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客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角 被引量:2
1
作者 施生旭 吴声怡 《技术经济》 2011年第12期95-100,共6页
从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水... 从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。 展开更多
关键词 客户知识 客户关系 客户价值 客户关系生命周期
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电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系研究 被引量:6
2
作者 胡平 王晓鹏 陈竞波 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2010年第4期55-58,共4页
客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前... 客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户生命周期价值模型;以此为依据,构建了电信客户价值的三维评价指标体系;最后利用AHP法,对某电信企业的客户价值进行计算,并在三维空间中给出了相应的营销建议。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户生命周期价值 评价体系 AHP
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大数据时代图书馆基于服务生命周期的客户关系管理研究 被引量:7
3
作者 陈双飞 《现代情报》 CSSCI 2014年第5期91-93,111,共4页
随着云计算技术与大数据技术的发展,图书馆已经改变了传统的服务模式,图书馆行业间的服务竞争不断加剧。为了在竞争中处于有利地位,图书馆加强了对用户关系的关注。本文对大数据时代基于服务生命周期的图书馆客户关系管理进行了研究,该... 随着云计算技术与大数据技术的发展,图书馆已经改变了传统的服务模式,图书馆行业间的服务竞争不断加剧。为了在竞争中处于有利地位,图书馆加强了对用户关系的关注。本文对大数据时代基于服务生命周期的图书馆客户关系管理进行了研究,该策略可改善用户服务标准和提高用户满意度,具有较强的实用性。 展开更多
关键词 大数据时代 服务生命周期 图书馆 客户关系管理
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企业客户关系生命周期六阶段模型 被引量:1
4
作者 王庆国 蔡淑琴 喻友平 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第16期162-164,共3页
以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运... 以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析。 展开更多
关键词 企业客户关系生命周期 六阶段模型 制造-分销型企业 实例
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数据生命周期视角下健康医疗数据资产化研究 被引量:6
5
作者 孟晓微 李岩 +5 位作者 田霞 张晓玮 顾霞 李可望 王怡鑫 侯飞 《卫生经济研究》 北大核心 2025年第2期28-31,36,共5页
健康医疗数据作为新质生产要素,是健康医疗行业可持续发展的重要战略性资源。基于数据生命周期视角,结合健康医疗数据的独有特征,构建健康医疗数据资产化的路径,包括数据要素资源化阶段的“全链条”数据规划和“多维度”数据治理的基础... 健康医疗数据作为新质生产要素,是健康医疗行业可持续发展的重要战略性资源。基于数据生命周期视角,结合健康医疗数据的独有特征,构建健康医疗数据资产化的路径,包括数据要素资源化阶段的“全链条”数据规划和“多维度”数据治理的基础路径、数据资源资产化阶段的“全方位”数据确权和“多方法”价值评估的核心路径、数据资产价值化阶段的“全覆盖”产业发展和“多举措”环境保障的保障路径,助力健康医疗数据产业可持续发展。 展开更多
关键词 医疗健康数据 数据生命周期 数据要素资源化 数据资源资产化 数据资产价值
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客户关系集中度、企业生命周期与持续性创新 被引量:9
6
作者 康健 谢先雄 赵敏娟 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2023年第15期183-188,共6页
文章基于资源基础理论和生命周期理论,利用2010—2019年制造业上市公司数据,实证分析了不同生命周期阶段下客户关系集中度对持续性创新的影响,并进一步揭示了财务柔性的调节效应以及影响的异质性。结果表明:(1)总体上,客户关系集中度有... 文章基于资源基础理论和生命周期理论,利用2010—2019年制造业上市公司数据,实证分析了不同生命周期阶段下客户关系集中度对持续性创新的影响,并进一步揭示了财务柔性的调节效应以及影响的异质性。结果表明:(1)总体上,客户关系集中度有助于知识共享和创造,实现了知识存量增长,从而助推企业持续性创新,伴随着企业生命周期的延伸,客户关系集中度对持续性创新的“助力”效应呈现逐渐减弱趋势;(2)财务柔性所体现的资金灵活性,总体上强化了客户关系集中度对持续性创新的影响,进一步细分企业所处的生命周期阶段发现,成熟期企业的财务柔性占主导作用;(3)异质性分析发现,客户关系集中度能显著促进民营企业持续性创新,对国有企业无显著影响;相对于非技术密集型企业,客户关系集中度仅与技术密集型企业的持续性创新显著正相关。 展开更多
关键词 客户关系集中度 企业生命周期 持续性创新 财务柔性
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数字化转型、竞争战略与价值创造——基于企业生命周期理论的检验 被引量:15
7
作者 仝自强 李补喜 杨磊 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2024年第14期1-10,共10页
在数字经济背景下,互联网、大数据、云计算等信息技术持续促进企业价值创造。以我国沪深A股2016—2022年上市公司年报为研究对象,基于Word2Vec机器学习技术构建数字化转型和竞争战略指标,实证检验企业生命周期视角下数字化转型、竞争战... 在数字经济背景下,互联网、大数据、云计算等信息技术持续促进企业价值创造。以我国沪深A股2016—2022年上市公司年报为研究对象,基于Word2Vec机器学习技术构建数字化转型和竞争战略指标,实证检验企业生命周期视角下数字化转型、竞争战略与价值创造之间的关系。研究发现:(1)数字化转型对企业价值创造的正向显著影响主要集中于成长期企业,对于成熟期企业的影响作用不显著;对于处于成长期的企业而言,数字化转型有助于形成差异化战略,并通过差异化战略这一中介变量增强企业价值创造;(2)进一步分析表明,数字化转型对企业价值创造的影响在规模较小的企业更强,并且随着时间推移,数字化转型对企业价值创造的影响逐渐减弱。研究结论有助于打开数字化转型与价值创造关系的“黑箱”,并为全面、客观评价数字化转型效果提供理论和实践依据。 展开更多
关键词 数字化转型 竞争战略 价值创造 生命周期 文本分析
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客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用 被引量:12
8
作者 谭跃雄 周娜 于强 《湖南大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第3期124-128,共5页
在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管... 在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略. 展开更多
关键词 客户生命周期价值 扩展模型 客户细分 应用 客户关系管理
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基于客户关系管理(CRM)的轨道交通信号系统设备全生命周期维护管理 被引量:2
9
作者 晏子峰 《城市轨道交通研究》 北大核心 2017年第7期10-13,47,共5页
随着高速铁路以及城市轨道交通的快速发展,传统的以设备为中心的轨道交通信号系统设备维护管理模式已不能满足安全运营的需要,设备维护管理面临巨大压力。提出基于客户关系管理(CRM)的轨道交通信号系统设备全生命周期维护管理模式,给出... 随着高速铁路以及城市轨道交通的快速发展,传统的以设备为中心的轨道交通信号系统设备维护管理模式已不能满足安全运营的需要,设备维护管理面临巨大压力。提出基于客户关系管理(CRM)的轨道交通信号系统设备全生命周期维护管理模式,给出了管理模型,阐述了设备全生命周期主要的管理内容。该模式将以设备为中心的维护管理模式转化为以客户需求为中心的维护管理模式,有效地满足了目前轨道交通信号系统设备维护管理所面临的安全要求高、区域分布广、服务响应快等需求,为提升轨道交通信号系统运维体系的建设奠定了基础。 展开更多
关键词 轨道交通 信号系统 生命周期 设备维护管理 客户关系管理
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基于生存分析的客户生命周期价值建模 被引量:4
10
作者 陈云 张会荣 朱萍 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2011年第12期160-163,共4页
客户生命周期价值计量,作为客户关系管理研究的核心内容之一,是企业识别价值客户的最有效的依据。文章从生存特征分析入手,侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计,提出了基于生存特征的客户生命周期... 客户生命周期价值计量,作为客户关系管理研究的核心内容之一,是企业识别价值客户的最有效的依据。文章从生存特征分析入手,侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计,提出了基于生存特征的客户生命周期价值计量模型,结合案例进行分析验证。 展开更多
关键词 客户关系管理 生存分析 客户生命周期价值
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基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势实证研究 被引量:6
11
作者 黄亦潇 邵培基 《系统管理学报》 北大核心 2007年第4期390-394,400,共6页
随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著。通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势。收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客... 随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著。通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势。收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客户知识能力和知识交流意愿的变化趋势得出如下结论:客户知识价值是随着客户生命周期阶段的发展而不断提高,考察期最小,形成期次小,稳定期最大。 展开更多
关键词 客户生命周期 客户知识价值 实证研究
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个体客户全生命周期价值的模型和实证研究 被引量:2
12
作者 李菁菁 邵培基 严博 《管理学报》 CSSCI 2010年第4期542-546,594,共6页
从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序... 从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础。 展开更多
关键词 客户价值 购买概率 隐马尔可夫模型 动态客户关系管理
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CRM的客户生命周期价值与测度方法探讨 被引量:3
13
作者 谢守祥 骆涛涛 《现代管理科学》 2007年第8期71-72,共2页
客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。
关键词 客户关系管理 客户生命周期 客户生命周期利润
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生命周期意义下的客户资源价值挖掘研究 被引量:3
14
作者 林彦 蔡启明 牛玉奇 《统计与信息论坛》 2004年第6期30-33,共4页
客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提。文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值... 客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提。文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值挖掘进行研究,为企业的客户资源价值挖掘工作提供了一种新思路和方法。 展开更多
关键词 客户资源价值 客户生命周期 数据挖掘
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基于生命周期的客户价值分析 被引量:5
15
作者 崔敬东 《商业时代》 北大核心 2005年第15期42-43,共2页
在企业逐渐转向以客户为核心的外向型管理模式过程中,如何有效地配置有限的资源、创造更多的利润,是企业在进行客户关系管理时必须解决的关键问题。那么基于生命周期的客户价值分析,将有助于企业资源优化配置问题的解决。
关键词 客户价值 客户关系管理 企业管理 营销策略 外向型管理 客户生命周期 客户忠诚度
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盈余管理与公司价值关系研究——基于生命周期的视角 被引量:1
16
作者 董淑兰 左丹 《会计之友》 北大核心 2015年第8期72-76,共5页
在公司发展的不同阶段,由于信息不对称等因素的存在,公司管理者往往会采用盈余管理的方式达到所期望的目的。研究的目的在于探讨公司在生命周期的不同阶段,其盈余管理程度与公司价值的关系,揭示生命周期、盈余管理、公司价值之间的规律... 在公司发展的不同阶段,由于信息不对称等因素的存在,公司管理者往往会采用盈余管理的方式达到所期望的目的。研究的目的在于探讨公司在生命周期的不同阶段,其盈余管理程度与公司价值的关系,揭示生命周期、盈余管理、公司价值之间的规律性特征。研究中选取2012年244家制造业A股上市公司为样本,使用Dickinson现金流法划分公司生命周期,通过建立多元回归模型进行实证分析。研究结论表明,上市公司在成长期和成熟期的盈余管理程度与公司价值显著正相关,在衰退期的盈余管理程度与公司价值无显著相关关系。 展开更多
关键词 盈余管理 公司价值 生命周期
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产业政策、公司治理与企业成长价值——基于生命周期视角考察
17
作者 徐楠楠 赵文君 《财会通讯》 北大核心 2024年第16期63-68,共6页
企业成长价值反映了其增长潜力和未来价值创造力,除了内部治理因素外,外部政策环境也会影响企业的发展。文章利用2012—2022年中国A股上市企业为研究样本,将分析外部产业政策对企业成长价值的影响,试图回答外部产业政策如何作用于微观... 企业成长价值反映了其增长潜力和未来价值创造力,除了内部治理因素外,外部政策环境也会影响企业的发展。文章利用2012—2022年中国A股上市企业为研究样本,将分析外部产业政策对企业成长价值的影响,试图回答外部产业政策如何作用于微观企业。研究发现:产业政策能够显著提高企业的成长价值。进一步考察产业政策与公司治理互动关系,研究发现两者对企业成长价值是一种替代关系,即较好的公司治理会削弱产业政策对企业成长价值的提升作用。最后,基于企业不同生命周期考察发现,相比于衰退期,在成长期和成熟期,产业政策对企业成长价值的提升作用更显著。 展开更多
关键词 产业政策 公司治理 成长价值 企业生命周期
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客户生命周期价值中客户潜在价值估算的新方法
18
作者 许科亮 司有和 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第17期152-153,共2页
关键词 客户生命周期价值 价值估算 客户忠诚度 潜在价值 细分客户 分区 同质性
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核电装备全生命周期价值链协同平台研究 被引量:10
19
作者 冯毅雄 赵泽田 +9 位作者 胡炳涛 司恒远 易树平 聂婕 王理 洪兆溪 聂为之 王梦灵 郭景任 谭建荣 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2022年第9期2633-2649,共17页
在总结核电装备典型特征的基础上,分析了当前核电装备全生命周期价值链协同面临的挑战,指出建设核电装备全生命周期价值链协同平台的必要性,并设计了一种平台体系架构。针对核电装备价值链协同存在数据交互失信、质量管控失源和运行维... 在总结核电装备典型特征的基础上,分析了当前核电装备全生命周期价值链协同面临的挑战,指出建设核电装备全生命周期价值链协同平台的必要性,并设计了一种平台体系架构。针对核电装备价值链协同存在数据交互失信、质量管控失源和运行维护失控问题,提出核电装备全生命周期价值链协同平台的关键技术体系,包括全生命周期价值链协同数据空间构建与挖掘、跨企业协同环境下质量管控与全价值链追溯、多模态数据驱动的智能运维服务与闭环反馈,有效促进价值链参与企业多领域多阶段业务协同,实现全生命周期整体价值共创和持续稳定发展。结合核电装备全生命周期典型业务场景,从数据交互、质量管控和状态预测3个方面开展了初步研究和实践,为未来核电装备全生命周期价值链协同平台进一步落地应用提供参考。 展开更多
关键词 价值 协同平台 生命周期 核电装备
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生命周期视角下的股权制衡与企业价值 被引量:75
20
作者 佟岩 陈莎莎 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第1期108-115,共8页
本文将企业生命周期作为约束条件纳入股权制衡与企业价值的关系分析。在划分上市公司企业生命周期和最终控制人性质的基础上,匹配2004-2006年符合股权制衡与一股独大条件的对应样本,考察股权制衡和一股独大的股权安排模式与企业价值的... 本文将企业生命周期作为约束条件纳入股权制衡与企业价值的关系分析。在划分上市公司企业生命周期和最终控制人性质的基础上,匹配2004-2006年符合股权制衡与一股独大条件的对应样本,考察股权制衡和一股独大的股权安排模式与企业价值的关系。研究发现,处于成熟期时,股权制衡的上市公司企业价值显著高于一股独大的上市公司企业价值。由于未获得成熟期的民营企业样本,因此成熟期最终控制人性质对企业价值的影响差异无法验证。处于成长期时,一股独大的上市公司企业价值均值高于股权制衡的上市公司企业价值,但在统计上并不显著。而且在成长期最终控制人性质并未显著影响制衡与否与企业价值的关系。 展开更多
关键词 股权制衡 企业价值 企业生命周期 最终控制人
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