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客户关系价值的提升——基于客户体验的视角
被引量：
3
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作者
黄琳
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2010年第8期97-99,共3页
提升客户关系价值是企业经营的目的。价值的实现不能脱离企业与客户的互动,因此,客户关系价值的研究与客户价值是紧密相连的,客户关系价值与客户价值也存在着内在的联系。本文在对现有客户关系价值衡量方法进行评价的基础上,从客户体验...
提升客户关系价值是企业经营的目的。价值的实现不能脱离企业与客户的互动,因此,客户关系价值的研究与客户价值是紧密相连的,客户关系价值与客户价值也存在着内在的联系。本文在对现有客户关系价值衡量方法进行评价的基础上,从客户体验的视角出发,提出以客户体验评分和客户重要度权重作为对客户关系价值的衡量标准,并以信用卡业务为例进行分析,为企业提升客户关系价值提出具体建议。
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关键词
客户
关系价值
价值提升
客户体验评分
客户
重要度权重
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题名
客户关系价值的提升——基于客户体验的视角
被引量：
3
1
作者
黄琳
机构
广东金融学院工商管理系
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2010年第8期97-99,共3页
文摘
提升客户关系价值是企业经营的目的。价值的实现不能脱离企业与客户的互动,因此,客户关系价值的研究与客户价值是紧密相连的,客户关系价值与客户价值也存在着内在的联系。本文在对现有客户关系价值衡量方法进行评价的基础上,从客户体验的视角出发,提出以客户体验评分和客户重要度权重作为对客户关系价值的衡量标准,并以信用卡业务为例进行分析,为企业提升客户关系价值提出具体建议。
关键词
客户
关系价值
价值提升
客户体验评分
客户
重要度权重
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
客户关系价值的提升——基于客户体验的视角
黄琳
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2010
3
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