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面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨
被引量：
22
1
作者
杨林
黄立平
《物流技术》
2001年第2期28-30,共3页
从探讨客户关系管理（ＣＲＭ）在扩展的企业应用中的地位出发，介绍了客户关系管理的定义和组成，阐述了在ＣＲＭ应用中引入客户信息数据仓库的必要性，并给出了面向ＣＲＭ的综合决策支持系统模型框架。
关键词
客户
关系管理
CRM
客户信息数据仓库
决策支持系统
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题名
面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨
被引量：
22
1
作者
杨林
黄立平
机构
同济大学经济与管理学院
出处
《物流技术》
2001年第2期28-30,共3页
文摘
从探讨客户关系管理（ＣＲＭ）在扩展的企业应用中的地位出发，介绍了客户关系管理的定义和组成，阐述了在ＣＲＭ应用中引入客户信息数据仓库的必要性，并给出了面向ＣＲＭ的综合决策支持系统模型框架。
关键词
客户
关系管理
CRM
客户信息数据仓库
决策支持系统
Keywords
CRM
extended enterprise application(EEA)
customer-centric data warehouse
OLAP
data mining synthetic decision sup- port system
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
F253 [经济管理—国民经济]
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作者
出处
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1
面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨
杨林
黄立平
《物流技术》
2001
22
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