管理模式。数据挖掘是一门新兴的信息处理技术,在商业信息的提取和利用中发挥着日益重要的作用。从数据挖掘的定义和本质出发,阐述了客户关系管理的概念、构成和发展趋势,分析了数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用。 展开更多
关键词 银行 客户关系管理 数据挖掘 信息技术 经营方式
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基于MVC模式的客户关系管理系统设计 被引量：26
13
作者 邹鹏 尚维 李一军 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2005年第2期21-23,共3页
MVC(Model View Controller)模式是一种适用于交互式系统的软件设计模式。首先对客户关系管理系统的交互性、可扩展性、数据操作复杂性和集成性等特点进行了分析。针对客户关系管理系统的特点提出了基于MVC模式的系统设计方案,重点论述... MVC(Model View Controller)模式是一种适用于交互式系统的软件设计模式。首先对客户关系管理系统的交互性、可扩展性、数据操作复杂性和集成性等特点进行了分析。针对客户关系管理系统的特点提出了基于MVC模式的系统设计方案,重点论述了系统的功能和结构方面的特点。 展开更多
关键词 客户关系管理 MVC设计模式 J2EE
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客户关系管理中的动态客户细分方法研究 被引量：16
14
作者 叶强 卢涛 +1 位作者 闫相斌 李一军 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2006年第2期44-52,共9页
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模... 在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性. 展开更多
关键词 客户关系管理 动态客户细分 云模型
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客户关系管理与客户服务研究综述 被引量：22
15
作者 蔡淑琴 王庆国 汤云飞 《预测》 CSSCI 2004年第5期10-14,共5页
本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研... 本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户服务 价值链 信息不对称 技术平台
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电子商务环境下的客户关系管理策略 被引量：28
16
作者 迟国泰 李敏玲 杨德礼 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2002年第7期52-56,共5页
随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前... 随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 策略
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基于Agent的客户关系管理系统开发研究 被引量：7
17
作者 李兵 薛劲松 +1 位作者 朱云龙 王扶东 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2004年第3期326-330,共5页
客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户... 客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户关系管理系统的方法。该方法能有效地解决目前客户关系管理产品中存在的这些问题,为改善现有客户关系管理产品提供一种新的手段。 展开更多
关键词 客户关系管理系统 工作流 系统结构 AGENT 企业 核心竞争力
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客户关系管理中基于约束的关联规则挖掘方法研究 被引量：8
18
作者 王扶东 李兵 +1 位作者 薛劲松 朱云龙 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2004年第4期465-470,共6页
分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势,交叉销售分析是客户关系管理中主要分析的内容之一。针对企业需求,分析和描述了交叉销售中的两类问题,根据其特点提出了一种前件固定、后件受约束的关联规则快速挖掘算法,以及一种后件固定... 分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势,交叉销售分析是客户关系管理中主要分析的内容之一。针对企业需求,分析和描述了交叉销售中的两类问题,根据其特点提出了一种前件固定、后件受约束的关联规则快速挖掘算法,以及一种后件固定、前件受约束的关联规则快速挖掘算法。 展开更多
关键词 数据挖掘 关联规则 客户关系管理 商业智能
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我国商业银行客户关系管理战略结构模型实证研究 被引量：22
19
作者 张同健 李迅 孔胜 《技术经济与管理研究》 北大核心 2009年第6期106-108,112,共4页
随着我国银行业市场竞争的加剧,客户关系管理已日益成为商业银行提升自身市场竞争能力的有效工具。商业银行客户关系管理战略结构模型的构建是商业银行进一步提高客户关系管理效率的基础,而理论模型的构建过程必须以密切联系于我国商业... 随着我国银行业市场竞争的加剧,客户关系管理已日益成为商业银行提升自身市场竞争能力的有效工具。商业银行客户关系管理战略结构模型的构建是商业银行进一步提高客户关系管理效率的基础,而理论模型的构建过程必须以密切联系于我国商业银行的客户关系实践经验。因子分析可以为理论模型提供较好的信度和效度检验,从而提高了理论模型的应用价摘。 展开更多
关键词 商业银行 客户关系管理 客户忠诚度 组织结构 因子分析
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基于J2ME的无线客户关系管理系统的实现 被引量：8
20
作者 席磊 时雷 +1 位作者 车银超 王晓磊 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2007年第3期132-134,236,共4页
本文分析了现有客户关系管理系统的不足,在J2ME平台上开发了无线客户关系管理系统,重点阐述了无线客户关系管理系统的设计和实现。
关键词 J2ME 手机 MIDLET 客户关系管理系统
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