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数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系
被引量：
6
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作者
李纯青
张洁丽
+1 位作者
刘伟
张宸璐
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第11期2424-2447,共24页
基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论,系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入,进而与其他参与者共同创造价值。分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续...
基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论,系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入,进而与其他参与者共同创造价值。分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续性,DIP产品的客户体验旅程的结构与生成,DIP产品的客户体验旅程双元的张力及调和机理,DIP产品的客户投入的结构、管理与有效性,DIP产品的客户体验旅程和客户投入的相互关系等问题进行深入研究,为企业提出相应的实务性策略和建议。
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关键词
数字化交互平台产品
客户体验旅程
客户
投入
双元
螺旋理论
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职称材料
全渠道客户旅程体验图——基于用户画像、客户体验图和客户旅程图的整合研究
被引量：
28
2
作者
李飞
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019年第5期46-56,共11页
在对客户画像、客户体验图和客户旅程图等可视化客户体验工具进行个体分析和关系分析的基础上,保留各自独特之处,合并重复内容,引入全渠道情境,构建了一个新的综合性全渠道客户旅程体验图工具,其结构包括背景、客户画像、客户旅程、客...
在对客户画像、客户体验图和客户旅程图等可视化客户体验工具进行个体分析和关系分析的基础上,保留各自独特之处,合并重复内容,引入全渠道情境,构建了一个新的综合性全渠道客户旅程体验图工具,其结构包括背景、客户画像、客户旅程、客户体验、企业旅程和机会点分析等六项内容。它可以用于服务体验规划、服务体验问题分析,以及服务体验的改进建议等情境。
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题名
数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系
被引量：
6
1
作者
李纯青
张洁丽
刘伟
张宸璐
机构
西北大学经济管理学院
出处
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第11期2424-2447,共24页
基金
国家自然科学基金项目(72172123)。
文摘
基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论,系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入,进而与其他参与者共同创造价值。分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续性,DIP产品的客户体验旅程的结构与生成,DIP产品的客户体验旅程双元的张力及调和机理,DIP产品的客户投入的结构、管理与有效性,DIP产品的客户体验旅程和客户投入的相互关系等问题进行深入研究,为企业提出相应的实务性策略和建议。
关键词
数字化交互平台产品
客户体验旅程
客户
投入
双元
螺旋理论
Keywords
digitalized interactive platforms offerings
customer experience journey
customer input
ambidexterity
theory of spirals
分类号
B849 [哲学宗教—应用心理学]
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
全渠道客户旅程体验图——基于用户画像、客户体验图和客户旅程图的整合研究
被引量：
28
2
作者
李飞
机构
清华大学经济管理学院
出处
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019年第5期46-56,共11页
基金
国家社会科学基金重大项目“新时代流通服务业高质量发展的路径选择与政策体系构建”(18ZDA058)
清华大学经济管理学院中国零售研究中心项目“中国零售业态适应和成长问题研究”(100004002)
文摘
在对客户画像、客户体验图和客户旅程图等可视化客户体验工具进行个体分析和关系分析的基础上,保留各自独特之处,合并重复内容,引入全渠道情境,构建了一个新的综合性全渠道客户旅程体验图工具,其结构包括背景、客户画像、客户旅程、客户体验、企业旅程和机会点分析等六项内容。它可以用于服务体验规划、服务体验问题分析,以及服务体验的改进建议等情境。
关键词
用户画像
客户
体验
图
客户
旅程
图
全渠道
客户
旅程
体验
图
Keywords
personas
customer experience map
customer journey map
omni channel
customer journey experience map
分类号
F713.32 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系
李纯青
张洁丽
刘伟
张宸璐
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022
6
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职称材料
2
全渠道客户旅程体验图——基于用户画像、客户体验图和客户旅程图的整合研究
李飞
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019
28
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职称材料
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