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企业客户关系生命周期六阶段模型被引量：1: 1; 作者王庆国蔡淑琴喻友平《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第16期162-164,共3页; 以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运... 展开更多; 关键词企业客户关系生命周期六阶段模型制造-分销型企业实例; 在线阅读下载PDF 职称材料

客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角被引量：2: 2; 作者施生旭吴声怡《技术经济》 2011年第12期95-100,共6页; 从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水... 展开更多; 关键词客户知识客户关系客户价值客户关系生命周期; 在线阅读下载PDF 职称材料

客户关系的动态发展及其策略分析被引量：6: 3; 作者路晓伟张欣欣蒋馥《上海理工大学学报》 CAS 北大核心 2003年第4期322-325,共4页; 根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点,提出了客户关系发展的五阶段模型. 以此为基础,构造了马尔可夫过程模型,对客户关系的动态发展进行了分析研究,并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法. 以该方法为基础,定量分析了影... 展开更多; 关键词客户关系管理客户关系生命周期价值客户关系发展阶段模型下马尔可夫过程; 在线阅读下载PDF 职称材料

被企业营销管理遗忘的角落:恢复客户关系管理被引量：4: 4; 作者徐忠海黄拥军《商业经济与管理》北大核心 2001年第9期26-29,共4页; 在买方市场的条件下 ,企业争取新客户的成本不断增加 ,客户更换供应商的欲望增强 ,客户忠诚度下降。因此 ,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上 ,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜... 展开更多; 关键词客户关系生命周期客户管理恢复客户关系企业营销管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

客户会计度量客户价值的主要方法被引量：2: 5; 作者刘朝晖《财会通讯（上）》北大核心 2003年第1期26-27,共2页; 客户会计(Customer Accounting,CA)的主要职能在于度量客户价值及其变动。奎尔丁和麦那斯(2002)认为客户会计包括用于评估与某特定客户或客户群体有关的收入或利润的现值的所有会计方法。笔者拟将其主要方法介绍如下: 一、客户获利能力... 展开更多; 关键词客户分部获利能力客户获利能力客户关系生命周期获利能力客户会计度量客户价值; 在线阅读下载PDF 职称材料

直播营销中消费者与带货主播的心理契约:量表开发及其动态演化被引量：14: 6; 作者佘升翔许浩然徐大佑《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2022年第6期93-102,共10页; 直播营销作为最新的网络营销方式,其长远发展取决于主播和消费者之间的可持续关系。本研究通过扎根理论探究和提炼了直播营销情境下消费者对主播心理契约的概念、结构和内容,并综合运用探索性因子分析和验证性因子分析等方法对心理契约... 展开更多; 关键词直播营销带货主播心理契约量表开发客户关系生命周期; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名企业客户关系生命周期六阶段模型被引量：1: 1; 作者王庆国蔡淑琴喻友平; 机构华中科技大学管理学院; 出处《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第16期162-164,共3页; 基金国家自然科学基金(70271030) 华中科技大学研究生院2002年研究基金; 文摘以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析。; 关键词企业客户关系生命周期六阶段模型制造-分销型企业实例; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角被引量：2: 2; 作者施生旭吴声怡; 机构福建农林大学经济与管理学院福州大学应用技术与继续教育学院; 出处《技术经济》 2011年第12期95-100,共6页; 文摘从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。; 关键词客户知识客户关系客户价值客户关系生命周期; Keywords customer knowledge customer relationship customer value customer relationship life cycle; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名客户关系的动态发展及其策略分析被引量：6: 3; 作者路晓伟张欣欣蒋馥; 机构上海交通大学管理学院上海理工大学管理学院; 出处《上海理工大学学报》 CAS 北大核心 2003年第4期322-325,共4页; 基金国家自然科学基金资助项目(70271038); 文摘根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点,提出了客户关系发展的五阶段模型. 以此为基础,构造了马尔可夫过程模型,对客户关系的动态发展进行了分析研究,并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法. 以该方法为基础,定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响,得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略.; 关键词客户关系管理客户关系生命周期价值客户关系发展阶段模型下马尔可夫过程; Keywords customer relationship management customer relationship lifecycle value customer relationship development stage model Markov process model; 分类号 F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名被企业营销管理遗忘的角落:恢复客户关系管理被引量：4: 4; 作者徐忠海黄拥军; 机构浙江大学经济学院; 出处《商业经济与管理》北大核心 2001年第9期26-29,共4页; 文摘在买方市场的条件下 ,企业争取新客户的成本不断增加 ,客户更换供应商的欲望增强 ,客户忠诚度下降。因此 ,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上 ,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力 ,尽可能地降低客户流失给企业带来的不良影响 ,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础 ,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。; 关键词客户关系生命周期客户管理恢复客户关系企业营销管理; 分类号 F274 [经济管理—企业管理] F713.3 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名客户会计度量客户价值的主要方法被引量：2: 5; 作者刘朝晖; 机构厦门大学; 出处《财会通讯（上）》北大核心 2003年第1期26-27,共2页; 文摘客户会计(Customer Accounting,CA)的主要职能在于度量客户价值及其变动。奎尔丁和麦那斯(2002)认为客户会计包括用于评估与某特定客户或客户群体有关的收入或利润的现值的所有会计方法。笔者拟将其主要方法介绍如下: 一、客户获利能力分析该方法用于计算从某个特定客户获取的盈利,它将客户利润的计算建立在可分摊到该客户的成本和销售收入上,即计算“客户账户获利能力”,其目的在于为长期的客户关系战略决策提供相关信息。卡丁纳斯(2001)等学者通过实验研究,证实了客户获利能力分析在合理配置市场营销资源中的价值。; 关键词客户分部获利能力客户获利能力客户关系生命周期获利能力客户会计度量客户价值; 分类号 F275 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名直播营销中消费者与带货主播的心理契约:量表开发及其动态演化被引量：14: 6; 作者佘升翔许浩然徐大佑; 机构贵州财经大学工商管理学院贵州省大数据统计分析重点实验室; 出处《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2022年第6期93-102,共10页; 基金国家自然科学基金项目(71862009) 贵州省研究生科研基金项目(黔教合YJSCXJH(2020)124) 贵州省大数据统计分析重点实验室项目(黔科合平台人才[2019]5103)。; 文摘直播营销作为最新的网络营销方式,其长远发展取决于主播和消费者之间的可持续关系。本研究通过扎根理论探究和提炼了直播营销情境下消费者对主播心理契约的概念、结构和内容,并综合运用探索性因子分析和验证性因子分析等方法对心理契约量表进行修订与校正,结果表明:消费者对主播的心理契约包括“交易规范”和“关系维系”两个维度,最终的量表具有良好的信度与效度。此外,本文基于客户关系生命周期理论,对心理契约的动态演化进行了研究,结果显示:随着消费者与主播的关系发展到不同阶段,消费者的心理契约逐步增强;心理契约在成长期和成熟期两个阶段存在显著差异;在所有阶段,“关系维系”均强于“交易规范”。; 关键词直播营销带货主播心理契约量表开发客户关系生命周期; Keywords Live Streaming Marketing Commercial Anchor Psychological Contract Scale Development Customer Relationship Life Cycle; 分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	企业客户关系生命周期六阶段模型	王庆国蔡淑琴喻友平	《统计与决策》 CSSCI 北大核心	2006	1	在线阅读下载PDF 职称材料
2	客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角	施生旭吴声怡	《技术经济》	2011	2	在线阅读下载PDF 职称材料
3	客户关系的动态发展及其策略分析	路晓伟张欣欣蒋馥	《上海理工大学学报》 CAS 北大核心	2003	6	在线阅读下载PDF 职称材料
4	被企业营销管理遗忘的角落:恢复客户关系管理	徐忠海黄拥军	《商业经济与管理》北大核心	2001	4	在线阅读下载PDF 职称材料
5	客户会计度量客户价值的主要方法	刘朝晖	《财会通讯（上）》北大核心	2003	2	在线阅读下载PDF 职称材料
6	直播营销中消费者与带货主播的心理契约:量表开发及其动态演化	佘升翔许浩然徐大佑	《财经论丛》 CSSCI 北大核心	2022	14	在线阅读下载PDF 职称材料