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如何加强客户关系管理 被引量:2
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作者 缪志平 《现代金融》 2010年第12期27-27,共1页
客户关系管理(CRM),是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是以客户为中心,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘... 客户关系管理(CRM),是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是以客户为中心,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销不断提高客户对银行的价值回报。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户信息档案 现代管理科学 客户为中心 信息技术 客户资源 客户营销 市场营销
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